Automatisierungstechnologie zieht in einem zunehmend herausfordernden makroökonomischen Umfeld weiterhin Finanzierungen an. Das liegt zweifellos an seinem Sparpotenzial. In einer kürzlichen Umfrage von Zapier – zugegebenermaßen nicht die unvoreingenommenste Quelle, da das Unternehmen Automatisierungssoftware verkauft – geben etwa 44 % der Mitarbeiter an, dass Automatisierung ihnen Zeit spart, während fast ein Drittel (33 %) sagt, dass sie es ihnen ermöglicht, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.
Einer der Anbieter, der von dem Interesse profitiert, ist Ushur, das sich speziell auf die Automatisierung von Aspekten des Kundenerlebnisses von Unternehmen konzentriert. Das Startup bietet Dashboards, von denen aus Benutzer KI-gestützte Workflows für Aufgaben wie Schadensbearbeitung, Kundensupport und Terminplanung erstellen können, sodass Unternehmen sowohl Geschäftsprozesse als auch Front-Office-Aufgaben mit Kundenkontakt automatisieren können (wenn man dem Verkaufsargument Glauben schenken darf). .
Ushur gab heute bekannt, dass es in einer von Third Point Ventures angeführten Serie-C-Runde unter Beteiligung der Investoren Iron Pillar, 8VC, Aflac Ventures und Pentland Ventures 50 Millionen US-Dollar aufgebracht hat. Die Mittel, die das Start-up auf 92 Millionen US-Dollar bringen, werden laut CEO Simha Sadasiva für die Erweiterung des Produktportfolios von Ushur, die Entwicklung neuer KI-Innovationen und die Erschließung neuer Regionen und Branchen eingesetzt.
Ushur, das Sadasiva 2014 zusammen mit dem ehemaligen Mitarbeiter von Lucent Technologies, Henry Peter, gründete, zielt auf Unternehmen in stark regulierten Branchen wie Versicherungen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Banken mit Tools ab, die die Einführung von Technologien wie Konversations-KI und intelligente Dokumentenverarbeitung vereinfachen sollen . Beispielsweise bietet Ushur ein Chatbot-ähnliches Plugin an, das automatisierten Kundensupport über Web-, Mobil-, E-Mail- und Live-Chat-Kanäle bietet, Kunden proaktiv mit bedarfsspezifischen Informationen erreicht und Transaktionen über die verschiedenen Kanäle automatisch abwickelt.
„Wir optimieren unsere [AI] Modelle für branchenspezifische Taxonomie und Dokumenttypen“, sagte Sadasiva in einem E-Mail-Interview mit TechCrunch. „Zum Beispiel in der Versicherungsbranche ACORD-Formulare sind eine Norm. Die Dokumentenmodelle von Ushur wurden mit allen Arten dieser Formulare trainiert … Ein weiteres Beispiel ist das Trainingsmodell, das wir entwickelt haben, um Millionen von E-Mails zu sichten.“
Wenn Sie das alles hören, fragen Sie sich vielleicht: Was unterscheidet Ushur von den anderen Unternehmen für Unternehmensautomatisierung da draußen? Faire Frage. Schließlich nutzt Jiffy.ai maschinelles Lernen, KI und ein Designstudio, um Unternehmen bei der Bewältigung von Aufgaben zu unterstützen, die normalerweise manuell ausgeführt werden – ähnlich wie das, was Ushur angeblich anbietet. In der Zwischenzeit bietet SaaS Labs KI-Tools zur Automatisierung bestimmter Verkaufs- und Supportprozesse. Dann gibt es etablierte Unternehmen wie Automation Anywhere und UiPath, die den enormen Markt der robotergestützten Prozessautomatisierung besetzen.
Bildnachweis: Ushur
Ushur, sagt Sadasiva, unterscheidet sich durch sein Engagement für Plug-and-Play-Kundenerlebnisse mit Selbstbedienung. Mithilfe der Plattform können IT-Teams vorhandene Systeme mit von Ushur bereitgestellten APIs und Datenkonnektoren verbinden, bevor sie die Arbeit an Geschäftsteams übergeben, die automatisierte Erfahrungen auf der Grundlage von Ushurs Vorlagen-Workflows aufbauen können.
