VIRGIN Media ist heute Morgen abgestürzt, sodass Tausende von Kunden nicht mehr fernsehen können.
Laut Downdetector meldeten 17.100 Personen Probleme, als der Ausfall gegen 11 Uhr morgens geschah.
Das Problem besteht weiterhin, da immer noch rund 2.000 Menschen Probleme mit betroffenen Live-Diensten und TV-On-Demand-Diensten melden.
Es gibt Probleme im ganzen Land, mit Hot Spots in London, Birmingham, Nottingham und Manchester.
Virgin Media bestätigte, dass es einen TV-Blackout gab und der Internetdienst nicht betroffen war, aber Kunden beschwerten sich auch über WLAN-Probleme.
Der Zugang zu BBC One, BBC Two, ITV, ITV+1 und Channel 4 wurde wiederhergestellt.
Ein Nutzer von Virgin Media sagte heute auf Twitter: “Unser Service ist komplett ausgefallen – kein WLAN und kein Fernseher. Kann auch nicht auf Ihre Website zugreifen.”
Ein anderer sagte: „Also kein Fernseher, kein WLAN, kein Streamen von der App und keine Meldung, da die Website nicht verfügbar ist und Ihr Kundenservice nicht ans Telefon geht.
“Was für ein Durcheinander kannst du mir sagen, warum ich so viel für nichts bezahle?”
“Also erhalte ich auf allen Kanälen auch einen V53-Fehler und bitte mich nicht, den Online-Status zu überprüfen, da auch Ihre Website und Ihre App ausgefallen sind”, sagte ein anderer Twitter-Nutzer.
“Ein mürrischer Haushalt hier, wie lange bitte für eine Reparatur?”
Ein Sprecher von Virgin Media sagte: „Wir sind uns eines Problems bewusst, das derzeit TV-Dienste betrifft, und arbeiten hart daran, dieses so schnell wie möglich zu lösen.“
Auch das Telekommunikationsunternehmen erlitt letzte Woche einen Ausfall, bei dem mehr als 2.000 Kunden einen Ausfall ihrer Internetverbindung meldeten.
Das Problem wurde jedoch innerhalb von etwa einer Stunde nach der ersten Meldung behoben.
Virgin Media ist nicht das einzige Unternehmen, das Probleme mit Ausfällen bei TV-Diensten hatte.
Sky ist in diesem Jahr an verschiedenen Stellen untergegangen – eine Reihe von Kunden berichteten über Probleme beim Zugriff auf ihren Fernseher, wie diesen Absturz im Juli.
Ein Massenausfall im Juli führte dazu, dass auch Now TV ausfiel, was bedeutete, dass Kunden ihre Lieblingssendungen nicht sehen konnten, da auch Banken und Streaming-Sites offline gingen.
Kann ich Schadensersatz verlangen, wenn mein Fernseher nicht funktioniert?
Wenn Sie ein Kunde von Virgin Media sind, können Sie die Meine Jungfrau Service-Update-Website, um den Servicestatus an Ihrem Wohnort zu überprüfen, wenn die Website in Betrieb ist.
Um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe Probleme gibt, geben Sie Ihre Postleitzahl ein.
Sie können eine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Internet für längere Zeit ausfällt. Überprüfen Sie hier, ob Sie berechtigt sind.
Internetkunden haben Anspruch auf eine automatische Entschädigung, TV-Dienste fallen jedoch nicht unter diese Regelung.
Wir haben Virgin Media gefragt, ob es eine Entschädigung für TV-Kunden gibt, und wir werden diese Seite aktualisieren, wenn wir mehr wissen.
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