Aufbau eines Freemiums Produkt oder Dienstleistung ist nur der erste Schritt.
Sobald Sie die Arbeit zum Erstellen und Starten eines Freemium-Produkts erledigt haben, müssen Sie erste Marktreaktionen sammeln und sehen, wie sich der Trichter an jedem Berührungspunkt verhält. Sie müssen sich dann entscheiden, ob Sie das Freemium-Erlebnis optimieren, so lassen, wie es derzeit ist, oder den Trichter ganz entfernen.
Jeder Trichter hat eine Reihe von Metriken:
- Erwerb.
- Aktivierung.
- Bindung und Engagement.
- Monetarisierung.
- Erweiterung.
Es gibt viele Möglichkeiten, jeden Schritt zu verbessern, daher müssen Sie Ihre Strategie bewusst neu bewerten, um eine Überinvestition zu vermeiden. Es kann Situationen geben, in denen die Einheitsökonomie noch nicht funktioniert, aber die Erhöhung der Umwandlung, die erforderlich ist, um die Gewinnschwelle zu erreichen, sehr gering ist. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es für neue Benutzer schwierig ist, eine kostenpflichtige Stufe zu aktivieren und zu wechseln. Oder Sie stellen fest, dass Ihre Benutzer von der kostenlosen Stufe begeistert sind und keinen Grund für ein Upgrade sehen.
Was optimieren?
Die Aktivierung von Freemium, insbesondere für etablierte Produkte, kann organisatorische und betriebliche Herausforderungen mit sich bringen, auch wenn es einen Mehrwert für das Unternehmen darstellt.
Wie oben beschrieben, müssen Sie die Leistung Ihres Freemium-Trichters analysieren, um zu verstehen, wo die größten Probleme liegen.
Im Allgemeinen sind die Hauptbereiche der Optimierung:
- Einschränkungen, die Sie für Freemium festlegen (sowohl für den grundlegenden Anwendungsfall als auch für erweiterte Funktionen).
- Conversion-Pfade.
- Benutzeraktivierung.
- Unterstützung von Produktänderungen auf Freemium.
Die ersten beiden haben in erster Linie mit der Monetarisierung zu tun, die dritte mit der Bindung von Benutzern des kostenlosen Kontingents und die letzte mit Kosten, die Sie tragen müssen, um Änderungen am Freemium-Produkt zu unterstützen.
Einschränkungen
Je mehr Daten Sie über die Freemium-Nutzung generieren, desto mehr Ideen haben Sie, ob Sie die Einschränkungen richtig gewählt haben.
Es gibt zwei Arten:
- Direkte Einschränkungen auf den grundlegenden Anwendungsfall.
- Einbeziehung (oder Ausschluss) anderer Funktionen.
Der erste Punkt ist ziemlich einfach – er bezieht sich auf den Anwendungsfall und das Ausmaß, in dem Sie Benutzern des kostenlosen Kontingents erlauben, sich mit dem Basisanwendungsfall zu beschäftigen. Das Experimentieren mit Einschränkungen ist ein Muss, da Sie ein Gleichgewicht finden müssen, um den Anwendungsfall in seiner einfachsten Form zu bedienen und die Benutzer zum Upgrade zu drängen.
Angenommen, Ihr Modell erlaubt die unbegrenzte Nutzung des Basisanwendungsfalls. In diesem Fall können Sie Einschränkungen hinzufügen, z. B. die Möglichkeit, andere Benutzer zum Konto einzuladen, die Erfahrung der Zusammenarbeit und so weiter. Dies ist die zweite Art von Einschränkung, an der Sie arbeiten können. Es ist möglich, Freemium zu manipulieren, indem man Zugriff auf zusätzliche Funktionen gewährt, die den grundlegenden Anwendungsfall „vollständig“ machen – z. B. Analysen, Benachrichtigungen usw. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Sie experimentieren können.
Conversion-Pfade
Da Ihre Benutzer der kostenlosen Stufe Ihr Produkt für den grundlegenden Anwendungsfall verwenden, wird es ein Problem sein, Conversion-Pfade zu erstellen, die es ihnen ermöglichen, die Vorteile Ihres kostenpflichtigen Plans zu verstehen. Sollten sie eine Testphase durchlaufen, bevor sie für Ihre kostenpflichtige Lösung bezahlen? Sollten Sie nach ihren Zahlungsinformationen fragen, wenn sie eine kostenlose Testversion wünschen?