Ein Teil des Wertes von Apples App Store ist, dass es sich um ein bekanntes und vertrauenswürdiges Unternehmen handelt, das dem Kunden helfen kann, wenn es ein Problem mit einer iPhone-, iPad-, Apple Watch- oder Mac-App gibt. Darüber hinaus ist jeder Kauf im App Store mit denselben finanziellen und Datenschutzbestimmungen verbunden. Das bedeutet, dass es im Allgemeinen sicher ist, eine App auszuprobieren, wenn sie vielversprechend erscheint, aber die feinen Details vom Verkäufer nicht klargestellt werden.
Während unabhängige App-Store-Entwickler oft praktische und unterhaltsame Apps erstellen, ist das Budget möglicherweise nicht groß genug, um in klare Demonstrationsvideos zu investieren. Ein Hauptentwickler hat ein oder mehrere Teams, die an Vertrieb, Marketing und Support arbeiten, wodurch es wahrscheinlicher wird, eine Website zu finden, die alle Funktionen und Einschränkungen einer App sowie eine Warnung vor Kompatibilitätsproblemen dokumentiert. Apple genehmigt viele hochwertige Apps von unabhängigen Programmierern, was bedeutet, dass einige Apps im App Store nicht so klar definiert sind.
Ein Teil des Wertes von Apples App Store besteht darin, dass es sich um einen bekannten und vertrauenswürdigen Verkäufer handelt, der dem Kunden helfen kann, wenn es ein Problem gibt. Apfel akzeptiert mehrere Gründe, um eine Rückerstattung für eine App, einen In-App-Kauf oder ein Abonnement zu beantragen. Dafür gibt es eine spezielle Webseite, und in einem Menü werden verschiedene Gründe für die Rückerstattung vorgeschlagen. Wenn es nicht den Erwartungen entspricht, ein versehentlicher Kauf war, von einem Minderjährigen gekauft wurde oder nicht erhalten wurde, ist es so einfach wie im ersten Menü „Rückerstattung beantragen“ auszuwählen. Dann der Grund für die Rückerstattung in der Sekunde Menü, tippen oder klicken Sie auf Weiter, wählen Sie die betreffende App oder den anderen Kauf aus und senden Sie die Anfrage mit der bereitgestellten großen blauen Schaltfläche. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Erklärung einzugeben, wenn die Standardoptionen nicht zutreffen, wodurch ein weiterer Schritt hinzugefügt wird, bevor eine Rückerstattung beantragt wird. In jedem Fall ist es ein schneller und schmerzloser Prozess, der als beginnt reportaproblem.apple.com.
Es kann einige Tage dauern, bis Apple entscheidet, die Rückerstattung vorzunehmen, aber eine Bestätigung der Anfrage sollte innerhalb weniger Stunden erfolgen. Danach wird der Benutzer in einer weiteren E-Mail darauf aufmerksam gemacht, dass eine Entscheidung getroffen wurde und dass er sich auf der Rückerstattungsseite von Apple anmelden muss, um die Antwort zu sehen. Natürlich sollte die Rückerstattung den Zugriff auf den Inhalt, die App oder den Dienst entfernen, sodass der Benutzer dies nur tun sollte, wenn er nicht mehr verwendet wird.
Apple kann die Zahlung aussetzen oder stornieren oder eine Rückerstattungsanfrage ablehnen, wenn es Beweise für Betrug oder Missbrauch gibt, daher ist es am besten, vorsichtig zu sein und zu versuchen, zu bestätigen, dass die App, der Inhalt oder der Dienst gut funktioniert und erwünscht ist, bevor Sie einen Kauf tätigen. Indem Sie eine Rückerstattung nur bei Bedarf beantragen, Apfel wird eher einen fehlerhaften Kauf im App Store, eine fehlerhafte oder missverstandene App anrechnen.