Da E-Mail zu einem zunehmend überlasteten Kommunikationsmechanismus wird, greifen Unternehmen auf der Suche nach direkteren Möglichkeiten der Kommunikation mit ihren Kunden im B2B-Kontext auf Slack, Microsoft Teams, Discord und andere Kanäle zurück. Für Unternehmen ist es jedoch eine Herausforderung, diese Gespräche zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
Das ist wo Pylonein junges Start-up-Unternehmen, kommt ins Spiel. Es hilft Unternehmen dabei, Nachrichten aus diesen Kanälen zu verwalten, zu priorisieren und an die richtigen Personen weiterzuleiten, wobei es sogar mit Tools wie Zendesk arbeitet, um Tickets zu erstellen, wenn es sinnvoll ist.
Heute gab Pylon eine Startkapitalinvestition in Höhe von 3,2 Millionen US-Dollar bekannt. Das Unternehmen, das im November gegründet wurde, war ebenfalls dabei ein Mitglied der Y-Combinator-Kohorte Winter 2023.
Unternehmensmitbegründer Marty Kausas sagt, dass er und seine Mitbegründer Robert Eng und Advith Chelikani bei ihren früheren Jobs beobachtet haben, dass Unternehmen B2B-Gespräche zunehmend von E-Mails auf Slack verlagerten, um direktere und persönlichere Gespräche zu ermöglichen. Gleichzeitig sahen sie, dass ihre Unternehmen Schwierigkeiten hatten, diese Gespräche zu bewältigen.
„Stellen Sie sich vor, ich bin ein Support-Mitarbeiter oder ein Verkäufer, der versucht, alles zu verwalten [these conversations]. In Slack gibt es keine Möglichkeit, etwas zu verfolgen. Und so kommt Pylon ins Spiel und ist im Wesentlichen das Tool zum Entsperren von Daten für alle Ihre Kundengespräche, die über Chat-Tools stattfinden“, sagte Kausas gegenüber TechCrunch.
Zunächst einmal unterstützt das Unternehmen Slack, weil dort die meisten externen Konversationen zu verwalten sind, es plant jedoch, in naher Zukunft mit der Schichtung auf Microsoft Teams und anderen Kanälen zu beginnen.
Pylon hat keinen Zugriff auf interne Geschäftsgespräche, da es keine DMs lesen kann und nur Zugriff auf die Kanäle hat, die Sie als Kunde zur Überwachung angeben. Laut Kausas nutzt Hightouch, ein früher Kunde, Pylon zur Überwachung von mehr als 300 gemeinsamen Kundenkanälen.
Das Unternehmen schloss den Finanzierungsvertrag im März ab und hat seitdem zwei neue Mitarbeiter eingestellt, so dass insgesamt fünf Mitarbeiter beschäftigt sind, einschließlich der Gründer. Bis Ende des Jahres sollen es fast zehn sein. Sie planen, in den kommenden Monaten einige weitere Stellenangebote im Bereich Ingenieurwesen und Geschäftsentwicklung hinzuzufügen. Er sagt, dass Diversität definitiv ein Schwerpunkt ist und dass das Unternehmen nach den besten Leuten sucht, die es finden kann, um jede offene Position zu besetzen.
Obwohl Kausas in einer Zeit wirtschaftlicher Unsicherheit startet, ist er zuversichtlich, dass sein Unternehmen erfolgreich sein kann, da er ein echtes Problem löst, mit dem Kunden bei der Verfolgung dieser Art von Aktivitäten konfrontiert sind. Tatsächlich berichtet er, dass sein Unternehmen bereits Geld verdient, obwohl es erst etwa acht Monate alt ist.
„Die gute Nachricht ist also, dass wir Geld verdienen und zufriedene und zahlende Kunden haben. Zum jetzigen Zeitpunkt verbrennen wir also eigentlich nichts“, sagte er.
Die heutige Startkapitalinvestition in Höhe von 3,2 Millionen US-Dollar wurde von General Catalyst geleitet, unter Beteiligung von Y Combinator, Horizon VC, AirAngels und Comma Capital.