Nintendo [3,150 articles]” href=”https://www.videogameschronicle.com/platforms/nintendo/”>Nintendos japanischer Zweig hat eine neue Richtlinie eingeführt, in der sein Reparaturpersonal sich weigern kann, ein Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, wenn sich der Kunde, der es eingereicht hat, in einem missbräuchliche Weise.
Wie von berichtet Kyodo-Nachrichtenhat das Unternehmen im Oktober seine Reparaturseite geändert, um neue Regeln für Spieler hinzuzufügen, die fehlerhafte Hardware zur Reparatur einreichen.
„Wenn Sie eine Anfrage zu einem reparierten Produkt stellen, verzichten Sie bitte auf Maßnahmen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die unten aufgeführten), die über das hinausgehen, was sozial akzeptabel ist, um Ihre Anfrage zu erfüllen“, heißt es jetzt auf der Website.
„Wenn wir der Meinung sind, dass eine dieser Maßnahmen stattgefunden hat, können wir uns weigern, das Produkt zu ersetzen oder zu reparieren. Wenn das Unternehmen das Verhalten als böswillig erachtet, wird es sich außerdem an die Polizei, einen Anwalt usw. wenden und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.“
Laut der Website gehören zu den Handlungen, die Nintendo dazu bringen könnten, die Reparatur eines Produkts abzulehnen:
- Einschüchterung oder Bedrohung
- beleidigende oder verunglimpfende Bemerkungen
- Verletzung der Privatsphäre
- überhöhte Forderungen, wie zum Beispiel eine kostenlose Reparatur nach Ablauf der Garantie
- ohne triftigen Grund eine Entschuldigung von Nintendo oder seinen Mitarbeitern zu verlangen
- übermäßiges Wiederholen derselben Bitte oder Beschwerde
- diffamierende Kommentare in sozialen Netzwerken oder Websites
Ein PR bei Nintendo sagte gegenüber Kyodo News: „Wir haben die Entscheidung getroffen, nachdem wir zu dem Schluss gekommen waren, dass unsere Kunden es verstehen würden, weil wir uns einen Ruf aufgebaut haben, ihnen treu zu antworten.“
Laut dem Bericht von Kyodo News gibt es in Japan kein Gesetz gegen Kunden, die Mitarbeiter belästigen, aber einige Unternehmen haben Anti-Belästigungsregeln in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen.
Nintendos Schritt wurde von einem Beamten des japanischen Ministeriums für Gesundheit, Arbeit und Soziales gelobt, der sagte: „Einige Unternehmen haben begonnen, eine entschlossene Haltung gegen das Problem einzunehmen, was effektiv ist.“
Hiromi Ikeuchi, Professor für Sozialpsychologie an der Kansai University, fügte hinzu: „In den letzten Jahren haben Beiträge in sozialen Medien die Belästigungen sichtbar gemacht, denen verschiedene Branchen ausgesetzt sind, und auch die Einstellung der Verbraucher ändert sich.
„Infolgedessen ist Nintendo erfolgreich mit der Zeit gegangen, indem es eine Entscheidung getroffen hat, die die Gesellschaft bereit war zu akzeptieren.“