Die Notlage einer Mutter geht auf TikTok viral, nachdem sie ein Video gepostet hat, in dem ein Vorfall beschrieben wird, bei dem American Airlines angeblich ihre Tochter verschwinden ließ.
Die in Georgia lebende Monica Gilliam hatte ihre 12-jährige Tochter am 2. Juli in einen Flug von Chattanooga nach Miami gesetzt, um ihren Vater zu besuchen. Danach beschrieb sie ABC News einen alarmierenden Anruf, den sie von einem Vertreter von American Airlines erhalten hatte.
„Der Manager von American Airlines hat angerufen und gesagt, wissen Sie, Ihr Kind wird vermisst“, sagte sie. „Ich dachte: Wie hast du mein Kind verloren? Weißt du, wie verliert man einen unbegleiteten Minderjährigen?“
Anstatt aus dem Flugzeug eskortiert zu werden, nachdem es in Miami gelandet war, durfte Gilliams Tochter alleine aufstehen und gehen, sie wurde sogar vom Flugpersonal zum Abschied winkt. Sie musste dann allein durch den Flughafen wandern, nervös und unsicher, was sie tun sollte. Sie konnte ihren Vater schließlich erst finden, nachdem sie FaceTime benutzt hatte.
Robert Alexander/Getty Images
Am Sonntagnachmittag hatte Gilliams TikTok-Video zu diesem Thema mehr als 1,8 Millionen Aufrufe.
„Das völlige Scheitern von @American Airlines, #tsa und #mia ist absolut unverzeihlich“, sagte sie in dem Clip. „Die vollständige Zurücklassung eines Minderjährigen in ihrer Obhut und die heute gezeigte Fahrlässigkeit sind kriminell. Eltern aufgepasst.“
Laut ihrer offiziellen Website verlangt American Airlines, dass unbeaufsichtigte Kinder im Alter von 5 bis 14 Jahren ihren Service für unbegleitete Minderjährige nutzen, bei dem Mitarbeiter sie früh an Bord nehmen und sie nach der Landung zu einem autorisierten Erwachsenen begleiten. Für den Service müssen Eltern oder Erziehungsberechtigte eine zusätzliche Gebühr von 150 US-Dollar zahlen, auf deren Zahlung Gilliam besteht. Die Bundesregierung hat für solche Szenarien keine Regelungen getroffen.
„Ich habe nicht vor, wieder mit American Airlines zu fliegen, weil das, was sie getan haben, unentschuldbar ist“, fügte Gilliam in einem Interview mit NewsChannel 9 in Chattanooga hinzu. „Und ich habe jetzt überhaupt kein Vertrauen mehr in sie, weil sie ihre Arbeit nicht gemacht haben. Und sie haben mein Kind verloren.“
American Airlines gab als Antwort auf Anfragen mehrerer Nachrichtenagenturen eine Erklärung heraus, in der sie behauptete, dass sie untersucht, was mit Gilliams Tochter passiert ist.
„American kümmert sich sehr um unsere jungen Passagiere und setzt sich dafür ein, ihnen ein sicheres und angenehmes Reiseerlebnis zu bieten“, heißt es in der Erklärung. „Wir nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst und untersuchen, was passiert ist. Ein Mitglied unseres Teams hat sich an den Kunden gewandt, um mehr über seine Erfahrungen zu erfahren.“
Nachrichtenwoche hat American Airlines um einen Kommentar gebeten.