Die Dienste von VIRGIN MEDIA sind ausgefallen, sodass Hunderte von Kunden keinen Zugang zu E-Mails und zum Internet haben.
Laut Downdetector, das Ausfälle misst, gibt es derzeit über 1.300 gemeldete Probleme.
Fast 80 % davon stammen von Kunden, die Schwierigkeiten haben, auf E-Mails zuzugreifen, während der Rest über keinen Breitbandanschluss oder überhaupt keine Dienste verfügt.
Die Probleme begannen gestern Abend kurz nach 18 Uhr, schienen aber um 20 Uhr gelöst zu sein.
Allerdings ging es heute Morgen kurz nach 5 Uhr morgens wieder los.
Verärgerte Kunden nutzten heute Twitter, um ihrem Unmut Luft zu machen.
Einer sagte: „Mein Internet ist immer noch ausgefallen. Das Problem sollte gestern um 5:40 Uhr behoben werden und wurde dann auf heute Morgen um 10:00 Uhr verschoben.“
Ein anderer sagte: „Das Internet ist in Norwich North nun schon seit fast fünf Tagen ausgefallen … wird etwas unternommen?“
Ein dritter verärgerter Kunde fügte hinzu: „Virgin Media bitte Statusaktualisierung zum E-Mail-Ausfall von Virgin Media seit mehr als 8 Stunden bereitstellen.“
Ein Sprecher von Virgin Media sagte: „Wir sind uns eines Problems bewusst, das unseren E-Mail-Service von Virgin Media für Kunden beeinträchtigt.
„Unsere Teams arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Es ist nicht das erste Mal, dass Virgin Media in den letzten Monaten aus Kundensicht ausschied.
Im Mai konnten Tausende nicht mehr im Internet surfen, nachdem der Anbieter ausgefallen war.
Im selben Monat fielen die Dienste für Hunderte von Kunden aus, und zuvor waren 2.000 Kunden ohne Internet.
Kann ich eine Entschädigung bekommen?
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Sie Probleme mit Ihrem Internet, Ihren Anrufen oder Ihren Mobilfunkdiensten hatten – jedoch nicht bei kürzeren Ausfällen.
Bei TV-Ausfällen fallen die Dienste nicht unter die gleiche Regelung.
Internetfirmen zahlen in der Regel 8 £ für jeden Tag, an dem Breitband- und Festnetztelefondienste nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden.
Sie zahlen außerdem 25 £ für jeden versäumten Termin oder für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden. Außerdem erhalten Sie 5 £ für jeden Kalendertag, um den sich der neue Service verspätet.
Dies erfolgt in der Regel automatisch.
Wenn Sie ein Mobilfunkkunde sind und unter einem Servicemangel leiden, haben Sie je nach den Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.
Wenn Sie über einen längeren Zeitraum ohne Service sind, haben Sie möglicherweise auch das Recht, ohne Gebühr zu gehen, obwohl dies nicht automatisch geschieht – Sie müssen Ihren Anbieter fragen.
Wenn Ihr Problem nach acht Wochen immer noch ungelöst ist, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) wenden.
Virgin Media ist bei der registriert CISAS ADR-System.
Haben Sie ein Geldproblem, das gelöst werden muss? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]