Taylor Swift und Ticketmaster: Imbissbuden aus dem wahnsinnigen Ticketrausch

Die Ticket-Saga um Taylor Swift ist noch nicht vorbei. Am Donnerstag hat Ticketmaster den für Freitag geplanten Tag des Ticketverkaufs an die breite Öffentlichkeit abgesagt, nachdem frühere Verkäufe an diejenigen mit Vorverkaufscodes nicht wie geplant verlaufen waren.

„Aufgrund außerordentlich hoher Anforderungen an Ticketing-Systeme und unzureichendem verbleibendem Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen, wurde der morgige öffentliche Vorverkauf für Taylor Swift | The Eras Tour abgesagt“, twitterte das Unternehmen.

Aufgrund außerordentlich hoher Anforderungen an Ticketing-Systeme und unzureichendem verbleibendem Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen, wird der morgige öffentliche Vorverkauf für Taylor Swift | Die Eras Tour wurde abgesagt.

— Ticketmaster (@Ticketmaster) 17. November 2022

Der Dienstag brachte einen hektischen Ansturm, um Tickets zu bekommen zur Tournee, die im März 2023 beginnen soll.

Vor der Einstellung des Ticketverkaufs an die breite Öffentlichkeit, Ticketmaster veröffentlichte eine aktualisierte Erklärung Lösung der Ticketprobleme. Die Erklärung räumte ein, dass das Unternehmen wusste, dass die Nachfrage nach Tickets hoch sein würde, berichtete jedoch, dass historisch gesehen nur 40 % der eingeladenen Fans tatsächlich Tickets kaufen. 1,5 Millionen Menschen wurden eingeladen, an dem Verkauf teilzunehmen, und 2 Millionen weitere wurden auf eine Warteliste gesetzt.

Dem Unternehmen könnten weitere Probleme bevorstehen. Tennessee-Generalstaatsanwalt Jonathan Skrmetti sagte am Donnerstag dass sein Büro eine Verbraucherschutz- und Kartelluntersuchung gegen Ticketmaster einleitet. Und die US-Repräsentantin Alexandria Ocasio-Cortez am Donnerstag getwittert dass das Unternehmen aufgelöst werden soll.

Vor der Absage sprach ich mit zwei Frauen, die versuchten, Tickets für die heiße Tour zu bekommen, wobei nur eine davon erfolgreich war. Hier sind einige Lektionen zum Mitnehmen aus ihren Erfahrungen.

Glück nach fünf Stunden

Heather Reilly, 52, wollte zwei Tourtickets, damit sie ihre 15-jährige Tochter mitnehmen konnte, die ein Swift-Fan ist, seit Reilly sich erinnern kann. Nach fünf Stunden ergatterte sie zwei ausgezeichnete, wenn auch teure Tickets.

„Ich liebe Live-Musik, und sie ist eines der Dinge, die ich während der Pandemie am meisten vermisst habe“, sagte Reilly mir.

Ausschlag nach acht Stunden

Wanda Rundle hatte nicht so viel Glück und endete nach einer frustrierenden achtstündigen Online-Wartezeit ohne Tickets.

„Ich bin seit ihrem Debütalbum ein Taylor-Fan“, erzählte mir Rundle. „Sie ist meine Lieblingskünstlerin. Ich war mit meinem Sohn schwanger, als ich sie entdeckte, und er ist mit ihrer Musik aufgewachsen. Mit 15 war dies sein erstes großes Konzert.“

Sie hatte auf zwei oder vier Karten für eine Show in Chicago gehofft, aber am Ende hatte sie keine.

Ich bat beide Frauen, mich durch ihre Ticketerfahrungen zu führen, in der Hoffnung, zu erfahren, was man bei zukünftigen Online-Konzertverkäufen tun sollte und was nicht. Aber nachdem sie mit ihnen gesprochen und andere informell befragt hatten, schien klar, dass eine Person jedem erdenklichen Tipp folgen und trotzdem keine Tickets bekommen konnte. Glück und sicherlich auch andere Faktoren, wie die Popularität Ihrer Stadt oder Ihr gewählter Konzerttermin, spielen sicherlich eine Rolle.

Das heißt, hier sind die besten Tipps, die ich für zukünftige Verkäufe sammeln konnte. Jetzt, da die öffentlichen Verkäufe am Freitag abgesagt wurden, können diese Informationen jedoch für zukünftige Shows immer noch hilfreich sein.

1. Holen Sie sich diesen Vorverkaufscode

Personen, die am Dienstag Tickets gekauft haben, mussten sich vor diesem Tag registrieren, um einen verifizierten Fan-Vorverkaufscode zu erhalten. Und jetzt, da Ticketmaster den Verkauf an die breite Öffentlichkeit storniert hat, war dieser Code so ziemlich die einzige Möglichkeit, Tickets zu bekommen, obwohl dies am Dienstag niemand wusste.

