Verkehrsministerium erwartet, dass Southwest „seine Verpflichtungen erfüllt“

Während sich Southwest Airlines weiterhin von Betriebsstörungen im Zusammenhang mit dem Wintersturm Elliott erholt, sagte das Verkehrsministerium (DOT), es erwarte, dass die Fluggesellschaft „ihren Verpflichtungen gegenüber Passagieren und Arbeitnehmern nachkomme“ und „Schritte ergreife“, um zu verhindern, dass Massenflüge storniert würden.

Laut einer DOT-Erklärung, die auf seinen Social-Media-Kanälen veröffentlicht wurde, sprach Verkehrsminister Pete Buttigieg am Dienstagnachmittag mit dem CEO von Southwest, Bob Jordan, und Gewerkschaftsführern über Flugstornierungen.

Der Punkt äußerte sich am Montag besorgt über die Tausenden von Southwest-Flügen, die in der letzten Woche annulliert wurden, und die anhaltenden Störungen des Flugplans der Fluggesellschaft. Beamte sagten, die Abteilung werde prüfen, „ob Stornierungen kontrollierbar waren und ob Southwest seinen Kundendienstplan einhält“.

Die meisten Fluggesellschaften, die in den USA operieren, hatten in der letzten Woche wetterbedingte Probleme, als der Wintersturm namens Elliott Städte im ganzen Land heimsuchte. Tausende von Flügen wurden annulliert, als es zu einem der verkehrsreichsten Urlaubsreisewochenenden des Jahres ging, aber die meisten Fluggesellschaften waren am Ende des Wochenendes nahe an ihren normalen Flugplänen. In der Zwischenzeit, Südwest angekündigt am Montag, dass sie plant, etwa ein Drittel ihres regulären Flugplans für „die nächsten Tage“ durchzuführen, während die Fluggesellschaft ihre Bemühungen zur Wiederherstellung des Betriebs fortsetzt.

Daten von der Flugverfolgungs-Website FlightAware zeigt, dass andere US-Fluggesellschaften am Dienstag weniger als 100 annullierte Flüge hatten, Southwest mehr als 2.600 Annullierungen hatte. Die Airline hat bereits mehr als 2.400 ihrer Mittwochsflüge gestrichen, bzw etwa 61 Prozent des Mittwochsflugplans der Fluggesellschaft. Auch Südwestflüge wurden berücksichtigt 1.619 der 1.965 Flüge zunächst für Donnerstag geplante Starts aus aller Welt, die bereits abgesagt wurden, so FlightAware-Daten vom Dienstag, 18:30 Uhr.

In einem Dienstag-Update, Southwest bot „aufrichtige Entschuldigung“ für die „anhaltenden Herausforderungen“ an, mit denen es konfrontiert ist. Die Fluggesellschaft sagte, dass sie „die Fluggesellschaft neu ausbalanciert und Crews und unsere Flotte neu positioniert“, während sie gegen „weitreichende Störungen“ kämpft.

Ein Southwest-Sprecher leitete Nachrichtenwoche zum Dienstag-Update der Fluggesellschaft, wenn sie für einen Kommentar erreicht werden.

Später Dienstag, Südwest hat ein Video veröffentlicht Update aus Jordanien, in dem er sagte, es tue ihm „wirklich leid“ wegen all der Reiseunterbrechungen, die Passagiere in der letzten Woche erlebt haben. Jordan sagte, die Fluggesellschaft tue „alles, was wir können, um zu einem normalen Betrieb zurückzukehren“.

Die Fluggesellschaft stößt auf Frustration bei Reisenden angesichts massenhafter Flugstornierungen. Videos und Fotos, die in sozialen Medien geteilt wurden, zeigten Gepäck, das in Southwest-Terminals gestapelt war, wobei Reisende, die von den Stornierungen betroffen waren, angewiesen wurden, die Stapel nach bereits eingecheckten Taschen zu durchsuchen.

Für die Menschen, die feststeckten und nicht nach Hause zurückkehren konnten, sagte das DOT, der Kundendienst von Southwest „verpflichtet die Fluggesellschaft, Passagieren mit erheblichen Verspätungen und Stornierungen Essensgutscheine und Hotels zur Verfügung zu stellen, sofern verfügbar.“ Die Abteilung fügte einen Link zum Kundendienstplan der Fluggesellschaft hinzu, damit die Passagiere sie überprüfen und herausfinden können, welche Unterstützung sie erwarten können.

Die Abteilung forderte Passagiere, die auf Reiseprobleme stoßen, außerdem auf, ihre Rechte beim Verbraucherschutzamt der Abteilung zu prüfen und bei Bedarf eine Beschwerde einzureichen.