Ticketmaster hat sich bei Taylor Swift und ihren Fans entschuldigt, nachdem der Verkauf für ihre Eras-Tour diese Woche ins Chaos gestürzt war.
Der Veranstaltungsriese gab am Dienstagabend eine Erklärung ab, nachdem Swift ihre Frustration mit den Fans geteilt hatte, die darum kämpften, Tickets für die Tour zu bekommen, als die Website wiederholt abstürzte.
„Wir möchten uns bei Taylor und all ihren Fans entschuldigen – insbesondere bei denen, die beim Versuch, Tickets zu kaufen, eine schreckliche Erfahrung gemacht haben. Als nächstes glauben wir, dass wir es allen schuldig sind, einige Informationen zu teilen, um zu erklären, was passiert ist“, schrieb Ticketmaster in einer Erklärung.
Es fuhr fort, die massive Nachfrage nach Tourtickets zu skizzieren und sagte, dass seine technische Infrastruktur nicht darauf vorbereitet sei, damit umzugehen.
Die Erklärung kam, nachdem das US-Justizministerium eine kartellrechtliche Untersuchung gegen die Muttergesellschaft von Ticketmaster eingeleitet hatte, die untersuchen wird, ob Live Nation Entertainment seine Macht in der Live-Musikbranche missbraucht hat.
Laut einem neuen Bericht von Die New York Timesdie Untersuchung geht dem letzten Fiasko voraus.
In den letzten Monaten haben Mitglieder der Kartellabteilung des Justizministeriums mit Musikveranstaltungen und Industriearbeitern unter der Bitte um Anonymität über die Praktiken von Live Nation gesprochen.
Der Unabhängige hat Live Nation und das Justizministerium um einen Kommentar gebeten.
In der Zwischenzeit ging Swift in ihrer eigenen Erklärung auf Instagram am Freitag auf die Kontroverse um die Eras-Tour ein.
Nachdem sie erklärt hatte, dass sie ihre Fans „schützt“, drückte Swift ihr Unbehagen darüber aus, dass so viele ihrer Fans von den Ticketproblemen betroffen waren.
„Es ist wirklich schwierig für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist quälend für mich, einfach zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.“
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Sie fuhr fort: „Ich werde niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt haben, ob sie mit dieser Art von Nachfrage umgehen können, und uns wurde versichert, dass sie es könnten. Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es ärgert mich wirklich, dass viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe durchlaufen zu haben, um sie zu bekommen.“
Die „Anti-Hero“-Sängerin schloss ihre Botschaft mit der Hoffnung, dass es zusätzliche Möglichkeiten für Fans geben würde, die Musik gemeinsam zu genießen.
„Und denjenigen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass wir mehr Möglichkeiten haben, uns alle zu treffen und diese Lieder zu singen“, schrieb sie. „Danke, dass du dabei sein möchtest. Du hast keine Ahnung, wie viel das bedeutet.“
Tickets für die Nordamerika-Etappe von Swifts Tour 2023 wurden am Dienstag (15. November) nach der Veröffentlichung ihres neuesten Albums über den Fan-Vorverkauf veröffentlicht. Mitternacht, Im vergangenen Monat. (Du kannst lesen Der Unabhängige‘s Fünf-Sterne-Bewertung hier.)
Die Veranstaltungsseite Ticketmaster stürzte jedoch für einige hoffnungsvolle Unterstützer ab, und viele drückten ihre Enttäuschung in den sozialen Medien aus.
Kurz nach dem Start des Vorverkaufs tauchten Tickets auf Wiederverkaufsseiten für bis zu 22.000 $ (18.500 £) auf.
Der allgemeine Vorverkauf sollte ursprünglich am Freitag (18.11.) stattfinden, wurde aber aufgrund „außerordentlich hoher Anforderungen an Ticketing-Systeme und unzureichender Restkartenbestände“ letztendlich abgesagt.
(AP2009)
Im Jahr 2010 genehmigte das Justizministerium eine Fusion zwischen Live Nation und Ticketmaster und schuf damit das gigantische Kraftpaket, dessen Macht im Unterhaltungsgeschäft unerreicht geblieben ist.
Vor Beginn der Pandemie 2020 zeigte der Jahresbericht von Live Nation, dass im vergangenen Geschäftsjahr 485 Millionen Tickets für seine 40.000 Veranstaltungen weltweit verkauft wurden.
Vor der genehmigten Fusion hat das Justizministerium mit Live Nation einen 10-jährigen Vergleich abgeschlossen, der bis 2020 andauert und dem Unternehmen untersagt, damit zu drohen, Veranstaltungsorte den Zugang zu ihren Tourneen zu verwehren, wenn sich diese Veranstaltungsorte für andere Ticketanbieter entscheiden.
Obwohl das Justizministerium nach einer Untersuchung Ende 2019 feststellte, dass Live Nation wiederholt gegen den Vergleich verstoßen hatte.
Der Vergleich wurde dann bis 2025 verlängert, wobei die Vereinbarung klargestellt wurde, was das Unternehmen bei der Aushandlung von Ticketing-Deals mit Veranstaltungsorten tun durfte.
Eine Quelle, die behauptete, Kenntnis von der Angelegenheit zu haben, teilte der Verkaufsstelle mit, dass Mitglieder des Justizministeriums Live Nation befragt haben, ob das Unternehmen die Vereinbarung einhält oder nicht.