TESCO-Kunden waren über den Online-Megastore wütend, nachdem sie eine „alberne“ neue Änderung in ihren Geschäften bestätigt hatten.
Ein Käufer hat der Supermarktkette Luft gemacht, nachdem er bemerkt hatte, dass es nach 22 Uhr keine besetzten Kassen mehr gab – und das Geschäft antwortete, dass die Änderung dauerhaft sei.
Die verärgerte Käuferin Naomi Ferguson sagte, sie sei spät in der Nacht im Laden gewesen, um einen „großen Einkauf“ zu erledigen, war aber fassungslos, als sie bemerkte, dass kein Personal da war, das ihr beim Scannen und Einpacken ihrer Artikel an einer besetzten Kasse geholfen hätte.
Als sie den Supermarkt auf X (ehemals Twitter) anrief, sagte sie: „Warum gibt es in keinem Ihrer Geschäfte mehr besetzte Kassen nach 22 Uhr?“
„Ich wollte den großen Laden erledigen und musste ohne Hilfe einen 100-Pfund-Laden selbst scannen.
„Nachdem ich in den Gängen ‚Vermeide die Auffüllkäfige‘ gespielt hatte, war es nicht das Erlebnis, das ich erwartet hatte. Ich war nicht besonders beeindruckt.“
Tesco antwortete Naomi schnell und bestätigte, dass von nun an niemand mehr vor Ort sein wird, um die Waren des Kunden bis spät in die Nacht zu scannen und zu verpacken.
In ihrer Antwort auf Tescos Twitter-Account hieß es: „Hallo Naomi. Wir haben diese Änderung vorgenommen, weil wir festgestellt haben, dass Kunden die besetzten Hauptkassen zu Beginn und am Ende des Tages nicht mehr oder nicht mehr so oft nutzen wie früher.“ .
„Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Kommentare an die entsprechenden Teams weiterleiten. Vielen Dank, Scott.“
Die scheinbar beiläufige Reaktion bestätigt auf jeden Fall die Nachricht, dass jeder, der nach 22 Uhr den Laden besucht, sich selbst um seine Einkäufe kümmern muss – was Käufer davon abhalten könnte, spätabends zu gehen.
Naomi schien mit der Reaktion unzufrieden zu sein und klatschte zurück zu Scott – vor allem, weil sie sagte, dass es für sie „den Prozess länger macht“.
Sie sagte: „Das verstehe ich, aber keinen einzigen Mitarbeiter zu haben, der auf eine Kasse springen kann, kommt mir ziemlich albern vor.“
„Als wir im Laden waren, waren ein paar Leute da, die bis spät in die Nacht große Einkäufe erledigten, und das verlängert den Prozess einfach.“
Tesco ist nicht die einzige Supermarktkette, die in letzter Zeit für Schlagzeilen sorgt.
Asda hat kürzlich mehreren Apotheken den Stecker gezogen, die ihre Kunden im Ladengeschäft mit lebensnotwendigen medizinischen Hilfsgütern versorgten, weil die Kunden die Drogerien nur selten in Anspruch nahmen.
Und Poundland hat in der Tiefkühlabteilung mit Island mithalten können, nachdem das Unternehmen die Einführung von Tiefkühlabteilungen in über 60 Geschäften angekündigt hat.
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