Wenn Sie Angst vor Flügen während der Ferienzeit haben, sind Sie nicht allein. Vergessen Sie das Staunen über das Wunder des Fliegens; Das Durchqueren eines Flughafens ist immer noch sehr mühsam, und das ist das Ziel des in Atlanta ansässigen Startups Reiseführer kann helfen.
Die Tätigkeit des Unternehmens hat mehrere Aspekte, darunter einen KI-gestützten Chatbot namens VERA. Aber „auf der einfachsten Ebene“, sagte mir das Team, „verbindet die Travelsist-Plattform Reisende, die Hilfe benötigen, um durch den Flughafen zu kommen, mit einem Travelsistant, der Concierge- und persönliche Assistentendienste bereitstellt, die ihnen dabei helfen, sicher von ihrer Fahrt zum Flugzeug zu gelangen.“ Zeit.”
Das von der ehemaligen Flugbegleiterin Veronica Woodruff gegründete Startup war Anfang des Jahres ein Startup Battlefield-Unternehmen bei TechCrunch Disrupt. Damals habe ich hervorgehoben, dass es Teil einer wachsenden Gruppe von Start-ups ist, die Menschen mit Behinderungen das Leben erleichtern; Aber Travelsist kann noch viel mehr Menschen helfen, darunter auch berufstätige Mütter wie Woodruff.
„Eines Tages kam ich für einen Überlandflug am Flughafen an und stellte fest, dass ich den Kinderwagen meiner Tochter zu Hause gelassen hatte“, erinnert sie sich.
Von Eltern über Senioren bis hin zu Fluganfängern gibt es viele, die Hilfe gebrauchen könnten, und es gibt mehr als nur Rollstuhl- oder Kinderwagendienste, die Flughäfen zugänglicher machen können; Aus diesem Grund bietet Travelsist den Passagieren auch „Hilfe bei der Orientierung oder andere physische oder navigatorische Unterstützung in einem oft sehr stressigen und chaotischen Teil ihrer Reise“.
Hinter den Kulissen
Während die Endnutzer von Travelsist die Passagiere sind, sind die Kunden des Startups Flughäfen und Fluggesellschaften (mit Ausnahme einiger Ausnahmen, bei denen Passagiere Unterstützung anfordern und diese selbst bezahlen können).
Der Einsatz von B2B2C macht Sinn: Diese sind beispielsweise gesetzlich dazu verpflichtet, Menschen mit Behinderungen zu unterstützen, aber es erweist sich oft als teuer und knifflig, weshalb sie bereit sind, es an einen Dritten wie Travelsist auszulagern.
Travelsist findet nicht nur Menschen, die Ihnen helfen können; Es nutzt auch Technologie, um den gesamten Prozess effizienter zu gestalten. „Zum Beispiel verkürzt die Plattform die Wartezeit auf Hilfe, indem sie genau dort lokalisiert, wo sie benötigt wird“, erzählte mir Woodruff.
Während das Unternehmen internationales Interesse erregte, lag der Schwerpunkt zunächst auf den USA, beginnend mit Atlanta – und nicht nur am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL). Travelsist ist nun in der Lage, Passagiere beim An- und Abflug an den beiden größten Flughäfen seiner Heimatstadt zu unterstützen. Seit Disrupt hat es eine Partnerschaft mit dem DeKalb-Peachtree Airport (PDK) geschlossen, den Woodruff mir gegenüber als „einen beliebten regionalen Flughafen im Raum Atlanta“ beschrieb, der viele Privatflüge und VIP-Reisende bedient.
Für Travelsist ist es eine natürliche Entwicklung, sein Publikum zu erweitern, und das ist bereits geschehen. Seit seiner Gründung vor vier Jahren und der anschließenden Einführung im Jahr 2020 schrieb das Unternehmen in einem Dokument, das mir Produktleiter Dino Decespedes mitteilte: „Das Wertversprechen von Travelsist hat sich von der Vermietung von Babyausrüstung für reisende Mütter zu einer Unternehmenssoftwarelösung zur Lösung des Humankapitals entwickelt.“ Kopfschmerzen für die verkehrsreichsten Flughäfen und Verkehrsflugzeuge der Welt.“
Im persönlichen Gespräch mit Woodruff kommt das oben erwähnte menschliche Element viel deutlicher zum Vorschein und es wird deutlich, wie leidenschaftlich es ihr nicht nur ist, Reisenden zu helfen, sondern auch Reisenden erfüllende und möglicherweise lebensverändernde Arbeitsmöglichkeiten zu bieten.
