TAUSENDE von Santander-Kunden sind wütend, nachdem ihr Online-Banking bei einem gemeldeten Ausfall zusammengebrochen ist.
Die spanische Bank muss den Fehler noch beheben, sodass Tausende nicht mehr online auf ihr Bargeld zugreifen können.
Kunden haben heute Abend um 19.45 Uhr begonnen, ein Problem mit ihrem Online-Banking-Dienst zu melden Down-Detektor.
Eine Stunde später und fast 1.400 Menschen meldeten den Ausfall, der immer noch ein Problem darstellt.
Laut der Website betreffen 50 Prozent der gemeldeten Probleme die Mobile-Banking-App von Santander und 43 Prozent das Online-Banking-System von Santander.
Santander sagte, man untersuche das Problem “dringend”.
„Uns ist bewusst, dass einige Kunden Probleme beim Zugriff auf unsere Dienste haben“, twitterte das britische Unternehmen der Bank.
“[We] untersuchen die Angelegenheit dringend.
„Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.“
Für eine Kundin bedeutet die Panne, dass sie ihre Kinder nicht ernähren kann, weil sie ihren Online-Lebensmittelladen nicht bezahlen kann.
„Ich muss eine Zahlung für meinen Online-Lebensmittelshop autorisieren. Kerry Farquhar twitterte.
“Meine Karte wird auch abgelehnt.”
„Also kann ich heute Abend nicht für meinen Online-Einkauf bezahlen, da ich nicht auf die App zugreifen kann, um mich zu verifizieren, und das OTP abgelehnt wird (nehme an, das liegt an den Problemen). Die Zeit, Banken zu wechseln, hatte genug von diesem ‚Service‘.“ schrieb ein anderes.
„Es ist so oft, nicht wahr! Ich denke dasselbe“, strahlte ein dritter.
Ruby Khan sagte: „Ich muss meine Hypothekenzahlung überweisen, das ist lächerlich. Ich kann mich nicht anmelden, um das zu überweisen.“
Lauren Brooks hat gepostet: “Sagen Sie das, ich habe ein Baby ohne Babymilch und das Geschäft schließt um 23 Uhr !!!”
Es kommt Monate, nachdem die Bank einen Massenausfall erlitten hat, bei dem Kunden stundenlang von ihren Konten ausgeschlossen waren.
Mehr als 1.000 Mitglieder konnten sich laut der Beschwerdeverfolgungs-Website Downdetector am 22. November ab 5.30 Uhr nicht über Online-Banking und mobile App-Dienste in ihre Konten einloggen.
Über die Hälfte der Kunden berichtete von Problemen bei der Anmeldung bei ihrem mobilen Bankkonto, 24 % konnten nicht auf ihr Online-Banking-Konto zugreifen und 23 % hatten Probleme bei der Anmeldung bei mobilen Apps.
Verärgerte Kunden nutzten die sozialen Medien, um sich über die Servicekrise zu beschweren, da viele nicht in der Lage waren, Banküberweisungen vorzunehmen oder ihren Kontostand einzusehen.
Einer sagte: “Was ist mit der App los? Ich kann mich nicht anmelden”.
Ein anderer twitterte: „Wann wird Ihre App repariert“, während ein anderer kommentierte: „Warum ist Ihre App ständig ausgefallen? [me] dann auf dem Ladebildschirm stecken bleiben [it] Absturz!”