Als Kunde macht es keinen Spaß, mit einem Bot zu interagieren, wenn es sich eindeutig um einen Bot handelt, mit dem man interagiert.
Rasa ist ein Startup, das behauptet, die Infrastruktur entwickelt zu haben, um Entwicklern in großen Unternehmen die Möglichkeit zu geben, „robuste“ generative Konversations-KI-Assistenten zu entwickeln, damit sich diese Interaktionen für Benutzer persönlicher und bedeutungsvoller anfühlen. Dies geschieht durch die Bereitstellung der Infrastruktur CALM (Conversational AI with Language Models) und einer Low-Code-Benutzeroberfläche.
Seine Technologie hat dazu beigetragen, eine Reihe großer Kunden zu gewinnen, hauptsächlich im Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbereich. Zu diesen Kunden zählen unter anderem zwei der drei größten Banken der Welt, zwei der größten Banken in den Vereinigten Staaten, American Express und die Deutsche Telekom.
Rasa wurde 2016 gegründet und begann als Open-Source-Plattform für Entwickler zum Erstellen von Chatbots, Sprach-Apps und anderen Diensten, die Konversations-KI für Interaktivität nutzen. Seitdem wurde Rasa von Entwicklern mehr als 50 Millionen Mal heruntergeladen, so das Unternehmen.
Vor einigen Jahren erkannte das Startup die Chance, Unternehmen dabei zu helfen, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern. Melissa Gordon, ehemalige CEO von Oracle, wurde hinzugezogen, um bei der Leitung dieser neuen Strategie zu helfen. Gordon, die viele Jahre Stabhochspringerin in einer Sportart war, als diese noch keine Frauensportart war, und Titel IX nutzte, um in der Herrenmannschaft anzutreten, sagte, sie mag es, „den Status Quo herauszufordern“.
„Wir haben uns von Anfang an sehr lautstark dafür ausgesprochen, einige der etablierten Ideen zum Aufbau von Chatbots in Frage zu stellen“, sagte Mitbegründer und CTO Alan Nichol.
Der Schritt scheint sich für Rasa ausgezahlt zu haben, das nach eigenen Angaben seinen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr „ungefähr verdoppelt“ hat. Diese Dynamik verhalf dem Unternehmen zu einer Serie-C-Finanzierung in Höhe von 30 Millionen US-Dollar, die gemeinsam von der StepStone Group und PayPal Ventures geleitet wurde und an der sich die bestehenden Geldgeber Andreessen Horowitz (a16z), Accel und Basis Set Ventures beteiligten. Das Unternehmen lehnte es ab, den Wert bekannt zu geben, und gab lediglich an, dass es sich um eine Aufwärtsrunde gegenüber der 26-Millionen-Dollar-Finanzierung der Serie B handele.
Es besteht kein Zweifel, dass der Raum heiß und zunehmend überfüllt ist. Am Dienstag berichtete TechCrunch über Sierra, ein Konversations-KI-Startup, das vom ehemaligen Salesforce-Co-CEO Bret Taylor und dem ehemaligen Google-Mitarbeiter Clay Bavor gegründet wurde und behauptet, seine Software könne tatsächlich Maßnahmen im Namen des Kunden ergreifen.
Rasa sei in dieser Hinsicht anders, sagte Nichol Es geht nicht nur um Agenten.
Was die beiden Unternehmen gemeinsam haben, ist, dass sie beide behaupten, sich mit Problemen wie Halluzinationen zu befassen, bei denen ein großes Sprachmodell manchmal eine Antwort liefert, wenn ihm die Informationen für eine genaue Antwort fehlen.
Laut Rasa ist es insofern einzigartig, als es Unternehmen ermöglicht, „die volle Leistungsfähigkeit von LLMs zu nutzen, um Sprache auf wirklich differenzierte Weise zu verstehen, ohne sich solchen Risiken auszusetzen.“ Mit anderen Worten heißt es, dass LLMs zum Verstehen von Benutzern verwendet werden, anstatt Geschäftslogiken zu erraten oder Gespräche zu führen, sodass Unternehmen die Kontrolle über den Verlauf von Gesprächen und die Aussagen ihrer Bots behalten können.
Das ist eine kühne Behauptung.
Aber dadurch, sagt Gordon, fühlen sich die Bots, bei deren Entwicklung die Rasa-Infrastruktur hilft, nicht wie Marken-Bots an.
„Ein klassischer Anwendungsfall ist ein kundenorientierter Flaggschiff-Assistent, und wenn diese Teams zu Rasa kommen, ist es normalerweise nicht ihr erstes Rodeo“, sagte Nichol. „Sie waren auf einer anderen Plattform oder haben versucht, alles selbst zu bauen. Und dann geht ihnen irgendwann die Puste aus und sie suchen nach etwas, das besser skalierbar ist.“
Bildnachweis: Rasa
Die Bots haben externe Anwendungsfälle, die von der Überprüfung des Kontostands bis hin zum Geldtransfer reichen. Im Fall der Deutschen Telekom beispielsweise können Bots dabei helfen, den Router im Haus zurückzusetzen, wenn jemand ein Internetproblem hat, betont Gordon. Insbesondere ist die Investition die erste Investition von PayPal Ventures in KI. In einer schriftlichen Erklärung sagte Partner Alan Du: „Bei PayPal haben wir gesehen, wie die Technologie von Rasa die Kundenbindung und die Geschäftsleistung durch unsere Concierge-Lösungen verbessert, und wir tätigen unsere erste KI-Investition in Rasa, weil wir glauben, dass es die beste Plattform für Unternehmen ist.“ um eine robuste Konversations-KI zu entwickeln.“