„Was ich am meisten daran liebe, Menschen die Möglichkeit zu bieten, bei einem Unternehmen am Flughafen zu arbeiten, ist, dass sie die Möglichkeit haben, jemanden kennenzulernen, der sich außerhalb ihrer Haustür befindet. Es gibt so viele Menschen aus so unterschiedlichen Lebensbereichen, dass man nie weiß, wie ein 10-minütiges Gespräch Ihr Leben beeinflussen oder verändern kann. „Diese Person kann jemand sein, der Ihnen einen noch besseren Job als Travelsist bieten kann“, sagte Woodruff.
In der Zwischenzeit ist Travelsist bestrebt, sicherzustellen, dass diese 1099 Arbeitnehmer „wissen, dass sie geschätzt und geschätzt werden“ und gute Arbeitsbedingungen genießen. „Wir sind stolz darauf, in erster Linie ein Technologieunternehmen zu sein, aber das Wichtigste ist, dass wir eine neue Kultur in diese Branche einführen, in der die Menschen mehr Kontrolle über ihre Zeit haben, gute Löhne verdienen und ausgebildet werden können.“ [new] Fähigkeiten.”
Die Mitarbeiter-App von Travelsist soll diese Mitarbeiter unterstützen, indem sie sie mit spezifischen Details rund um die Anfrage und den Standort eines Reisenden versorgt, ihnen aber auch Schulungen und Erinnerungen bietet. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass ein Passagier richtig angeschnallt ist, bevor Sie ihn hochheben, und fragen Sie freundlich um Erlaubnis – eine willkommene Abwechslung, wenn man bedenkt, dass das Fliegen am Ende allzu oft mit einer Behinderung geschieht entmenschlichend.
Sollten dem Unternehmen jemals die Travelsistants ausgehen, kann es darauf zählen Mein PANDA, ein ebenfalls in Atlanta ansässiges Startup (PANDA steht für Personal Assistants Next Door). „Es wird von einer wirklich guten Freundin von ihr geführt“, sagte Woodruff. „Wir haben eine Vereinbarung getroffen, nach der ich auf ihre Mitarbeiter zurückgreifen kann: Wenn ich sie brauche, kommen sie und arbeiten für uns. Aufgrund dieser Beziehungen ist Atlanta ein wunderbarer Ort zum Aufbau.“
Neben seinem Kernteam und seinen Travelsistant-Mitarbeitern verfügt Travelsist auch über rund 25 Vertragspartner und „viele Menschen, die uns beraten und uns treffen“. Das Unternehmen war Teil der ersten auf Frauen ausgerichteten Kohorte des Techstars Founder Catalyst Program mit Sitz in Atlanta und wurde in Zusammenarbeit mit JP Morgan durchgeführt; Es erhielt auch Unterstützung und Auszeichnungen von mehreren anderen Organisationen. „Das gehört dazu, aus Atlanta zu kommen“, strahlte Woodruff. „Atlanta ist eine sehr praktische Stadt, wenn man etwas aufbaut, an das die Menschen glauben; Die Leute wollen, dass wir erfolgreich sind.“
Außerhalb von Atlanta blieb das Unternehmen bis vor kurzem relativ unbemerkt, als es einige vorläufige Patente erhielt, die das Team hinsichtlich seiner Chancen gegenüber der Konkurrenz zuversichtlicher machten.
KI ist Teil seiner Strategie: Auf der TechCrunch Disrupt startete das Unternehmen VERA, einen Chatbot, der Fragen von Reisenden „zu Flugzeiten, Flughafenshops und -restaurants, Wartezeiten an der Sicherheitsschlange, Parkanweisungen, Flughafen- und TSA-Regeln, Betriebszeiten usw.“ beantworten kann viel, viel mehr“, schrieb mir das Team.
Bildnachweis: Reiseführer
Für Flughäfen und Fluggesellschaften ist der Chatbot eine weitere Möglichkeit, die Zufriedenheit der Reisenden zu verbessern, die sie zusammen mit anderen Kennzahlen im maßgeschneiderten Daten-Dashboard von Travelsist verfolgen können.
Dieses Wertversprechen scheint Anklang zu finden. „Wir sind auf dem besten Weg, im ersten Halbjahr 2024 12 bis 15 neue Flughäfen zu schließen, was es uns ermöglichen würde, mehr Reisende durchgängig zu bedienen – an ihrem Abflughafen UND ihrem Ankunftsflughafen“, teilte mir Woodruff mit.
Travelsist hat bereits rund 850.000 US-Dollar für die Umsetzung seiner Pläne eingesammelt, darunter Investitionen von The Fearless Fund und a gewähren von dem Black ParentPreneur Foundation. Aber das Unternehmen ist verständlicherweise auf der Suche nach mehr und sammelt derzeit eine Serie-A-Runde im Wert von 5 Millionen US-Dollar ein, die es hoffentlich bis Ende des Jahres abschließen kann. Dies wäre zum richtigen Zeitpunkt, da zu dieser Jahreszeit viele mit Reiseproblemen zu kämpfen haben.