Die meisten Unternehmen sind sich einig, dass die Benutzererfahrung wichtig ist. In einem 2019 Bericht von UserZoom sagten 70 % der CEOs von Unternehmen, dass sie die Benutzer- und Kundenerfahrung als Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal sehen. Aber herauszufinden, was genau Benutzer wollen – und was sie frustriert – kann sich als Herausforderung erweisen. Kundenzufriedenheits- und Marktforschungsumfragen haben Rücklaufquoten reicht rund 10 % am unteren Ende, und viele User-Experience-Forscher sagen, dass sie nicht genug Zeit haben, um die Ergebnisse zu analysieren.
Die Nachfrage nach einer Lösung hat zu einer Quelle softwarebasierter Benutzerforschungstools wie UserLeap, Airkit und UserZoom geführt. Plattformen wie Great Question und Ribbon versuchen, den Prozess der Befragung von Kunden zu Produktideen und -strategien zu vereinfachen, während Dienste wie Sprig und Maze es Produktteams ermöglichen, zu beobachten, wie Benutzer mit einem Produkt interagieren, und Berichte zu erstellen.
Ein weiterer Akteur auf dem hart umkämpften Markt ist Benutzerinterviews, das sich mit der Problematik des User Research Recruiting beschäftigt. Die Idee für User Interviews wurde von Dennis Meng, Bob Saris und Basel Fakhoury mitbegründet und entstand aus einer mobilen Reise-App, die nicht viel Anklang fand.
„Als wir versuchten, uns zu orientieren und eine neue Idee zu finden, fingen wir an, viel Benutzerforschung zu betreiben, um unsere Hypothesen zu validieren“, sagte Fakhoury, der als CEO von User Interviews fungiert, gegenüber TechCrunch in einem E-Mail-Interview. „Je mehr wir recherchierten, desto leidenschaftlicher waren wir uns darüber einig, wie wertvoll Forschung sein kann, und erkannten, dass es ein großes Problem war, Teilnehmer für Studien zu finden. Wir haben dann weitere Nachforschungen angestellt, um diese Möglichkeit zu validieren, und waren überwältigt, wie stark das Signal war: Die Teilnehmerrekrutierung ist bei weitem der schmerzhafteste Teil der Benutzererfahrungsforschung.“
Und es steht viel auf dem Spiel, Kundenforschungsbemühungen scheitern zu lassen, sei es aus rekrutierungsbezogenen Gründen oder aus anderen Gründen. Laut einem Adobe lernen, hören 38 % der Nutzer auf, sich mit einer Website zu beschäftigen, wenn Bilder nicht geladen werden oder zu lange dauern. Clicktale Berichte dass 73 % der Marken kein konsistentes Erlebnis über ihre verschiedenen digitalen Kanäle bieten können, was den Eindruck der Kunden von den Marken beeinträchtigt.
User Interviews – das heute eine Serie-B-Runde in Höhe von 27,5 Millionen US-Dollar abgeschlossen hat, wodurch sich das Gesamtkapital des Unternehmens auf rund 45 Millionen US-Dollar erhöht – bietet zwei Produkte an, die darauf abzielen, diesen Schmerzpunkt anzugehen. Eines namens Recruit soll Forschern von Benutzererfahrungen dabei helfen, Studienteilnehmer über verschiedene demografische Merkmale und Verhaltenskriterien hinweg zu finden. Das andere, Research Hub, dient als Customer Relationship Management-Tool für Forschungsteams, das es ihnen ermöglicht, Benutzerpanels für die Forschung aufzubauen und gleichzeitig die Logistik zu optimieren, um Kunden in Studien zu bringen.
Bildnachweis: Benutzerinterviews
Jeder kann sich für die Teilnahme an einer durch Benutzerinterviews ermöglichten Umfrage anmelden; Mehr als 2,4 Millionen haben sich bisher angemeldet. Sobald ein Benutzer ein Profil erstellt hat, kann er sich für eine Studie bewerben, woraufhin ein Forscher seine Zulassung genehmigt oder verweigert. Vermesser können die Teilnehmer „doppelt prüfen“, was die Kontaktaufnahme mit Benutzern beinhalten kann, damit sie eine Geheimhaltungsvereinbarung oder Einverständniserklärung unterzeichnen, und sie können sich dafür entscheiden, die Teilnehmer mit Geschenkkarten und anderen Formen der finanziellen Entschädigung (in der Regel zwischen 50 und 200 US-Dollar) zu belohnen. .
Diese Gehaltsspanne liegt für Kundenumfrageportale am oberen Ende, aber einige aktuelle Teilnehmerberichte über die Erfahrung mit Benutzerinterviews auf TrustPilot sind nicht besonders positiv. Wir haben uns an das Unternehmen gewandt, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum das so sein könnte.
Laut Fakhoury verwendet User Interviews maschinelle Lernmodelle, um Umfragebetrug zu verhindern und zu identifizieren. In einem Support-Seite Auf seiner Website gibt das Unternehmen an, dass von den rund 50.000 Teilnehmern, die jeden Monat auf seiner Plattform aktiv sind, etwa 0,3 % – ~150 – als verdächtig gekennzeichnet werden.
„Mit Recruit, Research Hub und einer wachsenden Suite von Integrationen hebt sich User Interviews als Komplettlösung für die Rekrutierung und Verwaltung von Teilnehmern ab, die sich gut mit allen Tools kombinieren lässt, die Forscher gerne für ihre Test- und Insights-Management-Anforderungen verwenden“, sagte Fakhoury. „Wir sind schneller, billiger und flexibler als etablierte Personalbeschaffungsagenturen, und unsere Schnelligkeit, Kosten und intuitive Benutzererfahrung haben die Rekrutierung von Qualitätsforschung für neue Zielgruppen geöffnet, wie Produktmanager und Designer von Benutzererlebnissen, die zuvor versucht haben, ihre Rekrutierung für Forschungszwecke selbst zu gestalten mit schlechten Ergebnissen.“
Fakhoury gab auf Nachfrage keine Umsatzzahlen bekannt. Aber er sagte, dass User Interviews derzeit „Tausende“ von Marken zu seinem Kundenstamm zählt, darunter Adobe, CNN, Amazon, Intuit, die Mayo Clinic, Spotify, Pinterest und Citibank.
Sageview Capital führte die User Interviews’ Series B mit Beteiligung von Teamworthy, Accomplice, Las Olas VC, Trestle Ventures, ValueStream, ERA’s Remarkable Ventures und FJ Labs. Laut Fakhoury wird die Investition „das Wachstum ankurbeln“ und dazu beitragen, die Kernprodukte des Unternehmens „weiter aufzubauen“.