Die Entschädigungsobergrenze für Haushalte und Unternehmen, die bei Unwettern ihren Strom verlieren, wurde von 700 £ auf 2.000 £ erhöht, nachdem nach dem Sturm Arwen „Lehren daraus gezogen“ wurden.
Nach den neuen Regeln von Ofgem erhöht sich die anfängliche Zahlung auch von 70 £ auf 80 £, wenn die Versorgung eines Kunden nach 24 Stunden bei einem Sturm der Kategorie eins oder nach 48 Stunden bei einem Sturm der Kategorie zwei nicht wiederhergestellt ist.
Die Kategorie eines Sturms wird auf der Grundlage seiner Auswirkungen auf das Stromnetz definiert, wobei ein Sturm der Kategorie 1 innerhalb von 24 Stunden zwischen dem Acht- und Zwölffachen der täglichen durchschnittlichen Anzahl an Störungen und ein Sturm der Kategorie 2 mehr als das Zwölffache verursacht die tägliche durchschnittliche Anzahl von Störungen.
Darüber hinaus hat Ofgem die Wartezeit der Verbraucher auf eine zusätzliche Entschädigung von 12 Stunden auf sechs Stunden nach der ersten Zahlungsfrist verkürzt.
Für beide Sturmkategorien haben Kunden Anspruch auf weitere 40 £ für alle sechs Stunden, in denen sie nach dem ersten 24- oder 48-Stunden-Zeitraum ohne Strom sind.
Durch die aktualisierten Vorschriften können alle Entschädigungszahlungen per Banküberweisung erfolgen, um den Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen, und ein neuer Anpassungsmechanismus sorgt dafür, dass die Zahlungen weiterhin der Inflation entsprechen.
Die neuen Regeln von Ofgem folgen der Überprüfung der Reaktion der Verteilernetzbetreiber (DNOs) auf den Sturm Arwen durch die Regulierungsbehörde – den Unternehmen, die für den Anschluss von Haushalten und Unternehmen an das Stromnetz in Großbritannien verantwortlich sind.
Netzwerkunternehmen, die sich nicht an die Regeln halten, könnten mit Geldstrafen in Höhe von mehreren Millionen Pfund rechnen.
Durch den Sturm Arwen verloren im November 2021 fast eine Million Haushalte und Unternehmen den Strom, wobei 40.000 Verbraucher drei Tage lang vom Stromnetz abgeschnitten waren und fast 4.000 in Teilen Nordenglands und Nordostschottlands über eine Woche lang ohne Strom auskommen mussten.
Akshay Kaul, Generaldirektor für Infrastruktur bei Ofgem, sagte: „Es ist inakzeptabel, dass Tausende von Haushalten während des Sturms Arwen bei eisigen Temperaturen über einen längeren Zeitraum ohne Strom blieben und oft nur unzureichende Informationen darüber hatten, wann die Stromversorgung wiederhergestellt sein würde.“
„Vielen fiel es auch danach schwer, die ihnen zustehende Entschädigung zu erhalten. Aus diesem Grund haben wir strenge neue Regeln eingeführt, um sicherzustellen, dass sich Netzwerkunternehmen besser auf Unwetter vorbereiten können. Kunden erhalten genaue und ehrliche Informationen über Stromausfälle in ihrer Region; Und diejenigen, die bei schlechtem Wetter keinen Strom haben, werden schnell und angemessen entschädigt.
„Die Branche hat aus unserer Untersuchung des Sturms Arwen Lehren gezogen, aber die Häufigkeit extremer Wetterereignisse wird weiter zunehmen, daher müssen wir sicherstellen, dass die Netzwerkdienste widerstandsfähig sind.“
„Netzbetreiber und Lieferanten sollten sich auf den kommenden Winter vorbereiten. Wir werden nicht zögern, sie zur Rechenschaft zu ziehen, wenn sie nicht den Standards entsprechen, die Kunden zu Recht erwarten dürfen.“
Lawrence Slade, Vorstandsvorsitzender der Energy Networks Association (ENA), die die britischen Energienetzbetreiber vertritt, sagte: „Sturm Arwen verursachte katastrophale Schäden und Störungen bei den Kunden, was die Netzbetreiber sofort erkannten, indem sie nach dem Sturm freiwillig die Entschädigungsobergrenze anhoben.“ .
„Die heutige formelle Anerkennung, dass die Entschädigung höher ausfallen sollte, spiegelt die Störungen und Unannehmlichkeiten wider, die Kunden erleben.
„Netzbetreiber arbeiten weiterhin hart mit der Regulierungsbehörde und der Regierung zusammen, um Prozesse wie die Geltendmachung von Entschädigungen einfacher zu gestalten und Empfehlungen zur Verbesserung unseres Kundenservices bei extremen Wetterereignissen vollständig umzusetzen.“
„Netzbetreiber haben außerdem Bereiche identifiziert, in denen höhere Investitionen erforderlich sind, um den Kunden langfristig eine bessere Energiesicherheit und einen besseren Service zu bieten.
„Dies ist besonders wichtig, da Unwetterereignisse leider immer häufiger auftreten. Wir nutzen weiterhin die Lehren aus dem Sturm Arwen, um sicherzustellen, dass die britischen Energienetze bereit sind, auf Unwetterereignisse zu reagieren und Kunden so effektiv wie möglich zu unterstützen.“