Laut einer neuen Salesforce-Umfrage entwickeln Verbraucher eine immer größer werdende „Vertrauenslücke“ gegenüber Unternehmen, die künstliche Intelligenz einsetzen, und viele äußern Bedenken hinsichtlich der möglichen unethischen Nutzung der Technologie.
Am 28. August hat das Unternehmen für Kundenbeziehungssoftware freigegeben Umfrageergebnisse von über 14.000 Verbrauchern und Unternehmen in 25 Ländern deuten darauf hin, dass fast drei Viertel der Kunden über den unethischen Einsatz von KI besorgt sind.
Über 40 % der befragten Kunden trauen Unternehmen nicht zu, KI ethisch zu nutzen, und fast 70 % sagten, dass es für Unternehmen wichtiger sei, vertrauenswürdig zu sein, da die KI-Technologie voranschreite.
Eines ist klar: Es besteht die Gefahr einer KI-Vertrauenslücke.
Da immer mehr Unternehmen KI nutzen, liegt es an den Marken, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen.
Sehen Sie sich weitere Erkenntnisse aus dem neuen State of the Connected Customer Report an: https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ
– Salesforce (@salesforce) 28. August 2023
Salesforce betonte, dass die Befragten seit letztem Jahr weniger offen für den Einsatz von KI seien.
In der Umfrage von 2022 waren über 80 % der Geschäftskäufer und 65 % der Verbraucher offen für den Einsatz von KI zur Verbesserung der Erfahrungen – beide sanken auf 73 % bzw. 51 %.
Mehr Probleme als es löst
Mittlerweile ein separates Umfrage In einer am 28. August vom Marktforschungsunternehmen Roy Morgan veröffentlichten Studie zu fast 1.500 Australiern stimmten fast 60 % der Befragten zu, dass KI „mehr Probleme schafft, als sie löst“.
Jeder Fünfte glaubte auch, dass die Technologie bis 2043 das Aussterben der Menschheit gefährden würde – was die Befürchtungen von KI-Experten widerspiegelt, die im Mai einen Brief unterzeichneten, in dem sie zustimmten, dass die Eindämmung des Risikos der Ausrottung der Menschheit durch KI eine globale Priorität sein sollte.
Doch trotz der beiden jüngsten, die ein wachsendes Misstrauen gegenüber KI zeigen, zeigt ein anderer, dass eine Mehrheit in den Vereinigten Staaten noch nie von dem wohl bekanntesten KI-Chatbot gehört – geschweige denn ihn verwendet hat.
Verwandt: OpenAI stellt ChatGPT Enterprise vor – viermal so leistungsstark wie die Consumer-Version
Eine Pew-Recherche vom 28. August Bericht von über 5.000 Amerikanern fanden heraus, dass 18 % tatsächlich ChatGPT von OpenAI genutzt hatten.
Insgesamt hatte etwa ein Viertel von dem Chatbot gehört, und in der Kohorte, die sich mit ChatGPT auskennt, waren es vor allem die unter 30-Jährigen, die den Bot mindestens einmal verwendet hatten, wobei etwa 40 % dies getan hatten.
Während eine weltweite Debatte darüber stattfindet, wie KI reguliert werden kann, sind Menschen auf beiden Seiten der US-Politik, die ChatGPT kennen, besorgt darüber, dass die Regierung bei der Regulierung der KI-Chatbot-Nutzung nicht weit genug geht, wobei insgesamt fast 70 % mehr Regeln befürworten.
Zeitschrift: Wie man die KIs kontrolliert und die Menschen mit Krypto anregt