Berichten zufolge blutet Peloton nach dem Rückruf von fast 2,2 Millionen Fahrrädern im Mai aufgrund eines Defekts, der dazu führen könnte, dass der Sitz während der Nutzung kaputt geht, aus. Das Unternehmen bot Besitzern von Original-Peloton-Bikes in den USA kostenlose Ersatzsitze an, doch eine Flut von Anfragen sorgte dafür, dass das Unternehmen in Schwierigkeiten geriet und die Kunden monatelang warteten. Laut einem diese Woche veröffentlichten Peloton-Aktionärsbrief haben rund 20.000 Abonnenten ihre monatlichen Abonnements inzwischen pausiert.
Der Gesamtpreis des Rückrufs kostet Peloton mehrere zehn Millionen Dollar, was die Erwartungen des Unternehmens „erheblich übertroffen“ hat, sagte Barry McCarthy, CEO und Präsident von Peloton, in dem Brief. Peloton hat seit dem Rückruf für sein PL-01-Fahrrad im Mai 750.000 Anfragen für neue Sattelstützen erhalten. McCarthy sagte, dieser Betrag sei „mehr als wir erwartet“ und bisher sei nur etwa die Hälfte dieser Anfragen – 340.000 – erfüllt worden. Peloton rechnet damit, den Rest bis Ende September fertigzustellen.
Aus diesem Grund haben sich Kunden, die immer noch auf Ersatzräder warten, entschieden, ihr Abonnement für die interaktive Fitnessplattform, die sie mit den Fahrrädern nutzen, nicht zu verlängern. Die Gesamtzahl der Abonnenten von Peloton sank in den drei Monaten bis zum 30. Juni 2023 im Vergleich zum Vorquartal um 29.000. Und obwohl ein Teil davon auf einen saisonalen Rückgang der Hardwareverkäufe zurückzuführen ist, der typischerweise in den Sommermonaten zu beobachten ist, handelt es sich um einen „höheren Wert“. McCarthy sagte, die Fluktuation sei größer als erwartet, wobei vor allem die langsame Einführung von Ersatzsitzen dafür verantwortlich sei.
„Die Kosten dieses Rückrufs übertrafen unsere ursprünglichen Erwartungen erheblich und führten in diesem Quartal zu einer zusätzlichen Rückstellung von 40 Millionen US-Dollar für tatsächlich angefallene Kosten sowie erwartete zukünftige Rückrufkosten“, sagte McCarthy im Aktionärsbrief von Peloton für das vierte Quartal. „Darüber hinaus haben sich schätzungsweise 15 bis 20.000 unserer 2,2 Millionen betroffenen Mitglieder dafür entschieden, ihre monatlichen Abonnements im vierten Quartal auszusetzen, bis sie eine Ersatz-Sattelstütze erhalten.“
Bei den von dem Rückruf betroffenen Peloton-Fahrrädern handelt es sich um einige der früheren Peloton-Fahrräder (nicht das Bike+-Modell mit rotierendem Bildschirm), die zwischen Januar 2018 und Mai 2023 in den USA verkauft wurden Kommission für Verbraucherproduktsicherheit, Peloton hat 35 Berichte darüber erhalten, dass die Sattelstütze während des Gebrauchs gebrochen ist und sich vom Fahrrad gelöst hat. Laut CPSC gab es 13 Berichte über Verletzungen, darunter Schnittwunden, Prellungen und einen Handgelenksbruch.
Um zu überprüfen, ob Ihr Peloton-Fahrrad zu den vom Rückruf betroffenen Modellen gehört, suchen Sie nach der Modellnummer PL-01 auf der Innenseite der Vordergabel in der Nähe des Schwungrads. Es ist erwähnenswert, dass der Rückruf keine Fahrräder betrifft, die außerhalb der USA verkauft werden. Dies ist der zweite Massenrückruf für Peloton, das im Mai 2021 sein Tread und Tread+ zurückrufen musste, nachdem ein Kind bei einem Unfall mit dem Laufband ums Leben kam.