Kunden von VIRGIN Media können nach einem größeren Ausfall kein Fernsehen sehen.
Aber was passiert, wenn Ihr TV-Dienst unterbrochen wird? Wir erklären, ob Ihnen eine Rückerstattung oder Entschädigung zusteht.
Probleme mit Virgin Media wurden erstmals heute Morgen (2. Dezember) gemeldet, wobei Tausende von Kunden Probleme gemeldet haben.
Die Betroffenen können ihre Lieblingssendungen nicht sehen, manche geben auch an, ein Problem mit ihrem Breitband zu haben.
Virgin sagte, seine Internetdienste seien nicht betroffen, aber es sei “sich eines Problems bewusst, das derzeit TV-Dienste betrifft”.
Es fügte hinzu, dass es “hart daran arbeitet, dies so schnell wie möglich zu lösen”.
Bekomme ich eine Entschädigung für einen TV-Ausfall?
Leider gibt es kein automatisches Entschädigungssystem wie bei anderen Diensten.
Virgin Media sagt auf seiner Website: “Nur unsere Breitband- und Privattelefondienste fallen unter unser automatisches Vergütungssystem.”
Wir haben Virgin Media gefragt, ob betroffene Kunden eine Entschädigung oder Rückerstattung verlangen können, und werden dies aktualisieren, wenn wir eine Rückmeldung erhalten.
Wie kann ich mich bei Virgin beschweren?
Wenn Sie mit Ihrem Service nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen – es gibt jedoch keine Garantie, dass Sie eine Rückerstattung oder Entschädigung erhalten.
Sie können sich telefonisch, online oder per Post bei Virgin beschweren.
Sie müssen Details zu dem Problem, Ihre Kontonummer und Ihre E-Mail- oder Telefonnummer angeben, damit sie Sie kontaktieren können.
Wir bezahlen für Ihre Geschichten!
Haben Sie eine Geschichte für das Team von The Sun Money?