Nachdem seine Richtlinien am Wochenende in Frage gestellt wurden, teilte ein Ubisoft-Sprecher PC Gamer mit, dass das Unternehmen inaktive Konten bei gekauften Spielen nicht lösche.
Mit einem Hinweis zur Kontolöschung als Beweis behauptete ein Anti-DRM-Befürworter kürzlich auf Twitter, dass Ubisoft inaktive Konten, Spiele und alles löschen werde, wenn sie zu lange unangetastet bleiben. Der offizielle Twitter-Account des Ubisoft-Supports änderte nichts an dieser Wahrnehmung, als er sagte: „Wir möchten auf keinen Fall, dass Sie den Zugriff auf Ihre Spiele verlieren.“ Antwort zum Tweet. Auf der Support-Website von Ubisoft wurde auch nicht erwähnt, dass Konten, mit denen Spiele verknüpft sind, von der Löschung ausgenommen sind. Es heißt lediglich, dass Ubisoft „langfristig inaktive Konten schließen“ könne, um seine Datenbank zu pflegen.
All dies deutete für uns natürlich darauf hin, dass Ubisoft tatsächlich inaktive Konten mit damit verbundenen Spielen löschte, aber das Unternehmen sagt jetzt, dass dies nicht der Fall sei. Diese Ubisoft-Supportseite war zum Lesen aktualisiert: „Konten, die an ein aktives Ubisoft-Abonnement gebunden sind, oder PC-Spiele, die im Ubisoft Store gekauft wurden, können nicht gelöscht werden.“
Es bleibt unklar, warum der Ubisoft-Support in seiner Reaktion auf Twitter nicht sofort die anfängliche Behauptung zurückwies, dass inaktive Konten mit gekauften Spielen möglicherweise gesperrt und dann wegen Inaktivität gelöscht würden. Die vollständige Stellungnahme von Ubisoft zu diesem Thema lautet wie folgt:
“Seit vielen Jahren setzen wir unseren Account-Löschprozess im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO um (Artikel 5.1.e zur Verpflichtung zur Begrenzung der Datenaufbewahrungsfrist). Unsere Richtlinien orientieren sich an den gesetzlichen Anforderungen und den Standards der Branche. Diese Maßnahme dient auch dem Schutz unserer Spieler vor Betrug.
Die Kontolöschung erfolgt nach einem sehr strengen Prozess. Daher berücksichtigen wir die folgenden vier Kriterien, bevor ein Konto gelöscht wird:
- Die Spielaktivität des Kontos seit seiner Erstellung
- Die Bibliotheken des Kontos: Konten, die gekaufte PC-Spiele enthalten, können nicht gelöscht werden
- Die Dauer der Inaktivität des Kontos, d. h. die letzte Anmeldung bei unserem Ökosystem (einschließlich von Ubisoft-Spielen auf Steam und anderen Plattformen)
- In der Praxis haben wir bis heute noch nie Konten gelöscht, die weniger als 4 Jahre inaktiv waren
- Das Vorhandensein eines aktiven Abonnements, das mit dem Konto verknüpft ist.
Bevor die Löschung dauerhaft erfolgt, werden dem Spieler über einen Zeitraum von 30 Tagen in jedem Fall drei E-Mails mit der Aufforderung zur Wiederherstellung seines Kontos zugesandt. Wenn der Benutzer außerdem versucht, sich während des 30-Tage-Fensters anzumelden, erhält er automatisch eine Warnung und einen Link zur Reaktivierung seines Kontos.“