Virgin Media ausgefallen – neueste Nachrichten: Breitband wieder ausgefallen, nachdem sich der Anbieter für einen früheren Ausfall entschuldigt hat

Der Medienausfall von Virgin, der gestern Tausende von Kunden ohne Internet zurückließ, kam, nachdem das Unternehmen die Menschen über die Tariferhöhung informiert hatte.

Virgin Media kontaktierte Kunden früher, um sie über Preiserhöhungen zu informieren – im Durchschnitt eine um 13,8 Prozent höhere Rechnung.

Dies kommt daher, dass mehrere Breitband- und Mobilfunkunternehmen, darunter BT, EE, Plusnet und Vodafone, ihre Preise im April angehoben haben.

Virgin Media hat sich zum zweiten Mal an einem Tag für Breitbandausfälle entschuldigt, die Kunden betreffen.

Kunden des Telekommunikationsanbieters erlitten zunächst um 2 Uhr morgens Ausfälle, die Virgin später sagte, sie seien gestern Morgen um 11:30 Uhr behoben worden.

Downdetector – eine Website, die Ausfälle verfolgt – meldete jedoch gegen 16 Uhr einen großen Anstieg der Probleme, was Virgin dazu veranlasste, sich erneut zu entschuldigen.

Das Unternehmen sagte auf Twitter: „Leider haben wir eine Wiederholung eines früheren Problems gesehen, das bei einigen Kunden von Virgin Media zu zeitweiligen Problemen mit der Breitbandverbindung führt.

„Wir entschuldigen uns nochmals bei den Betroffenen, unsere Teams arbeiten weiterhin mit Hochdruck daran, die Ursache des Problems zu finden und zu beheben.“

Ofcom hat ein branchenweites Programm zur Durchsetzung des verzögerten One-Touch-Switch-Breitbandwechselprozesses eröffnet.

One Touch Switch – entwickelt von der Telekom-Aufsichtsbehörde, um Haushalten den Wechsel zu einem billigeren oder schnelleren Breitbanddienst zu erleichtern – wurde vermisst, während Millionen von Menschen mit enormen Erhöhungen ihrer monatlichen Internetrechnungen konfrontiert sind.

Der neue Prozess würde auch einen nahtlosen Wechsel zwischen physisch getrennten Netzwerken ermöglichen, beispielsweise von Openreach zu Virgin Media, Hyperoptic oder CityFibre, sodass Verbraucher von wettbewerbsfähigeren Angeboten profitieren können.

Einmal eingerichtet, müssten Kunden nur noch einen neuen Breitbandanbieter kontaktieren, um zu wechseln, und müssten nicht mehr mit ihrem derzeitigen Anbieter sprechen.

Die größten Breitbandunternehmen bieten einen „bestenfalls mittelmäßigen“ Dienst an, da sich die Verbraucher auf inflationsdämpfende Preiserhöhungen einstellen, heißt es in Berichten Josie Clarke.

TalkTalk wurde in einer jährlichen Zufriedenheitsumfrage unter fast 4.000 Kunden von Which?

Der Watchdog stellte fest, dass die meisten der größten Firmen kaum mehr als unzuverlässige Verbindungen, „schrecklichen“ Kundenservice und „kaum vorhandenen“ technischen Support bieten, obwohl sie monatliche Rechnungserhöhungen von mindestens 14 % ab dem nächsten Monat ankündigten.

Virgin Media belegte mit 54 Prozent den 10. Platz in der Rangliste und schnitt bei Kundenservice und technischem Support schlecht ab. Die monatlichen Kosten von Virgin werden im April um durchschnittlich 13,8 Prozent steigen.

Haushalte, die diesen Winter bereits mit der Lebenshaltungskostenkrise zu kämpfen haben, könnten nun sehen, dass ihre Breitband- und Mobiltelefonrechnungen gegenüber April um bis zu 14 Prozent steigen.

BT-, EE-, Plusnet- und Vodafone-Breitbandverträge erlauben Berichten zufolge alle Preiserhöhungen entsprechend der CPI-Inflationsrate plus 3,9 Prozent, während die angegebene Erhöhung von TalkTalk bei CPI plus 3,7 Prozent liegt.

Sky Broadband- und Virgin Media-Verträge erlauben ähnliche Erhöhungen, geben jedoch keine Preisformel in der gleichen Weise wie ihre Konkurrenten vor.

Mein Kollege Joe Sommerlad hat mehr Details:

Virgin Media hat es gesagt Der Unabhängige dass seine Dienste jetzt „stabil“ sind.

Ein Sprecher sagte: „Die Dienste sind derzeit stabil (sie sind es jetzt seit ein paar Stunden) und Kunden können ihr Breitband wie gewohnt nutzen. Wir untersuchen das Problem weiter.“

Hier ist die jüngste Erklärung von Virgin Media, in der es heißt: „Leider haben wir eine Wiederholung eines früheren Problems gesehen, das bei einigen Kunden von Virgin Media zu zeitweiligen Problemen mit der Breitbandverbindung führt.“

Hier ist die neueste Karte von Downdetector, die die Hotspots für Virgin Media-Ausfälle in den letzten 24 Stunden zeigt.

Besonders betroffen scheinen Edinburgh, London, Cardiff, Manchester, Birmingham und Leeds gewesen zu sein.

Laut der Downdetector-Website scheinen immer noch Hunderte von Menschen von Ausfällen betroffen zu sein.

In diesem Bericht über die Blackouts von Virgin Media heute, mein Kollege Anthony Cuthbertson berichtet:

Einige Benutzer berichteten, dass sie sich wieder mit dem Internet verbinden konnten, indem sie ihren Router oder ihr Modem neu starteten, während andere behaupteten, es sei möglich, das Problem durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks (VPN) zu umgehen.

Die weit verbreiteten Ausfälle von Virgin Media haben sich heute auf eine Reihe lokaler Dienste und Unternehmen im ganzen Land ausgewirkt.

Unter den Betroffenen waren eine Reihe von Stadträten, South East Water und der Leicester City Football Club.

Die heutigen Ausfälle kommen, da die Rechnungen der Kunden von Virgin Media um durchschnittlich 13,8 Prozent steigen.

Sie sind keineswegs allein. Laut der Website MoneySavingExpert haben BT, EE, Plusnet, Shell, TalkTalk und Three für April Preiserhöhungen von bis zu 14,4 Prozent für Mobilfunk- und Breitbandkunden angekündigt.

Virgin plant außerdem, ab April nächsten Jahres jährliche inflationsgebundene Preiserhöhungen einzuführen, die fast 4 Prozent über der RPI-Inflation liegen werden.

Das Unternehmen hat nach seinen neuesten Zahlen rund 5,8 Millionen Heim-Breitbandnutzer in Großbritannien.