Die beliebte Handels-App Robinhood gab am Dienstag bekannt, dass sie rund um die Uhr telefonischen Support eingeführt hat, um ihre ständig wachsende Benutzerbasis besser zu bedienen, einschließlich der Millionen von Benutzern, die sich für den Zugang zu Kryptowährungsinvestitionen angemeldet haben.
Nutzer der App können jetzt 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, unabhängig von Feiertagen, mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter sprechen. Das Unternehmen genannt Die 24/7-Support-Hotline ist Teil eines umfassenderen Bemühens, die Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit zu erhöhen und zeitkritische Anfragen seiner Kunden zu beantworten.
Um auf den Dienst zuzugreifen, können Benutzer über die Robinhood-App einen Anruf anfordern und erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie das nächste Mal für ein Telefongespräch anstehen. Ein Vertreter von Robinhood leitet dann den Anruf ein.
Christine Brown, Chief Operating Officer von Robinhood Crypto, sagte gegenüber Cointelegraph, dass das Unternehmen seinen Kundenservice aufgrund höherer Volumina und längerer Wartezeiten, die für große Börsen charakteristisch sind, ausbaut. Sie sagte, ihr Unternehmen sei bestrebt, „drei große Hindernisse für unsere Finanzmärkte zu beseitigen“, darunter wirtschaftliche, pädagogische und emotionale. Zum emotionalen Aspekt erklärte sie:
„Um emotionale Barrieren zu überwinden, müssen wir allen das Gefühl geben, dass sie bereit sind, Investoren zu werden, dazugehören und die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Wir hoffen, dass die telefonische Unterstützung rund um die Uhr diese Barrieren weiterhin abbauen wird.“
Brown bestätigte, dass Robinhood im Juni rund 2.700 Mitarbeiter im Kundendienst hatte. Das Unternehmen ist auf dem besten Weg, seinen Kundendienstbereich in diesem Jahr um den Faktor 2 1/2 zu vergrößern.
Kundenservice oder dessen Fehlen ist für viele Kryptowährungshändler zu einem ernsten Problem geworden. Wie Cointelegraph kürzlich berichtete, konnten Tausende von Coinbase-Kunden den Kundensupport auch nach der Kompromittierung ihrer Konten nicht erreichen. Dieses Problem ist auch nicht auf Coinbase beschränkt.
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Die Unterstützung von Krypto-Börsen wurde zum großen Teil als einheitlich schlecht eingestuft, weil Handelsplattformen ihr Support-Personal nicht schnell genug skalieren können, insbesondere in Bullenmärkten. Dieses Problem hat auch zu einer Überlastung der Infrastruktur in Zeiten mit hohem Volumen geführt, sodass Millionen von Händlern nicht auf ihre Konten zugreifen können, wenn sie sie am dringendsten benötigen.
Börsengang von Robinhood im Juli zeigte dass das Unternehmen 18 Millionen registrierte Konten mit einem Vermögen von 80 Milliarden US-Dollar hatte. Viele dieser Benutzer fühlen sich von den provisionsfreien Handelsdiensten von Robinhood angezogen sowie von der Leichtigkeit, mit der sie Investitionen wie Aktien und Kryptowährungen kaufen können.