Obwohl Samsung und Apple an der Spitze ihrer Branche stehen, geraten diese Unternehmen normalerweise in Probleme, wenn die Kundenzufriedenheit nicht auf dem gleichen Niveau ist. Aus diesem Grund veröffentlicht der American Consumer Satisfaction Index (ACSI) jedes Jahr einen Bericht, in dem Unternehmen besprochen werden, die in puncto Kundenzufriedenheit an der Spitze stehen.
Samsung- und Apple-Nutzer scheinen mit ihren Handys recht zufrieden zu sein
Apple ist seit einiger Zeit an der Spitze, während Samsung schwankt und sich manchmal sogar den Spitzenplatz mit seiner größten Konkurrenz teilt. Nun zeigt der diesjährige Bericht auch, dass sowohl die Galaxy- als auch die iPhone-Hersteller mit 82/100 Punkten für beide Unternehmen an der Spitze liegen.
Für diese Umfrage befragte die ACSI 12.414 Kunden in den USA. Dies geschah zwischen April 2023 und März 2024, und Samsung gelang es, mit Apple gleichzuziehen, alles dank der Benutzerfreundlichkeit des Betriebssystems und der Anzeigequalität – beides von mir kann es verifizieren. Im Laufe der Jahre haben sich die Displays der Samsung-Telefone so weit verbessert, dass die Telefone heute über die besten Displays verfügen, die man sich wünschen kann. Das Gleiche gilt für das One UI-Erlebnis, das viel besser geworden ist als früher.
Während sich Samsung und Apple auf dem Spitzenplatz befinden, muss Google bei der Kundenzufriedenheit ein paar Punkte einbüßen und liegt nun bei 77 von 100 Punkten. Die anderen Smartphone-Hersteller im Markt haben es derweil geschafft, ihre Position nicht drastisch zu verbessern , aber trotzdem ist es gut, dass sie den Aufstieg geschafft haben.
Neben Samsung und Apple hat die ACSI auch Netzbetreiber untersucht, die nach der von ihnen gebotenen Kundenzufriedenheit bewertet werden. Die Kundenzufriedenheit in Bezug auf MNOs oder Mobilfunknetzbetreiber ist höher als im Vorjahr, wobei AT&T mit 78/100 den ersten Platz und T-Mobile mit 77/100 den zweiten Platz belegt. Wenn Sie daran interessiert sind, den vollständigen Bericht zu lesen, können Sie darauf zugreifen Hierund erhalten Sie alle gewünschten Informationen.