Ein neues Startup möchte Unternehmen dabei helfen, Communitys rund um ihre Produkte aufzubauen und zu nutzen, damit sie mehrere unterschiedliche Tools umgehen und alles auf einer einzigen Plattform verwalten können.
2021 aus Tschechien heraus gegründet, Talkbase heimlich gestartet nur ein paar Wochen zurück, unterstützt durch eine Vorfinanzierung in Höhe von 2 Millionen US-Dollar aus einer Mischung aus tschechischen und US-amerikanischen Fonds, darunter J&T Ventures, Credo Ventures, Mxv Capital und Plug & Play Tech Center. Das in Prag ansässige Unternehmen vertritt diese Woche einen der Battlefield 200-Startup-Aussteller bei TC Disrupt, und TechCrunch hat sich mit den Mitbegründern getroffen, um zu erfahren, worum es bei Talkbase geht und welches Problem es zu lösen versucht.
Community trifft Produkt
Es wurde viel über die verschiedenen Wachstumsstrategien geschrieben, die Unternehmen verfolgen, von traditionellen Ansätzen wie marketing- und verkaufsgesteuert bis hin zu einem der wohl größten Schlagworte unserer Zeit – produktgesteuertes Wachstum (PLG), bei dem das Produkt übernimmt selbst den Verkauf und das Onboarding.
Community-geführtes Wachstum ist jedoch auch ein zunehmend beliebter Ansatz, um Neu- und Folgegeschäfte organisch voranzutreiben – hier fungieren die Benutzer eines Produkts als Fürsprecher und als Support-Netzwerk für andere potenzielle Kunden. Community-gesteuertes Wachstum ist eigentlich eng mit produktgesteuertem Wachstum verbunden, da ein Benutzer zuerst darauf aufmerksam gemacht werden muss, dass ein Produkt existiert, und dann davon überzeugt werden muss, dass es sich lohnt, es auszuprobieren und ein aktiver Benutzer zu bleiben. Die „Community“, die diese Aufgabe übernimmt, kann alles sein, von Social-Media-Influencern und Bewertungsseiten bis hin zu speziellen Foren wie Stack Overflow, Reddit, Slack oder Facebook-Gruppen.
Wenn Unternehmen diese Art von Kanälen durch aktives Engagement nutzen und Millionen von Menschen dazu bringen können, die Werbetrommel für ihr Produkt zu rühren, können sie sich (mehr oder weniger) zurücklehnen und sich auf den Aufbau statt auf den Verkauf konzentrieren. Wie TechCrunch letztes Jahr schrieb, ist der Chief Community Officer in vielerlei Hinsicht der neue Chief Marketing Officer.
„Ich denke, in gewisser Weise, sie [community-led growth and product-led growth] gehen Hand in Hand, denn um produktorientiert zu sein und um ein erstaunliches Produkt zu entwickeln, müssen Sie wirklich eng mit Ihren Benutzern zusammenarbeiten“, Mitbegründer und CEO Klara Losert sagte. „Und wenn Sie gut mit ihnen zusammenarbeiten wollen, bauen Sie eine Community um Ihr Produkt auf.“
Talkbase-Mitbegründer Klara Losert und Roman Nguyen Bildnachweis: TechCrunch
Es gibt viele Beispiele für Startups, die sich aufgrund von Community-geführtem Wachstum zu milliardenschweren Giganten entwickelt haben, von kommerziellen Open-Source-Unternehmen wie MongoDB (das eigentlich nicht mehr Open Source ist) bis hin zu beliebten schöpferorientierten Unternehmen wie z Figma (wird derzeit von Adobe für coole 20 Milliarden US-Dollar übernommen) und 40 Milliarden US-Dollar Unicorn Leinwanddas zufällig einer der ersten Kunden von Talkbase ist.
