Rockstar wird mit Rückerstattungsanträgen überschwemmt, während sich die Gegenreaktion von Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition verstärkt.
Der Beamte des Unternehmens Twitter-Supportseite hat auf einen konstanten Strom von Rückerstattungsanträgen geantwortet, seit Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition am 11. November in den Verkauf ging.
Warum auch Kunden Rückerstattungen verlangen, kann man sehen: Die PC-Version von Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition ist seit über zwei Tagen unspielbar.
Gestern Abend gab Rockstar zu, dass es GTA: The Trilogy – The Definitive Edition aus dem Verkauf auf dem PC genommen hat, um “unabsichtlich enthaltene Dateien zu entfernen”.
Der Rockstar Games Launcher ist jetzt wieder online, aber Rockstar hat die PC-Version von GTA: The Trilogy – The Definitive Edition offline gehalten, da es darum geht, “richtige” Versionen der Trilogie zum Kauf anzubieten.
Aber auch verärgerte Kunden der Konsolenversionen der Remaster fordern von Rockstar Rückerstattungen. Es gibt auf allen Plattformen verschiedene Grafikprobleme, Bugs und Fortschrittsabstürze und ein allgemeines Gefühl, dass die Remaster nicht auf dem neuesten Stand sind.
„Das Spiel friert in San Andreas auf Xbox Series X jedes Mal ein, wenn ich einen Missions-Checkpoint neu starte“, twitterte CyberMistt auf dem Rockstar-Support-Account. “Es lädt das Spiel, aber ich kann meinen Charakter nicht bewegen.”
Das Spiel friert in San Andreas auf Xbox Series X jedes Mal ein, wenn ich einen Missions-Checkpoint neu starte. Es lädt das Spiel, aber ich kann meinen Charakter nicht bewegen
— CyberMistt (@CyberMistt) 12. November 2021
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Rockstar hat auf eine lange Liste von Rückerstattungsanträgen geantwortet, um Hilfe anzubieten, und schlägt vor, dass Kunden, die diese anfordern, Rückerstattungen vornehmen. Das Unternehmen leitet betroffene Kunden an seine Support-Website und fordern sie auf, ein Webticket einzureichen.
Verwirrenderweise sieht es nicht so aus, als gäbe es auf der Support-Website einen Eintrag für Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition. Es gibt jedoch Einträge für die einzelnen Spiele innerhalb der Trilogie. Das Einreichen eines Web-Tickets für eine Rückerstattung beinhaltet die Angabe einer Bestell-E-Mail-Adresse, eines Kaufdatums und einer Rockstar-Bestellnummer. Es gibt auch Platz für eine Beschreibung, wenn Sie erklären möchten, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.
Diesem Thema möchten wir nachgehen. Bitte erstellen Sie hier ein Ticket: https://t.co/iLlf5byDom *BK
— Rockstar-Support (@RockstarSupport) 13. November 2021
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Bitte erstellen Sie ein Support-Ticket, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können. https://t.co/iLlf5byDom *BK
— Rockstar-Support (@RockstarSupport) 13. November 2021
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Wir können dabei helfen. Bitte stellen Sie hier eine Anfrage und wir helfen: https://t.co/iLlf5byDom *BK
— Rockstar-Support (@RockstarSupport) 13. November 2021
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Ok, kann ich jetzt meine Rückerstattung haben?
— ben (@bnwkr) 13. November 2021
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Es gibt keinen genauen Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Rückerstattung (ich kann mir vorstellen, dass die Supportmitarbeiter von Rockstar viele Anfragen zu bearbeiten haben), aber die Support-Website von Rockstar hat eine geschätzte Reaktionszeit für ein Webticket von weniger als 24 Stunden.
Der katastrophale Start von Grand Theft Auto: The Trilogy – The Definitive Edition lässt Erinnerungen an die unglückliche Veröffentlichung von Cyberpunk 2077 im letzten Jahr wieder aufleben. Sony hat das Spiel schließlich aus dem PlayStation Store gezogen, und der Entwickler Cyberpunk hat sich gezwungen, Rückerstattungen vorzunehmen.