Nach erfolgreicher Beschwerde der deutschen Verbraucherrechtsgruppe.
Es gibt eine neue Wendung in der langjährigen Saga der Nintendo Switch eShop-Stornierungsrichtlinie – die seit Jahren von europäischen Verbraucherrechtsgruppen verpönt ist.
Ein deutsches Gericht hat ein früheres Urteil zugunsten von Nintendo aufgehoben und auf Seiten des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (VZBV) entschieden.
Der VZBV argumentierte im Berufungsverfahren erfolgreich, dass Nintendos derzeitige Politik, Vorbestellungen nur bis zu sieben Tage vor der Veröffentlichung eines Spiels stornieren zu lassen, unfair sei – da es für einen Kunden vor der Veröffentlichung eines Spiels keine Möglichkeit gab, das Produkt tatsächlich zu testen, auch nicht wenn es als Download zur Verfügung gestellt wurde.
“Nintendo hatte bereits vor dem offiziellen Release-Datum Videospiele in seinem eShop zum Download angeboten”, heißt es in einer Zusammenfassung des am . veröffentlichten Falls VZBV.de, übersetzt von Nintendo-Leben. „Der Download beinhaltete in der Regel ein softwareübergreifendes ‚Pre-Load‘ des Spiels sowie ein auf der Spielkonsole angezeigtes Icon. Die Freischaltung des Spiels erfolgte per Update erst zum offiziellen Starttermin. Solche Online-Käufe können in der Regel erfolgen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
“Nintendo hatte das Widerrufsrecht ausgeschlossen und sich auf eine gesetzliche Ausnahmeregelung berufen. Allerdings waren die Voraussetzungen für das Widerrufsrecht nicht gegeben, da der nach der Vorbestellung zur Verfügung gestellte Download noch kein nutzbares Spiel enthielt. Bis zum Erscheinungstermin , das Spiel ist für die Käufer wertlos und der Vertrag von Nintendo wird in keiner Weise erfüllt.”
Bis heute hat sich die eShop-Richtlinie von Nintendo nicht geändert – Sie sind weiterhin verpflichtet, die Bedingungen “Nintendo beginnt mit der Erfüllung seiner Verpflichtungen vor Ablauf der Widerrufsfrist” zu akzeptieren, und verlieren Ihr Widerrufsrecht sieben Tage vor der Veröffentlichung eines Spiels.
Eurogamer hat Nintendo um einen Kommentar gebeten.
Nintendo hat erst im vergangenen September seine eShop-Store-Richtlinie geändert, um Stornierungen von Vorbestellungen überhaupt zuzulassen – wenn auch mit dieser Frist von sieben Tagen. Davor wurde die Zahlung beim Vorkauf sofort abgebucht – dann war eine Stornierung nicht mehr möglich.
Die Unmöglichkeit, über den eShop getätigte Vorbestellungen zu stornieren, wurde von einigen europäischen Verbraucherrechtsgruppen als illegal eingestuft und immer wieder vor Gericht gebracht.
Seit fast vier Jahren arbeiten deutsche und norwegische Verbraucherbehörden daran, die Vorbestellungspraktiken von Nintendo im eShop zu ändern. Der Prozess, Nintendo zu Veränderungen zu bewegen, begann in Norwegen, zog dann aber nach Deutschland, wo sich die Europazentrale des Unternehmens in Frankfurt befindet.