Sind Internet- und Mobile-Banking sicher?
Internet- und Mobile-Banking ist eine bequemere Möglichkeit, Ihr Geld zu verwalten, und im Allgemeinen sicher, solange Sie Ihre Daten sicher aufbewahren.
Banken und Bausparkassen verfügen über zahlreiche Prozesse, um ihre Websites und Apps zu schützen, sonst könnten sie Probleme mit der Financial Conduct Authority bekommen.
Ihre Websites sind verschlüsselt, sodass nur Sie Ihre Kontoseite sehen können, und sie sind so programmiert, dass sie nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität ablaufen.
Sie verfügen über strenge Anmeldeprozesse, die möglicherweise einen Kartenleser oder das Senden eines Codes an Ihr Mobiltelefon erfordern.
Sie können beispielsweise einen Benutzernamen und ein Passwort einrichten, die nicht leicht zu erraten sind, und sich nur über eine sichere und private WLAN-Verbindung bei Ihrem Konto anmelden.
Überprüfen Sie außerdem, an wen Sie Geld überweisen, und stellen Sie sicher, dass diese legitim sind.
Der Aufstieg des Online-Bankings hat auch Betrüger dazu ermutigt, zu versuchen, Kontoinhaber mit E-Mails und Textnachrichten zu täuschen.
Überprüfen Sie die Details immer separat bei Ihrer Bank.
Die wichtigsten Anbieter bieten auch einen Service an, der die Daten der Person überprüft, an die Sie Geld überweisen. Dies bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit und stellt sicher, dass die Person oder das Unternehmen echt ist.
Die Kunden gingen wütend
Dutzende wütende Kunden nutzten Twitter, um ihrer Wut Ausdruck zu verleihen.
Einer sagte: „TSB kann nicht auf Ihre App zugreifen, weil sie nicht verfügbar ist. Bitte antworten Sie nicht mit der Bitte, Ihnen weitere Informationen per DM zu senden. Es handelt sich um ein Problem, das Sie selbst betrifft, und ich bin nicht der Einzige, der davon betroffen ist.“
Und ein anderer verärgerter Kunde sagte: „Wieder einmal ist die App ausgefallen, jetzt mehr als frustrierend.“
TSB-Dienststatusseite
TSB verfügt über eine Dienststatusseite, auf der derzeit angegeben wird, dass sowohl Internet-Banking als auch Mobile-Banking nicht verfügbar sind.
Kunden können weiterhin das Telefonbanking nutzen, das nicht betroffen ist.
Was hat TSB gesagt?
Auf Beschwerden in den sozialen Medien antwortete ein TSB-Sprecher, dass man sich des Problems bewusst sei.
Sie sagten: „Wir sind uns bewusst, dass Kunden Probleme beim Einloggen in unsere Mobile-Banking-App und unser Internet-Banking haben.“
„Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“
Benutzer sind wütend, weil die Banking-App ausfällt
Eine Person auf Twitter sagte: „Unerwarteter Fehler beim Anmelden, sowohl auf dem Handy als auch auf meinem Computer.“
Zwei andere antworteten schnell und gaben an, dass sie Probleme mit ihrem Online-Banking hätten.
Ein anderer Kunde sagte: „Ich kann mich nicht bei der mobilen Android-App anmelden. Wenn ich auf „Anmelden“ klicke, wird mir mitgeteilt, dass ein „unerwarteter Fehler“ aufgetreten ist.
„Das ist den ganzen Morgen passiert.“
Kann ich eine Entschädigung für einen Ausfall verlangen?
Banken sind nicht verpflichtet, ihren Kunden eine Entschädigung zu zahlen, wenn es zu einem Ausfall oder technischen Problemen gekommen ist.
Abhängig davon, wie sehr Sie von der Störung betroffen waren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Sie müssen nachweisen, wie sich der Ausfall negativ auf Sie ausgewirkt hat, einschließlich etwaiger zusätzlicher Kosten, die durch mögliche Gebühren für verspätete Zahlungen entstanden sind.
Sie sollten sich notieren, wann Sie nicht auf die Dienste zugreifen konnten, und die Namen der Personen angeben, mit denen Sie in dem Unternehmen gesprochen haben, bei dem der Ausfall aufgetreten ist.
Wenn Ihre Bank eine Beschwerde nicht lösen kann, können Sie Ihren Fall an den Financial Ombudsman Service weiterleiten.