Patreon gab heute bekannt, dass es die Grundursache eines Problems behoben hat, das dazu führte, dass YouTuber und Gönner diese Woche zahlreiche abgelehnte Zahlungen sahen, und dass man immer noch daran arbeitet, das größere Problem zu lösen. Die Finanzierungsplattform bestätigte gegenüber Engadget, dass Finanzinstitute „eine etwas höhere Anzahl von Kundenzahlungen als normal“ als betrügerisch gekennzeichnet haben. Darüber hinaus gaben einige YouTuber an, dass sie nicht auf ihre Gelder zugreifen können, was Patreon als ein unabhängiges Problem beschreibt, das auf ein Partner-Update zurückzuführen sei.
Das Unternehmen beschreibt, dass die Unfähigkeit, auf Auszahlungen zuzugreifen, nur „Ersteller betrifft, die einen einzigen Zahlungspartner nutzen“, was es ist Systemstatusseite identifiziert sich als Payoneer. Es heißt, man arbeite „aktiv mit Payoneer zusammen, um die Auszahlungen wiederherzustellen“ und gehe davon aus, dass die Transaktionen noch heute wiederhergestellt werden.
Das Problem erregte Aufmerksamkeit, nachdem verschiedene Patreon-Benutzer auf sozialen Kanälen über den massenhaften Verlust von Unterstützern berichteten. Viele berichteten, dass die Rechnungsinformationen von Patreon offenbar kürzlich nach Dublin verschoben wurden, was einige Nutzer vermuteten, dass dies der Hauptgrund dafür sei, dass Banken die Transaktionen als betrügerisch kennzeichnen. „Ich habe gerade nachgesehen und 80 % meiner Kunden verloren“, Dr. Brooke Magnanti, Autorin von Geheimes Tagebuch eines Londoner Callgirls, Gesendet heute auf Bluesky. “Eindrucksvoll.”
In der Zwischenzeit hat Reddit-Benutzer u/Competitive_Fruit901 schrieb am Mittwoch, dass sie 300 Gönner verloren haben. „Die Abrechnung hat diesen Monat viel mehr durcheinander gebracht als sonst“, antwortete u/Koratl. „Auf den Karten vieler Leute wurde Patreon als betrügerisch gekennzeichnet.“ Redditor u/arzen 353 mischte sich ein: „Darüber hinaus gibt es keine Möglichkeit, die Zahlung erneut zu versuchen, sobald Sie sie bei Ihrer Bank autorisiert haben. Menschen können sich nicht erneut anmelden, selbst wenn sie es möchten. Anscheinend muss man einfach warten, bis sich Patreon von alleine löst.“
Hey, wenn Sie ein Patreon-Ersteller sind und sich nicht sicher sind, warum ein Großteil Ihres Einkommens verschwunden ist, liegt das daran, dass das System von Patreon anscheinend völlig zusammengebrochen ist. Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Kreditkarte die Zahlung als betrügerisch blockiert habe, und MEINEN CREATOR-SUPPORT GESAMT ABGEKÜNDIGT. 1/
— Jason Pargin, Autor von John Dies at the End usw. (@JasonKPargin) 2. August 2023
Patreon teilt Engadget mit, dass der Abrechnungsort Dublin wahrscheinlich mit einem kürzlich erfolgten Upgrade zusammenhängt. „Wir haben bei einem unserer Zahlungsabwicklungspartner ein erforderliches Upgrade durchgeführt“, schrieb Unternehmenssprecherin Ellen Satterwhite in einer E-Mail-Antwort. „Das hat möglicherweise die Deskriptoren verändert, die die Leute in ihren Aussagen gewohnt sind. Wir arbeiten eng mit diesem Zahlungsabwicklungspartner zusammen, um das Problem zu lösen.“ Patreon geht nicht davon aus, dass die gemeldeten Zahlungen ein langfristiges Problem darstellen werden. „Wenn Zahlungen aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden und Zahlungen erneut versucht werden, werden diese Kundenbeziehungen natürlich wiederhergestellt“, sagte das Unternehmen gegenüber Engadget.
Das Unternehmen fügte hinzu, dass es nicht über einen Zeitplan oder spezifische Maßnahmen für gemeldete Transaktionen spekulieren wolle, bis eine Lösung vollständig eingeführt sei. Allerdings geht man davon aus, dass das Auszahlungsproblem heute gelöst werden kann.
Wir werden diesen Artikel aktualisieren, sobald wir weitere Informationen erhalten. Sie können auch auf Patreon vorbeischauen Statusblog und sein X-Supportkonto (ehemals Twitter). für Updates.