RYANAIR hat sich geschworen, den Kunden innerhalb von fünf Tagen nach einem annullierten Flug den vollen Betrag zu erstatten.
Es ist Teil einer Überarbeitung des Kundenservice der Fluggesellschaft, die wegen langsamer Rückerstattungen in der Pandemie in die Kritik geriet.
In der Vergangenheit prahlte es damit, dass es sich um einen Spediteur ohne Rückerstattung handelt.
Kunden erhalten die Flugkosten innerhalb von 24 Stunden nach einer Stornierung in einer „Online-Wallet“ zurück.
Sie können innerhalb von fünf Tagen die Überweisung auf ihre Kreditkarte oder ihr Bankkonto verlangen.
Oder sie können es für einen anderen Flug ausgeben.
Chef Eddie Wilson erzählte The Sun, der während Covid mit 25 Millionen Rückerstattungen befasst war, und lehrte sie, den Prozess zu beschleunigen.
Er sagte: „Wir mussten Wege finden, dies aus der Not heraus schneller zu machen.
„Mit der Brieftasche wissen wir, wer Sie sind und wie Sie bezahlt haben. Es ist automatisierter als E-Mails.“
Mit einer verbesserten App können Kunden auch Flugänderungen vornehmen, anstatt anzurufen.