Starbucks ist in Schwierigkeiten geraten, nachdem eine Verbraucherschutzgruppe behauptet hat, dass die Kaffeekette von einem unfairen App-Bezahlsystem profitiert. Die Vorwürfe deuten darauf hin, dass innerhalb von fünf Jahren ein unglaublicher Gewinn von 900 Millionen US-Dollar erzielt wurde.
Starbucks könnte in große Schwierigkeiten geraten, wenn der Bundesstaat Washington zugunsten der Beschwerdeführer entscheidet
Die Washington Consumer Protection Coalition hat den Generalstaatsanwalt gebeten, die Geschenkkarten- und App-Zahlungssysteme von Starbucks zu untersuchen, mit denen Kunden dazu gebracht werden sollen, mehr Geld zu geben, als tatsächlich benötigt wird. Die Gruppe spricht auch darüber, dass die Kunden nicht den gesamten Betrag ausgeben können, den sie auf ihr Prepaid-Konto geladen haben, was allerdings Bedenken hinsichtlich der Handhabung dieser Praxis aufwirft.
Chris Carter, der Kampagnenmanager der Gruppe, sprach darüber, wie Starbucks sein Zahlungssystem so manipuliert hat, dass die Verbraucher nicht das gesamte Geld ausgeben können, das sie auf ihren Konten haben. Carter fügte außerdem hinzu: „Hier und da ein paar Dollar, die auf einer Zahlungsplattform übrig bleiben, hört sich vielleicht nicht nach viel an, aber es summiert sich.“ In den letzten fünf Jahren hat Starbucks fast 900 Millionen US-Dollar an nicht ausgegebenem Geschenkkarten- und App-Geld als Unternehmensumsatz geltend gemacht , Steigerung der Unternehmensgewinne und Erhöhung der Boni für Führungskräfte.“
Was schockierend ist, ist, dass förmliche Beschwerde spricht darüber, wie „Kunden im vergangenen Jahr rund 15 Milliarden US-Dollar auf Starbucks Cards geladen haben und das Unternehmen auf diese Mittel als Quelle für zinsloses Betriebskapital angewiesen ist.“ Das Unternehmen hat daher einen starken Anreiz, den Geldfluss auf die Zahlungsplattform zu maximieren, und versucht tatsächlich, diesen Fluss zu maximieren, indem es mehrere manipulative digitale Designfunktionen in seiner mobilen App verwendet.“
Starbucks hat sich selbst verteidigt und mit ihm gesprochen Vermögen dass die Kunden ihre Bestellung mit dem Restbetrag ihrer App oder Geschenkkarte bezahlen können und darüber hinaus den Restbetrag in bar im Geschäft bezahlen können, was dann dazu beiträgt, den Saldo auf Null zu senken. Sam Jefferies, ein Unternehmenssprecher, sprach sogar darüber, wie sehr sich das Unternehmen dafür einsetzt, sicherzustellen, dass der Staat Washington davon überzeugt ist, dass das Unternehmen alle staatlichen Gesetze und Vorschriften einhält.
Der Missbrauch von App-Zahlungssystemen und die Erzielung von Gewinnen sind nichts Neues, da dies in der Technologiebranche bereits mehrfach beobachtet wurde. Was uns mehr interessiert, ist die Schwere des Problems und wie Starbucks damit umgehen wird. 900 Millionen US-Dollar sind keine geringe Summe an Gewinnen, die sich über einen Zeitraum von fünf Jahren erstrecken. Mal sehen, was der Staat entscheidet und ob die Kaffeekette als Sieger hervorgeht.