“Du gingst zu eine Website und Ihre Daten sowie Ihr bevorzugtes Datum und Ihren bevorzugten Ort eingegeben “, sagte Reilly. „Ich habe alle drei Philly-Konzertdaten eingegeben.”

Rundle hat sich gleich nach der Ankündigung der Tour für den verifizierten Fan-Vorverkauf angemeldet, also hat sie auch den Code bekommen. Tatsächlich ist sie sich ziemlich sicher, dass ihr Code, der per SMS kam, in der ersten verschickten Charge angekommen ist, wie sie in den sozialen Medien gehört hat.

„Ich habe es gegen Mittag bekommen [Monday] und fühlte mich ziemlich gut, dass es reibungslos für Tickets gehen würde“, sagte Rundle zu mir. Wenig wusste sie …

2. Suchen Sie nach einem Boost für den Kauf von Merch

Sowohl Rundle als auch Reilly sagten, sie hätten Artikel von Swifts Website bestellt und dass dies sie zu einem sogenannten Taylor Nation Boost berechtigte. Sie sagten, dass Leute, die Waren und Aufnahmen in Swifts offiziellem Geschäft gekauft hatten, diesen „Boost“ erhalten sollten, der ihrer E-Mail-Adresse eine Art Priorität einbringen würde, die mit ihrem Vorverkaufscode verbunden ist.

Beide Frauen sagten, sie hätten die Nachricht erhalten, in der bestätigt wurde, dass sie den Schub bekommen hätten. Aber während es Reilly vielleicht geholfen hat, hat es Rundle am Ende nicht geholfen. Sie sagte, ihr Boost habe nichts für sie getan, soweit es darum ging, Tickets zu bekommen.

Und Rundle fügte hinzu, dass sie von anderen gehört habe, die den Treuebonus von Taylor Nation nicht erhalten hätten – und es trotzdem irgendwie geschafft hätten, Tickets zu kaufen.

3. Melden Sie sich frühzeitig an

Der Vorverkauf sollte an der Ostküste um 10 Uhr beginnen, also loggte sich Reilly um 9:30 Uhr ein und „wurde sofort in den Warteraum für das Freitagskonzert geschoben“.

Auch Rundle sagt, sie habe die Anweisungen befolgt und sich um 9:30 Uhr im Wartezimmer angemeldet, obwohl sie in der Central-Zeitzone lebt.

„Ich hatte überprüft, dass meine Zahlungsmethoden korrekt waren, und ich war bei Ticketmaster angemeldet“, sagte sie.

4. Wenn Sie einen bereitgestellten Link haben, verwenden Sie ihn

Zahlreiche Erinnerungen forderten die Fans auf, unbedingt den Link aus dem Text mit ihrem Vorverkaufscode zu verwenden, anstatt direkt zu ticketmaster.com zu gehen.

„Es gab mehrere FAQs, die darauf hinwiesen“, sagte Rundle, die sagt, dass sie diese Anweisungen befolgt hat.

5. Ändern Sie keine Daten

Es kommen drei Konzerte nach Philadelphia, aber Reilly wurde eine Nachricht gezeigt, dass ihr Code nur für das bestimmte Datum gültig war, das in dem Text, den sie erhielt, erwähnt wurde. Sie hatte ursprünglich alle drei Philly-Termine aufgelistet, als sie sich anmeldete, um den Vorverkaufscode zu erhalten, aber die Website wählte einen Termin für sie aus, und sie versuchte nicht, zu wechseln.

„Als wir uns für den Vorverkauf registrierten, mussten wir die gewünschten Daten und Veranstaltungsorte in eine Rangfolge bringen“, erklärt Rundle. „Wir bekamen immer ein Datum, für das wir Tickets kaufen konnten. Ich erhielt Freitag, den 2. Juni. Die einzige Einschränkung war, dass sie nach der ursprünglichen Ankündigung weitere Daten hinzugefügt haben und einige Leute, die sich für den Vorverkauf angemeldet haben, Codes für das neue erhalten haben Termine.”

Ein Fan hat einen Screenshot einer Nachricht geteilt, die zeigt, dass der Vorverkaufscode nicht für ein anderes Datum verwendet werden kann.

6. Das Warten ist der schwierigste Teil

Fünf Stunden und Tickets

“Dann habe ich gewartet und gewartet und gewartet”, sagte Reilly. Sie arbeitete, also ließ sie ihren Computer im Hintergrund laufen, offen für den Ticket-Warteraum.

Einige Fans posteten später online, dass sie die lange Warteschlange verlassen hatten, und als sie sich unmittelbar danach wieder anschlossen, wurden sie schnell angefahren und durften Tickets kaufen. Reilly hat diese Theorie nicht getestet, und wir können nicht bestätigen, dass der Ansatz funktioniert oder ob er Ihren Platz in der Warteschlange vollständig löscht.

