Ein katastrophaler IT-Zusammenbruch bei British Airways führte am Wochenende zu Hunderten von Annullierungen und langen Verspätungen für Passagiere.
Berichten zufolge wurden mehr als 500 Flüge unterbrochen, nachdem die Flaggschiff-Fluggesellschaft ihren größten IT-Ausfall seit Jahren erlitten hatte.
2
Die Fluggesellschaft strich nach der Massenstörung des IT-Systems alle Kurzstreckenflüge von Heathrow bis Samstagmittag.
Insgesamt wurden Passagiere am Samstag mit 187 Annullierungen konfrontiert – was ein Drittel der Linienflüge ausmacht – und weitere 151 hatten Verspätung.
Und BA hat laut Flugdatenanalyse am Sonntag 65 Flüge gestrichen, 188 weitere verspätet.
Rechnet man die Annullierungen und Verspätungen vom Freitag mit ein, so wurden in den letzten 72 Stunden mehr als 600 Flüge unterbrochen. Tägliche Post Berichte.
BA sagte heute: „Obwohl wir die Systemprobleme behoben haben, die wir hatten, und davon ausgehen, die überwiegende Mehrheit unserer Flüge am Sonntag, den 27. Februar durchzuführen, mussten wir leider aufgrund der Auswirkungen eine kleine Anzahl von Kurzstreckenflügen stornieren der Störung an diesem Wochenende mit einigen unserer Besatzungen und Flugzeuge, die jetzt nicht in Position sind.”
Das technische Problem tauchte erstmals am vergangenen Dienstag auf, aber BA konnte es nicht beheben.
Kunden standen am Freitagabend in Heathrow vor einem Reisechaos, nachdem die Fluggesellschaft einen größeren Systemausfall erlitten hatte.
Die Website und App von BA waren stundenlang nicht verfügbar, sodass Kunden keine Flüge buchen konnten.
Die Check-in-Systeme der Fluggesellschaft sollen auch beim zweiten Ausfall innerhalb von 10 Tagen ausgefallen sein.
BA sagte, die Probleme hätten zu „einer Reihe von Stornierungen“ geführt – bestand jedoch darauf, dass nichts darauf hindeutete, dass sie auf einen Cyberangriff zurückzuführen seien.
Ed Hall, 54, ein Fernsehmanager aus Oxfordshire, saß nach der Landung am Heathrow Terminal 5 über eine Stunde in einem Flugzeug fest, weil die Besatzung keinen Zugriff auf IT-Systeme hatte, um einen Stand zu bekommen, an dem die Passagiere aussteigen konnten.
Und er sagte, es habe Probleme gegeben, noch bevor sein BA 399-Flug von Brüssel abhob.
Herr Hall sagte: „Wir konnten nicht abheben, da das System des Piloten, das Gewicht, Lasten und Verteilung berechnet, offline ging und wir von der Landebahn zum Gate zurückkehren mussten, um eine (manuelle) Kopie aus London zu erhalten.“
Als er endlich aus dem Flugzeug stieg, sagte er, das Gepäck von Passagieren, die auf anderen Flügen feststeckten, stapelte sich.
Währenddessen wartete Sophia Prout, 33, im Terminal 5 auf ihren BA-Flug nach Lissabon, der für 19.05 Uhr geplant war, bis er kurz nach 21 Uhr gestrichen wurde.
Sie sagte, es sei „frustrierend“, dass technische Probleme im Gange seien, da sie nach dem Einchecken gegen 17 Uhr insgesamt vier Stunden gewartet habe, als nur wenige der Schreibtische arbeiteten.
‘CHAOTISCH’
Frau Prout fügte hinzu: „Wir haben Glück, dass wir umkehren und nach Hause gehen können, wenn der Flug gestrichen wird, aber es wäre schön, eine Vorstellung davon zu bekommen, wann/ob wir abheben werden.“
Der Reisende Martin Findlay schrieb auf Twitter: „Was für ein chaotisches Wochenende für @British_Airways.
„Jetzt verlassen sie Salzburg mit 28 Stunden Verspätung und sie haben sogar Leute auf die mittleren Sitze in der Business Class gequetscht, um so viele wie möglich zu repatriieren. Eine lustige Woche steht dem #BA-Vergütungssystem bevor.“
In einem Brief, der Berichten zufolge an Kunden in Heathrow übergeben wurde, sagte die Fluggesellschaft: „Wir wissen, dass dies eine unverzeihliche Situation ist, und Entschuldigungen gehen nicht weit genug, um unser Bedauern auszudrücken.“
Der massive IT-Ausfall kommt, nachdem BA am Freitag Flüge nach Moskau eingestellt und Flugzeuge, die über Russland fliegen, umgeleitet hat.
Der Schritt erfolgte als Reaktion auf Moskaus Verbot britischer Fluggesellschaften aufgrund der Ukraine-Krise, teilte der Mutterkonzern IAG am Freitag mit.
In einer kurzen Erklärung sagte BA: „Wir haben unsere Flüge nach Moskau und auch die Nutzung des russischen Luftraums ausgesetzt, nachdem die Beschränkungen der russischen Regierung bestätigt wurden.“
Die Fluggesellschaft betonte, sie beobachte die Situation „genau“ und werde volle Rückerstattungen für durch die Ukraine-Krise verursachte Stornierungen anbieten.