Die Website und App von Tesco sind nach einem mutmaßlichen Hack wieder einsatzbereit.
Der Ausfall, bei dem Kunden Schwierigkeiten hatten, Lebensmittel einzukaufen oder Bestellungen nachzuverfolgen, begann am Samstagmorgen und dauerte bis Sonntag.
Die Supermarktkette teilte mit, dass sie nach einem „Versuch, in unsere Systeme einzugreifen“, „erhebliche Störungen“ erleide.
In einer aktualisierten Erklärung am Sonntag sagte Tesco: „Unsere Online-Lebensmittel-Website und -App sind jetzt wieder in Betrieb.
„Unsere Teams haben rund um die Uhr daran gearbeitet, den Service wiederherzustellen, und wir entschuldigen uns bei unseren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Probleme traten zuerst auf, als Kunden meldeten, dass sie keine Bestellungen aufgeben, ändern und abschließen oder aktive Lieferungen verfolgen konnten.
Tesco sagte, es gebe keinen Grund zu der Annahme, dass Kundendaten betroffen seien.
In einer ersten Erklärung von Tesco heißt es: „Seit gestern haben wir Störungen unserer Online-Lebensmittel-Website und -App.
„Es wurde versucht, in unsere Systeme einzugreifen, was zu Problemen mit der Suchfunktion auf der Website geführt hat.
„Wir arbeiten hart daran, alle Dienste vollständig wiederherzustellen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
„Es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass sich dieses Problem auf Kundendaten auswirkt, und wir ergreifen weiterhin kontinuierliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Daten sicher bleiben.“
Käufer nutzten Twitter, um ihrer Frustration über den Mangel an Informationen und Support Luft zu machen, während die Systeme von Tesco außer Betrieb waren.
Ein Benutzer schrieb: „Morgen wird ein Shop geliefert, aber ich habe noch nicht alle meine Artikel zum Shop hinzugefügt! Was soll ich tun, wenn ich den Shop nicht ändern kann?“
Als Antwort sagte ein anderer: Wir sitzen im selben Boot, wenn ich es nicht vor dem Abschneiden bearbeiten kann, erhält meine gefährdete Mutter die Platzhalterartikel, die wir bei der Buchung ihres üblichen Slots hinzugefügt haben, und nicht ihre eigentliche Einkaufsliste, die sie gesendet hat ich heute. Lustige Zeiten!”
„Mir wurden 20 £ für die wenigen Bits in meinem Warenkorb berechnet, zuzüglich einer Liefergebühr. Meine Lieferung ist auch verspätet, da mein Slot heute Morgen 8-9 war. Ich muss lachen oder ich weine“, fügte ein frustrierter Kunde hinzu.