Nintendo hat offiziell erklärt, dass es defekte Switch Joy-Con-Controller – auch wenn sie außerhalb der 24-monatigen Standardgarantie liegen – bis auf weiteres kostenlos reparieren wird.
Dieses Angebot gilt für Switch-Besitzer, die im Vereinigten Königreich, im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz leben, und deckt das „Reaktionssyndrom ab, unabhängig davon, ob dies durch einen Defekt oder durch Verschleiß verursacht wird“.
Nintendo Switch-Besitzer haben sich während der gesamten Lebensdauer der Konsole über den gefürchteten Joy-Con-Drift beschwert – bei dem Ihr Controller die Verbindung trennt oder sich von selbst bewegt.
In den USA gilt Nintendos Politik der kompromisslosen Reparaturen bereits seit einiger Zeit. Und anekdotisch sind Berichte aufgetaucht, wonach Nintendo UK einige Switch Joy-Con auch außerhalb der Garantie stillschweigend repariert hat.
Nun ist dieses Versprechen jedoch offiziell.
„Nintendo ist sehr stolz darauf, qualitativ hochwertige und langlebige Produkte zu entwickeln, und verbessert sie kontinuierlich“, heißt es in einer Erklärung von Nintendo UK Support-Seite zum “sogenannten ‘driften'” heißt es nun (wie entdeckt von Nintendo-Leben).
„Daher und bis auf Weiteres bietet Nintendo Verbrauchern, die das jeweilige Produkt im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz gekauft haben, an, dass Reparaturen für das Responsiveness-Syndrom im Zusammenhang mit Steuerknüppeln kostenlos von offiziellen Nintendo-Reparaturzentren durchgeführt werden.
„Dies gilt auch dann, wenn das Syndrom durch Verschleiß verursacht wurde und selbst wenn die von Nintendo gewährte 24-monatige Herstellergarantie abgelaufen ist. Die Herstellergarantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Käufer einer Ware möglicherweise nach dem Verbraucherschutzgesetz zustehen . Die hier beschriebenen Vorteile gelten zusätzlich zu diesen Rechten.“
Nintendo ist wiederholt unter Druck von Kunden hier in Großbritannien, auf dem europäischen Festland und in Nordamerika wegen der weit verbreiteten Berichte über Joy-Con-Drift geraten – was zu verschiedenen Versuchen von Sammelklagen sowie zu Warnungen von Verbrauchergruppen führte.
UK Customer Rights Watchdog What? zuvor geschätzt, dass zwei von fünf Switch Joy-Con irgendeine Art von Driftproblem haben würden.
Im Juni 2020 entschuldigte sich Nintendo-Präsident Shuntaro Furukawa offiziell für die anhaltenden Joy-Con-Probleme, mit denen Nintendo Switch-Besitzer konfrontiert sind.