„Community-geführtes Wachstum ist einer der beliebtesten Wachstumskanäle im Technologiebereich, aber es gibt keine Plattform, um dies zu unterstützen“, sagte Losert. „Community-Manager sind für Wachstums-, Einstellungs- oder Bindungsprogramme verantwortlich – aber sie verbringen die meiste Zeit mit Google Sheets, Airtable, Formularen und anderen Plattformen, um ein einziges Programm zu starten.“
Ein „Programm“ kann eine einmalige Veranstaltung, eine Reihe von Inhalten (z. B. Videodemos) oder ein Botschafterprogramm sein, das Markenbotschafter darin schult, wie sie das Wort am besten verbreiten können. Community-Manager können eine beliebige Anzahl von Plattformen verwenden, um ihre Community zu verwalten, wie Slack, Discord oder Hubspot, und hier kommt Talkbase im Wesentlichen ins Spiel – es verbindet verschiedene Community-Management-Tools und bringt alles unter ein Dach.
Beispielsweise enthält Talkbase Aufgabenverwaltungs- und Kollaborationstools ähnlich wie Trello oder Asana, mit denen Manager Aufgaben zuweisen und Teams gemeinsam an Programmen arbeiten können, um Fristen einzuhalten.
Talkbase: Aufgabenverwaltung Bildnachweis: Talkbase
An anderer Stelle enthält Talkbase Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Planen von Veranstaltungen, wie z. B. die Unterstützung von Teilnehmerregistrierungen und die Verwaltung von Moderatoren oder Rednern.
Darüber hinaus verfügt Talkbase über speziell entwickelte Advocacy-Management-Tools zum Anpassen und Verfolgen ihrer Ziele sowie zum Sammeln von Feedback für potenzielle neue Projekte. Dies kann auch verwendet werden, um bestehende Mitglieder der Community (z. B. auf Twitter oder LinkedIn) zu identifizieren, die bereits lautstarke Unterstützer eines bestimmten Produkts sind, was es Unternehmen erleichtert, direkt Kontakt aufzunehmen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Talkbase: Ambassador-Programm
Es ist erwähnenswert, dass es eine Reihe anderer Plattformen gibt, die erhebliche VC-Gelder gesammelt haben, um das von der Community geführte Wachstum bei Unternehmen jeder Größe voranzutreiben. Commsor hob kürzlich a 50 Millionen Dollar Serie Bwährend Gemeinschaftsraum 52 Millionen Dollar gesichert. Gewindehob unterdessen ein wenig bescheidener Seed-Runde im Wert von 3,1 Millionen US-Dollar.
Es ist schwierig, die Parallelen zwischen Talkbase und diesen anderen Unternehmen in Bezug darauf zu ignorieren, wie sie die verschiedenen Stränge zusammenführen, die eine „Community“ ausmachen. Aber Talkbase sagt, dass es über die etablierten Unternehmen hinausgeht, indem es all die verschiedenen Elemente zusammenbringt, die das Toolset eines Community-Managers ausmachen. Während es sich vorerst hauptsächlich auf die Verwaltung von Veranstaltungen und Unternehmensbotschaftern konzentriert, fügt es dem Mix weitere Funktionen hinzu, was teilweise durch die jüngste Startfinanzierungsrunde ermöglicht wird.
Talkbase ist dabei, Umfragetools wie Typeform zu ersetzen; CRMs oder Tabellenkalkulationstools wie Google Sheets oder Airtable; Event-Publishing-Tools wie Eventbrite; und sogar Outbound-Kommunikationstools wie Mailchimp – Losert sagte, dass sie derzeit dabei sind, ihr eigenes Newsletter-Tool zu entwickeln.
In Bezug auf die Preisgestaltung hat das Unternehmen seine offiziell vorgestellt verschiedene Pläne in dieser Wocheangefangen von „kostenlos“ für eine Basisstufe mit Einschränkungen, über 68 $ pro Monat für den Basisplan und einen bald startenden Pro-Plan, der alles für 680 $ pro Monat eröffnet.