TESCO-Kunden gaben an, dass sie heute aufgrund eines kontaktlosen Zahlungsfehlers Schwierigkeiten hatten, für den Einkauf im Geschäft zu bezahlen.
Auch die Website und die App des Supermarkts stürzten am frühen Nachmittag zum zweiten Mal innerhalb einer Woche ab, obwohl sie jetzt wieder einsatzbereit sind.
Käufer sagten auf Twitter, dass sie beim Einkaufen in Tesco-Geschäften keine kontaktlosen Karten oder Smartphones verwenden konnten.
In einem an Tesco gerichteten Tweet sagte ein Kunde: „Summend, ich bin gerade eine Stunde mit einem Einkaufswagen voller Lebensmittel in Ihrem Stretford-Laden herumgelaufen, nur damit Ihre kontaktlose Zahlung nicht funktioniert und ich mit leeren Händen gehen muss.
“Verschwendung meines Lebens. Einige Zeichen wären großartig.”
Ein anderer sagte: “Mein Mann hat gerade unseren vollen Wagen aufgegeben, genauso wie viele andere. Keine Möglichkeit zu bezahlen!!”
“Warteschlangen jenseits von Warteschlangen und keine Self-Check-outs”, sagte ein Käufer.
“Menschen werden aus den Läden ausgeschlossen.”
Einige sagten auch, dass es Probleme beim Zugang zu Tesco Clubcard-Rabatten gegeben habe.
“Ich habe alle Optionen in den Regalen mit diesem Anreiz durchsucht, um zur Kasse zu gehen, um festzustellen, dass die Systeme ausgefallen sind und den vollen Preis für alles zahlen mussten”, sagte ein Kunde.
Es war heute Nachmittag nicht klar, ob die Probleme alle Tesco-Filialen betrafen.
The Sun hat Tesco um einen Kommentar gebeten.
Unterdessen hatten laut der Downdetector-Website heute Nachmittag 1.128 Kunden Tesco-Ausfälle gemeldet.
Ein Tesco-Sprecher sagte: „Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden heute Nachmittag kurzzeitig vorübergehende Probleme mit unserer Website und App hatten, die schnell behoben wurden.
“Die Seite funktioniert jetzt wie gewohnt.”
Sowohl die Website als auch die App des Supermarkts stürzten am Samstag aufgrund eines Hacking-Versuchs ab, wobei die Ausfälle bis Montag andauerten.
Tesco sagte, der frühere Ausfall sei darauf zurückzuführen, dass jemand versucht habe, in seine Systeme einzugreifen, aber keine Kundendaten kompromittiert wurden.
Es ist nicht klar, was die neuesten Probleme verursacht hat, aber es wird nicht angenommen, dass sie mit dem Hacking-Versuch zusammenhängen.
Online-Shopper werden derzeit von einem virtuellen Warteraum begrüßt, nachdem die Website und die App heute Nachmittag gegen 13:45 Uhr abgestürzt sind.
In einer Erklärung auf der Holding-Seite heißt es: “Wir sind im Moment beschäftigter als sonst, daher kann es etwas länger dauern, bis wir auf unsere Website gelangen. Sie müssen nichts tun, da diese Seite automatisch aktualisiert wird.”
Kunden nutzten die sozialen Medien, um ihrer Frustration Luft zu machen.
Ein Käufer sagte: “Stimmt etwas nicht mit Ihrer App? Sie scheint mich abgemeldet zu haben und lässt mich nicht einmal den Anmeldebildschirm laden.”
Ein anderer sagte: “Was? [is] falsch mit Ihrer Website jetzt.
“Ich habe einen Sammelplatz, komme zur Kasse und bin für die letzte Stunde in ein Wartezimmer gezogen!”
“Habe ich eine große Ankündigung verpasst, aber warum stehe ich auf einer Warteliste, um bei Tesco online einzukaufen”, schrieb ein Kunde auf Twitter.
“Sofern nicht gerade alles kostenlos ist, sind diese Warteschlangen obszön!”
Welche Rückerstattungsrechte haben Sie?
Tesco sagte, dass Sie eine Rückerstattung erhalten können, wenn Sie gezwungen sind, den vollen Preis für Artikel zu zahlen, während die Clubcard-Systeme ausgefallen sind.
“Wenn Sie Ihre Quittung und Ihre Clubcard innerhalb von 14 Tagen zum Kundenservice bringen, können die Mitarbeiter dort den Betrag zurückerstatten, der rabattiert hätte werden sollen”, sagte das Unternehmen auf eine Kundenbeschwerde.
Wenn Sie von dem früheren Online-Ausfall betroffen waren, beispielsweise wenn Sie Ihre Bestellung nicht ändern konnten, können Sie eine Rückerstattung erhalten, indem Sie die unerwünschten Artikel bei der Lieferung ablehnen.
Sie müssen sie nur an den Tesco-Lieferfahrer oder an das Lagerpersonal zurückgeben, wenn Sie Click & Collect verwenden.
Der Supermarkt wird dann eine Rückerstattung auf Ihre Zahlungskarte veranlassen.
Nach der Lieferung können unerwünschte Produkte in jedem Tesco-Geschäft zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Express-Geschäften.
Bringen Sie einfach Ihren Lieferschein mit und Sie erhalten einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wenn Sie verderbliche Lebensmittel zurückgeben, müssen diese innerhalb des Verfallsdatums sein.
Der Supermarkt akzeptiert aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen keine Rückerstattungen für bestimmte Produkte – wie zum Beispiel Zahnbürsten.
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