„Ich war definitiv versucht“, sagte sie. „Aber ehrlich gesagt war ich sehr neugierig, es durchzuhalten und zu sehen, was passiert ist.“

Ungefähr fünf Stunden, nachdem sie sich zum ersten Mal eingeloggt hatte, gegen 14:30 Uhr, begannen die Dinge zu passieren. Die Seite hatte gezeigt, dass mehr als 2.000 Menschen vor ihr in der Schlange standen, aber dann ging es auf 1.300 und dann auf einen. Sobald sie eingelassen wurde, musste sie diesen Vorverkaufscode eingeben, um verschiedene Ticketstufen freizuschalten. Die Tickets, die sie damals verfügbar sah, kosteten irgendwo zwischen 149 und 900 US-Dollar plus Gebühren, sagt sie.

Plötzlich tauchte eine ganz neue Reihe verfügbarer Tickets auf, und Reilly schnappte sich zwei Plätze und wartete dann, während ihre Kreditkarte bearbeitet wurde. Scheinbar gegen alle Widrigkeiten waren Mutter und Tochter zwei der glücklichsten Swift-Fans in Philly.

Acht Stunden und nichts

Rundle loggte sich wie angewiesen um 9:30 Uhr ein, und der Link ließ sie zunächst nicht in den Online-Warteraum. Etwa 20 Minuten später kam sie herein.

„Als 10 [a.m.] traf, bekam ich eine Nachricht, dass mehr als 2.000 Leute vor mir waren“, sagte sie. „Dann wechselte es sofort zu ‚Warteschlange ist angehalten‘. Dies dauerte eine ganze Weile mit minimalen Updates von Ticketmaster.”

Sie macht keine Witze über “ziemlich lange”. Rundle war mit Freunden in New Orleans im Urlaub und hatte keinen Laptop-Zugang, also saß sie in einem Café und wartete und wartete. Um 13:53 Uhr ließ die Seite sie endlich herein. Sie kam zum Kassenbildschirm und wurde plötzlich zurück in die Warteschlange geschickt, und ihre Nummer begann von vorne. Das passierte viermal zwischen 13:53 und 15:30 Uhr. Dann, von 15:30 Uhr bis 18:00 Uhr, wurde sie eingelassen, aber als sie auf Tickets klickte, die verfügbar sein sollten, waren sie es nicht. Rundle sah Tickets, die angeblich zwischen 499 und 899 US-Dollar verkauft wurden, konnte aber selbst für diese hohen Preise keinen Kauf abschließen.

„Es war eine unglaublich enttäuschende Erfahrung“, sagte sie über ihren frustrierenden Tag.

7. Schnappen Sie sich alle Tickets, die Sie sehen

Wenn Sie durchkommen, kennen Sie Ihr Budget und verbringen Sie keine Zeit damit, über die Sitzplatzwahl nachzudenken oder nach einem etwas besseren Angebot zu suchen. Wenn Sie Tickets für ein beliebtes Konzert wie dieses sehen, schnappen Sie sie sich und schauen Sie nicht zurück. Wenn Sie zur Kasse kommen, können sie sowieso weg sein.

Reilly sagt, als sie durchkam, waren so ziemlich die einzigen verbleibenden Tickets das hochpreisige VIP-Paket “Karma Is My Boyfriend”.

„Der Nennpreis betrug 749 US-Dollar“, sagt sie. “Ich schaudere immer noch!”

8. Probieren Sie andere Websites aus (nur bestimmte Städte)

Ticketmaster war diesmal nicht das einzige Spiel in der Stadt für Swifties. Eine andere Seite, SeatGeek, verkaufte Tickets für einige der Konzerte. (Und ja, primäre Erstverkaufstickets, keine Sekundärmarktplätze.)

Ursprünglich, SeatGeek listete fünf Swift-Konzerte auf, drei in Arizona und zwei in Texas, und sagten, dass die Tickets am Freitag um 10 Uhr Ortszeit in den Verkauf gehen würden. Aber als ich es überprüfte, nachdem Ticketmaster den Freitags-Ticketverkauf storniert hatte, hatte SeatGeek dasselbe getan. Eine Nachricht auf ihrer Website wiederholt dieselbe Nachricht, die Ticketmaster über die Absage des Freitagsverkaufs getwittert hat. Ein Vertreter von SeatGeek antwortete nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.

Die Lehre daraus besteht offenbar darin, nach weniger bekannten primären Ticketverkäufern herumzuschnüffeln. Aber wundern Sie sich nicht, wenn sie dem Big Dog, alias Ticketmaster, folgen, wenn es zu Stornierungen kommt.