Uber Eats schließt Tausende von Ladenfronten und führt neue Richtlinien ein, um zu verhindern, dass identische Menüs seine App überfluten und hungrige Benutzer überwältigen.
Als Das Wall Street Journal(Öffnet in einem neuen Fenster) Berichten zufolge werden regelmäßige Benutzer von Uber Eats bemerkt haben, dass eine Reihe virtueller Marken (Marken ohne physische Geschäfte, die ausschließlich für Lebensmittellieferungen geschaffen wurden) identische Menüoptionen unter verschiedenen Namen anbieten. Viele von ihnen kommen aus demselben Restaurant und erstellen mehrere Menüs, um entweder „Spielsuchergebnisse“ zu erzielen oder sicherzustellen, dass ihr Essen von mehr potenziellen Kunden gesehen wird.
Youtuber Eddy Burback demonstrierte in seinem Video, wie schlimm die Situation geworden ist.Die trügerische Welt der Geisterküchen(Öffnet in einem neuen Fenster).” Er entdeckte 44 Restaurants auf Uber Eats, die alle dieselbe Adresse hatten, und aß am Ende neun identische Fischbrötchen, die von verschiedenen virtuellen Marken bestellt wurden.
Es gibt jetzt über 40.000 virtuelle Marken, die auf Uber Eats operieren, und das Unternehmen erkannte, dass es ein großes Problem hat. John Mullenholz, Leiter der dunklen Küche bei Uber Eats, gab zu, dass ein Mangel an Regeln einen „Wilden Westen“ von konkurrierenden Unternehmen geschaffen hat, was dazu führt, dass App-Benutzer „effektiv 12 Versionen desselben Menüs sehen“.
Das Endergebnis ist laut Mullenholz die Erosion des Verbrauchervertrauens. Als Reaktion darauf werden diese Woche 5.000 dieser virtuellen Marken aus der App verschwinden. Neue Richtlinien werden auch sicherstellen, dass sich virtuelle Marken bei mehr als der Hälfte ihrer Menüpunkte von denen des Mutterrestaurants unterscheiden müssen, das die Marke geschaffen hat. Jede Marke muss außerdem Fotos von fünf Artikeln beifügen, die für ihre Speisekarte einzigartig sind.
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Die Entfernung von 5.000 Ladenfronten wird sich sofort auswirken, aber die neuen Richtlinien werden Elternrestaurants dazu bringen, neue Menüpunkte zu erstellen, um ihre virtuellen Marken nicht zu verlieren. Und wenn Ihre virtuelle Lieblingsmarke eine von denen ist, die verschwindet, machen Sie sich keine Sorgen, identische Menüpunkte werden wahrscheinlich noch anderswo erhältlich sein und vom selben Restaurant geliefert.
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