Ein Paar hat Menschen davor gewarnt, mit Ryanair zu fliegen, nachdem die Billigfluggesellschaft ihnen 110 Pfund wegen eines Check-in-Fehlers in Rechnung gestellt hatte.
Am Freitagmorgen kamen Ruth und Peter Jaffe rechtzeitig für den Ryanair-Flug FR2668 nach Bergerac im Südwesten Frankreichs für einen Familienurlaub in London Stansted an.
Die pensionierten Ärzte – 79 bzw. 80 Jahre alt – hatten ihrer Meinung nach die Vorschrift der Fluggesellschaft, vor ihrem 500-Meilen-Flug online einzuchecken, beachtet und die Bordkarten ausgedruckt.
Ryanair verschickt Erinnerungs-E-Mails mit dem Hinweis: „Denken Sie daran, dass Sie online einchecken müssen, um die Check-in-Gebühr von 55 £ am Flughafen zu vermeiden.“
Aber Ruth Jaffe hatte versehentlich für den Rückflug eingecheckt. Sie sagte es der BBC Heute: „Wir kamen zwei Stunden vor Abflug in Stansted an und stellten fest, dass ich die Hinflug-Bordkarte nicht erhalten hatte. Ich hatte nur die Rücksendung erhalten.
„Mir wurde dann gesagt, dass wir zum Ryanair-Schalter gehen müssten, um eine Bordkarte zu bekommen. Und dort berechneten sie mir 55 Pfund pro Person. Es hat mich entsetzt.“
Peter Jaffe fügte hinzu: „Wir hatten keine große Wahl. Da waren wir mit unseren Taschen und am anderen Ende erwarteten uns Leute.
„Also mussten wir bezahlen. Es war nicht die Schuld des Mädchens an der Rezeption, dass sie uns das in Rechnung stellte. Das, sagte sie, sei: ‚Politik‘.“
Ruth Jaffe hat sich bei Ryanair beschwert, sagte aber, sie habe keine große Hoffnung auf eine Entschädigung: „Ich denke, sie werden sagen, es steht im Kleingedruckten und es sei unsere Schuld. Was es auch war, aber es war ein echter Fehler.
„Die Leute hassen Ryanair, glaube ich. Auf jeden Fall unsere Verwandten – denn wir machen hier draußen einen Familienurlaub – und die anderen Leute, die rauskommen, tun alles Mögliche, um sicherzustellen, dass sie nicht mit Ryanair aussteigen.“
Ein Sprecher von Ryanair sagte: „In Übereinstimmung mit den AGB von Ryanair, denen diese Passagiere zum Zeitpunkt der Buchung zugestimmt haben, haben sie es versäumt, vor ihrer Ankunft am Flughafen Stansted (11. August) online einzuchecken, obwohl sie eine E-Mail-Erinnerung (10. August) erhalten haben.“ Online einchecken
„Diesen Passagieren wurde die Check-in-Gebühr am Flughafen korrekt in Rechnung gestellt (55 £ pro Passagier).
„Alle Passagiere, die mit Ryanair reisen, erklären sich damit einverstanden, vor ihrer Ankunft am Abflughafen online einzuchecken, und alle Passagiere erhalten 24 Stunden vor Abflug eine E-Mail/SMS, die sie daran erinnert, dies zu tun.“
„Wir bedauern, dass diese Passagiere ihre E-Mail-Erinnerung ignoriert und es versäumt haben, online einzuchecken.“