„Die flexible, KI-gestützte und echte Zero-Code-Workflow-Umgebung von Ushur erfordert keine Support-Ingenieure, die sie entwerfen oder ständig optimieren, wie dies bei einigen Automatisierungslösungen der Fall ist“, sagte Sadasiva. „Die meisten Unternehmen können die No-Code-Plattform von Ushur schnell mit internen Entwicklern und IT-Teams bereitstellen.“
Sadasivas Worte sind am besten mit Vorsicht zu genießen. Keine Technologie ist narrensicher – nicht einmal die von Ushur, vorausgesetzt, sie ist tatsächlich so gut wie behauptet.
Aber abgesehen von technischen und Meinungsunterschieden ist es Ushur gelungen, einen objektiv starken Kundenstamm aufzubauen, mit Marken wie Aflac, Aetna, CVS Health und United Healthcare, die für seine Dienstleistungen vertraglich gebunden sind. Sadasiva sagt, dass mehr als 50 % der Kunden von Ushur Fortune-500-Unternehmen sind und dass das Startup jetzt drei der sechs weltweit führenden Gesundheitsunternehmen bedient.
Die Software verkauft sich selbst, sagt Sadasiva. Eine neuere Umfrage fanden heraus, dass Unternehmen, die Software zur Automatisierung der Kundenerfahrung einsetzen, voraussichtlich ihren Umsatz im Jahr 2022 verdoppeln werden im Vergleich zu Unternehmen, die manuelle E-Mail-Marketing-, Marketing-Automatisierungs- und Kundenbeziehungsmanagement-Tools verwenden. Laut derselben Umfrage führte die Automatisierung des Kundenerlebnisses zu einer relevanteren Kommunikation und damit zu einer besseren Kundenbindung und Kundenakquise.
„Die Pandemie hat das Geschäft von Ushur dramatisch beschleunigt. Während dieser Zeit hat Ushur seinen Kundenstamm mehr als verdoppelt, seine Mitarbeiterzahl verdreifacht und seine Präsenz auf drei Kontinenten ausgebaut“, sagte Sadasiva. „Als die Welt remote wurde, verlagerten sich die Kundeninteraktionen ins Internet … Gleichzeitig wurden Unternehmen durch den COVID-bedingten Personalmangel behindert und suchten nach Möglichkeiten zur Automatisierung. Ushur gab Unternehmen die Möglichkeit, selbst bediente digitale Interaktionen über jeden beliebigen Kanal im Zeitplan des Kunden bereitzustellen.“
Obwohl Ushur derzeit keine Regierungsaufträge hat, sieht es dies laut Sadasiva als Wachstumschance. Tatsächlich plant Ushur, innerhalb der nächsten 12 Monate in den öffentlichen Sektor zu expandieren, was möglicherweise die Verfolgung militärischer Aufträge beinhalten wird.
„Ushur ist in einer beneidenswerten Position, um einen anhaltenden wirtschaftlichen Abschwung nicht nur zu überstehen, sondern auch zu gedeihen … Selbst wenn die Wirtschaft in eine Rezession abgleitet, begünstigen die Trends unser Wachstum aus den gleichen Gründen wie während der Pandemie“, sagte Sadasiva. „Darüber hinaus haben unser Fokus auf die Lösung realer Geschäftsprobleme und unser disziplinierter, aber praktischer Wachstumsansatz Ushur aus Engpässen herausgehalten, während wir einen steilen Wachstumskurs beibehalten haben.“
Daran ist etwas Wahres. Während Sadasiva die genauen Einnahmen von Ushur nicht offenlegen wollte (angeblich aus Wettbewerbsgründen), sagte er, dass die letzten vier Quartale die größten in der Unternehmensgeschichte gewesen seien und dass die jährlich wiederkehrenden Einnahmen im Jahr 2022 die Summe der vorangegangenen vier Jahre zusammengenommen in den Schatten gestellt hätten.
Ushur, das 203 Mitarbeiter beschäftigt, plant für dieses Jahr Neueinstellungen.