Ein Flugzeug, das dieses Wochenende von Zürich nach Spanien flog, kam ohne ein einziges Gepäckstück an Bord an, ohne dass die Passagiere davon wussten, berichteten Medien am Sonntag, wobei die Fluggesellschaft den Mangel an Bodenpersonal dafür verantwortlich machte.
Passagiere des Swiss-Airlines-Fluges in die nordspanische Stadt Bilbao warteten am Samstagabend über zwei Stunden vergeblich am Förderband auf ihr Gepäck, berichtete die Tageszeitung Blick.
Swiss-Airlines-Sprecher Kavin Ampalam bestätigte, dass das Flugzeug, das Swiss im Auftrag von Edelweiss Airlines betrieben hatte, mit 111 Passagieren, aber ohne Gepäck an Bord gestartet sei.
„Es gab einen Mangel an Bodenpersonal“, sagte er gegenüber AFP und fügte hinzu, dass die Besatzung darauf gewartet habe, dass die Situation behoben werde.
Doch nach „einer Stunde und 16 Minuten war die Situation immer noch unverändert, und aus betrieblichen Gründen haben wir uns entschieden, ohne Gepäck nach Bilbao zu fliegen“.
Der Grund sei, erklärte er, die Notwendigkeit, Passagiere in Bilbao abzuholen und das Flugzeug vor der Schließung des Flughafens für die Nacht nach Zürich zurückzubringen.
„Wir verstehen, dass die Situation für die betroffenen Menschen nicht günstig ist, und bedauern natürlich die Unannehmlichkeiten“, sagte er.
Der Blick zitierte unterdessen Passagiere mit der Aussage, der Pilot habe sich für den verspäteten Start in Zürich entschuldigt und „einen Mangel an qualifiziertem Personal“ dafür verantwortlich gemacht. Die Entscheidung, das Gepäck zurückzulassen, wurde jedoch nicht erwähnt.
Passagiere berichteten der Zeitung, dass in Bilbao kein Swiss-Personal am Boden gewesen sei und sie anschließend über zwei Stunden auf ihr Gepäck gewartet hätten, bevor ihnen Mitarbeiter der spanischen Fluggesellschaft Iberia mitgeteilt hätten, dass das Flugzeug ohne Gepäck an Bord gelandet sei.
„Unser Urlaub ist ruiniert“, sagte Passagier Carsten Redlich gegenüber Blick.
Ampalam sagte, er könne nicht bestätigen, dass die Passagiere nicht über die Entscheidung, das Gepäck in Zürich zurückzulassen, informiert worden seien.
„Wir analysieren immer noch die Situation, um herauszufinden, was genau passiert ist und wie wir uns verbessern können“, sagte er.
„Das sollte nicht passieren.“
nl/gw