Schreibtischlose Arbeiter machen etwa 70 bis 80 % der weltweiten Arbeitskräfte aus. Da sie die meiste Zeit nicht am Computer verbringen, fällt es vielen Arbeitnehmern, die keinen Schreibtisch haben, oft schwer, mit ihren Arbeitgebern in Kontakt zu bleiben. TeamSense ist eine App-freie Plattform, die speziell für Stundenlohnmitarbeiter in der Fertigungsbranche entwickelt wurde und es ihnen ermöglicht, Anwesenheiten zu verwalten, mit Managern zu sprechen und per SMS auf Unternehmensressourcen zuzugreifen. Das in Seattle ansässige Unternehmen gab heute bekannt, dass es unter der Leitung von Bonfire Ventures und mit Unterstützung von Operator Collective 4 Millionen US-Dollar eingesammelt hat.
Zu den Funktionen von TeamSense, das im Jahr 2020 gegründet wurde, gehört Absence Management, ein Mitarbeiter-Anrufsystem, das nach Angaben des Unternehmens eine Akzeptanzrate von 100 % aufweist. Dadurch können sich Mitarbeiter leichter von der Arbeit zurückmelden und Produktionsunternehmen erhalten genaue Mitarbeiterzahlen. Die Plattform verfügt außerdem über Kommunikationstools, Engagement- und Pulsbefragungen, ein Mitarbeiterportal mit Zugriff auf interne Ressourcen und eine „Text to Apply“-Funktion für Bewerber.
TeamSense wurde 2020 zu Beginn der Pandemie gegründet. CEO und Mitbegründerin Sheila Stafford wuchs mit der Fertigung auf und begann ihre Karriere in der Branche, unter anderem in Positionen bei großen Herstellern wie Whirlpool und General Motors. Sie erzählte TechCrunch, dass sie zu Beginn der Pandemie aufgrund ihres Hintergrunds drei Erkenntnisse gewonnen habe.
Das erste Problem bestand darin, dass die Produktions- und Logistikmitarbeiter, die auf Stundenbasis arbeiteten, wieder an die Arbeit gehen mussten, weil „man kein Fahrzeug vom Küchentisch aus zusammenbauen kann“. Zweitens waren viele Kommunikationskanäle, darunter Einzelgespräche und Townhalls, nicht mehr möglich. Schließlich verfügten die meisten Arbeitnehmer weder über eine Firmentelefonnummer noch über eine Firmen-E-Mail-Adresse und würden nur ungern eine Arbeits-App auf ihr persönliches Gerät herunterladen. TeamSense wurde entwickelt, um Menschen durch eine Text- und mobile Weblösung den Wiedereinstieg in die Arbeit zu erleichtern.
„Ich habe erlebt, dass ich Mitarbeiter gebeten habe, eine Unternehmens-App auf ihr privates Telefon herunterzuladen“, sagte Stafford. „Das ist eine schwierige Frage. Sie zahlen für ihre Telefone, und mit der Anfrage geht in der Regel die Verpflichtung des Unternehmens einher, eine Richtlinie zum Mitbringen eigener Geräte zu unterzeichnen, die dem Unternehmen unter bestimmten Umständen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten gewährt. Die Antwort auf diese Anfrage war oft nein, aber eine farbenfrohere Sprache.“ Anstatt die Mitarbeiter aufzufordern, eine App herunterzuladen, nutzt TeamSense die Kommunikation per SMS und Links auf mobilen Websites.
Um TeamSense zu integrieren, verbinden Unternehmen es mit ihrem HR-System. Wenn ein Mitarbeiter zum ersten Mal eine SMS an TeamSense sendet, wird seine ID-Nummer überprüft und mit seiner Telefonnummer verknüpft. Einige Beispiele für Dinge, die Arbeitnehmer mit TeamSense über SMS-Texte tun können, sind das Absagen von der Arbeit, das Ausfüllen von Umfragen zum Unternehmensengagement, die freiwillige Mitarbeit bei Überstunden, das Unterbreiten von Vorschlägen, das Einreichen von Wartungsanfragen, das Erhalten wichtiger Informationen wie Werksschließungen oder Anmeldungen zu Sozialleistungen sowie der Zugriff auf Dokumente wie Mitarbeiterdaten Handbücher und Unternehmensnachrichten. Die Plattform integriert auch KI. Wenn ein Mitarbeiter also eine SMS schreibt wie „Mir geht es nicht gut“ oder „Meine Hüfte tut weh“, erkennt die Plattform, dass sie anrufen möchte.
Laut Stafford ist das Anrufsystem von TeamSense ein wichtiger Treiber für die Benutzerakquise, da „die Anwesenheit etwas ist, zu dem ein einzelner Standortleiter in einem großen Fertigungsunternehmen „Ja“ sagen kann.“ Sobald eine einzelne Site angemeldet ist, folgen in der Regel andere Sites. TeamSense plant zu wachsen, indem es weitere Anwendungsfälle hinzufügt, die zur Steigerung der Produktivität beitragen können. Zu den Konkurrenten von TeamSense gehören traditionelle Call-Center-Dienste wie Continental Message Solutions und AMBS Call Centers, aber Stafford sagte, dass es sich durch seinen Fokus auf den Aufbau digitaler Verbindungen mit Arbeitnehmern von anderen abhebt.
Die neuen Mittel werden für die Einstellung von Mitarbeitern für die Entwicklungs- und Markteinführungsteams von TeamSense verwendet.
In einer Erklärung zur Finanzierung sagte Brett Queener, Partner von Bonfire Ventures: „Wir freuen uns sehr, in TeamSense zu investieren, da sie Herstellern zum ersten Mal eine digitale Verbindung bieten, die bei allen ihren stündlichen Mitarbeitern Anklang findet und von ihnen angenommen wird.“ Wir waren überwältigt von den Rückmeldungen und der Begeisterung der TeamSense-Kunden, was angesichts der Fertigungskompetenz und des Einfühlungsvermögens, die Sheila und ihr großartiges Team besitzen und ausstrahlen, keine Überraschung ist.“