Western Digital sieht sich einer Sammelklage wegen Ausfällen der SanDisk Extreme Pro SSD und dem daraus resultierenden Verlust von Benutzerdaten gegenüber. Die Sammelklagegruppe verlangt mehr als 5.000.000 US-Dollar zuzüglich Zinsen, Gebühren und Kosten. das Register Berichte. Als Kläger wird der in Kalifornien ansässige Nathan Krum genannt.
Im Mai tauchten Berichte über tragbare SanDisk Extreme SSDs auf, die unter plötzlichen Ausfällen litten. Eine Vielzahl von Kunden wiesen in den sozialen Medien auf Datenverlustprobleme hin, die durch die Verwendung dieser speziellen Familie externer SSDs verursacht wurden SanDisk-Foren. Das häufigste Anzeichen dafür, dass etwas schief gelaufen ist und dass Ihre SSD von dem Datenverlustproblem betroffen war, war, dass Sie beim Anschließen eine Meldung erhielten, die besagte: „Die angeschlossene Festplatte konnte von diesem Computer nicht gelesen werden.“ Im Mai gab WD/SanDisk zu, sich der Probleme mit seinen externen SSDs bewusst zu sein und versprach, dass „bald“ ein Firmware-Update auf dem Weg sei.
WD schien seinen Zulassungsumfang hinsichtlich der ausgefallenen Laufwerke einzuschränken. In früheren Berichten haben wir darauf hingewiesen, dass der Speicherriese die Bereitstellung beabsichtigte Firmware-Updates für die tragbaren SSDs SanDisk Extreme und/oder Extreme Pro mit 4 TB (SDSSDE61-4T00 bzw. SDSSDE81-4T00). Allerdings haben wir viele Kommentare von Leuten gesehen, die eines dieser Laufwerke mit einer anderen Kapazität besitzen (sie sind auch mit 500 GB, 1 TB und 2 TB erhältlich) und mit den gleichen plötzlichen Datenverlustproblemen zu kämpfen haben. Von Rückerstattungen war keine Rede.
Das Fehlen von Rückerstattungen oder die Erwähnung von Reparaturen anderer Kapazitätslaufwerke könnten den Kläger dazu veranlasst haben, rechtliche Schritte einzuleiten. Krum sagt, er habe am oder um den 19. Mai 2023 ein SanDisk Extreme Pro 2 TB-Modell für 179,99 $ bei Amazon.com gekauft. Nachdem das Laufwerk ausgefallen war und die darauf gespeicherten Daten verloren gegangen waren, sagte Krum, er habe Geld für Datenwiederherstellungsdienste und den Kauf einer externen Ersatzfestplatte ausgegeben. Natürlich erfordert die Bewältigung solcher Probleme auch einen erheblichen persönlichen Zeit- und Energieaufwand. Um die Sache noch schlimmer zu machen, sagt Krum, dass er es „nicht zurückgeben kann“. [the SSD] für eine volle Rückerstattung“, und er „kann sich der Nutzung des Laufwerks nicht mehr anvertrauen und es ist daher für ihn wertlos.“
Das sieht nicht gut aus, denn die SanDisk Extreme Pro 2 TB wird als „zuverlässig genug, um jedes Abenteuer zu meistern“ und als „robuste, zuverlässige Speicherlösung“ beworben, die sich an Fotografen, Videofilmer und andere kreative Profis und Hobbyisten richtet. Darüber hinaus behauptet der Kläger trotz der Aussagen von WD zur Datensicherheit, dass ein bekannter „latenter Fehler in der Herstellung und/oder im Design“ vorliege. Neben der Beschwerde wegen irreführender Werbung macht der Kläger Vertragsbruch und Verstoß gegen das Verbraucherschutzrecht geltend.
Das vom US-Bezirksgericht für den nördlichen Bezirk von Kalifornien, San Jose Division, veröffentlichte Sammelklagedokument enthält auch einige Informationen über die Erfahrungen von SanDisk Extreme (Pro)-Kunden seit unserem Mai-Bericht. Darin heißt es, dass die Firmware-Updates zur Behebung/Verhinderung von Datenverlustproblemen „unzuverlässig“ seien Ersatzlaufwerke Die an Kunden verschickten Artikel wiesen „angeblich den gleichen Mangel auf.“
Gemäß der Akte handelt es sich bei den Gruppenteilnehmern um „alle Personen in den Vereinigten Staaten, die eine tragbare Solid-State-Festplatte SanDisk Extreme Pro SSD, einschließlich der SSD-Modelle SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable und WD MyPassport, im Einzelhandel gekauft haben.“ seit mindestens Januar 2023.“ Es gibt einige Ausnahmen, beispielsweise für WD-/SanDisk-Mitarbeiter und Wiederverkäufer. Es wird geschätzt, dass es „Zehn-, wenn nicht Hunderttausende von Personen“ sein werden.
Auf den Hilfeseiten von WD wird weiterhin behauptet, dass die veröffentlichten Firmware-Updates ein Problem beheben, bei dem Laufwerke „unerwartet von einem Computer getrennt werden“. Darin heißt es, dass das Firmware-Problem nun behoben sei von der Fertigung angegangen werden und derzeit versandte Produkte sind nicht betroffen (siehe FAQ-Abschnitt der verlinkten Seite).