Der Reisealptraum, der das Leben Tausender Passagiere und Mitarbeiter von Southwest Airlines verwüstete, könnte am Freitag endlich enden, zumindest nach Angaben des Unternehmens.
In einem Aussage am Donnerstag Südwest sagte, es werde voraussichtlich am Freitag zum „normalen Betrieb mit minimalen Störungen“ zurückkehren und damit eine Woche der Hölle abschließen habe gesehen, dass es storniert wurde rund 15.700 Flüge Beginnend am 22. Dezember. Das Alptraumszenario unzählige Passagiere gestrandet weit weg von ihren Bestimmungsorten, schickten ihr Gepäck nach wer weiß wound gab Südwesten Arbeitskräfte Erfrierung nach anstrengenden Schichten bei kaltem Wetter.
Dennoch hatte die Fluggesellschaft immer noch Probleme, als sie die Erklärung veröffentlichte, dass alles in Ordnung sein würde. Am Donnerstag stornierte sie laut Angaben 2.510 oder 61 % ihrer geplanten Flüge FlightAwareein Online-Flugtracker.
„Wir wissen, dass selbst unsere tiefste Entschuldigung – an unsere Kunden, an unsere Mitarbeiter und an alle, die von dieser Störung betroffen sind – nur so weit geht“, sagte Southwest. „Wir haben viel Arbeit vor uns, einschließlich der Investition in neue Lösungen zur Bewältigung weitreichender Störungen.“
Darüber hinaus enthüllte die Fluggesellschaft a eigene Seite auf seiner Website, auf der Kunden Erstattungsanträge für Verpflegung, Hotel und alternative Transportkosten stellen können. Leider befindet sich das Erstattungsformular nicht auf der Seite selbst. Southwest weist Passagiere mit stornierten Flügen an, ihm eine E-Mail zu senden. Nach ein wenig Navigieren gelangen Sie schließlich zu einem Formular, das einfach zu sein scheint.
G/O Media kann eine Provision erhalten
Halten Sie diese Zehen warm
Sie verlieren Wärme über Ihre Füße und Ihren Kopf – wärmen Sie sich also mit diesen wiederaufladbaren beheizten Socken mit einer beeindruckenden Akkulaufzeit auf.
Wenn Sie mit Ihrem Latein am Ende sind, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben es für Sie auf den Punkt gebracht. Klicken Hier um zur Seite „E-Mail an uns“ zu gelangen. Wählen Sie dann die Option für „Beschwerde“. Klicken Sie danach auf „Flug“ und dann auf „Flugstornierung“. Wenn Sie alles ausgewählt haben, klicken Sie auf „Weiter“ und Sie werden zum Formular weitergeleitet, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Fluginformationen anzugeben, Ihre Erfahrung zu beschreiben und Dateien (AKA-Belege) hochzuladen.
Neben der Erstattung von Ausgaben bietet die Seite auch Ressourcen, die den Passagieren helfen, ihr Gepäck über eine zu finden Online-FormularAnfrage eine Rückerstattung für ein nicht genutztes Ticket und eine Umbuchung ihre Flüge.
Die Kernschmelze im Südwesten hat im ganzen Land widergehallt und zu Reaktionen von Beamten der Biden-Regierung geführt Gesetzgeber an Kapitol. Anfang dieser Woche Transportminister Pete Buttigieg hat das Unternehmen beschimpft und versprach, dass seine Agentur dies tun würde halte es zur Rechenschaft für seine Verantwortung gegenüber Kunden, einschließlich der Bereitstellung von Bargeldrückerstattungen für Personen, die sich entschieden haben, nicht zu reisen, Essensgutscheinen und Hotelunterkünften.
Die Probleme des Unternehmens begannen mit einem Wintersturm, der es zwang, Tausende von Flügen vor Weihnachten zu stornieren. Neben dem Sturm erlebte Southwest technische Probleme mit seinem Scheduling-System, die von den Flugausfällen überfordert war und nicht nachverfolgen konnte, wo sich die Piloten und Crews des Unternehmens aufhielten. Seine Probleme wurden durch sein einzigartiges „Punkt-zu-Punkt“-Streckenmodell verschärft, das es bevorzugt, direkt in kleinere Städte und Regionen zu fliegen, ohne an einem großen Drehkreuzflughafen anzuhalten.