Neues Ei, einer der weltweit führenden Online-Händler für Elektronik, gibt bekannt, dass das Unternehmen das beliebte KI ChatGPT auf seiner Website einsetzt, um das allgemeine Online-Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern. ChatGPT wird für das PC Builder-Tool des Unternehmens, Textinhalte, den Kundendienst, die Erstellung von E-Mail-Betreffzeilen für Verbraucher und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) verwendet.
Mit der ChatGPT-Implementierung von Newegg macht das PC-Bauen Spaß und ist gleichzeitig kaputt
ChatGPT wurde vor vier Monaten eingeführt und war ein wesentliches Gesprächsthema in Bezug auf generative vortrainierte künstliche Transformer-Intelligenz. Das Programm, das in den letzten Monaten an Popularität und Gesamtintelligenz zugenommen hat, wurde in verschiedenen Situationen eingesetzt, sei es beim Kundendienst, beim Schreiben von Artikeln oder Berichten und sogar beim Schreiben von Code für Programmierer.
Jetzt ist Newegg der Ansicht, dass das Unternehmen die Möglichkeiten von ChatGPT nutzen kann, um Verbraucher bei der Auswahl der richtigen Teile und Informationen zu unterstützen und Kunden mithilfe der KI-Quelle zu den von ihnen angeforderten Informationen zu leiten.
Wir evaluieren ständig unsere E-Commerce-Technologie, um sicherzustellen, dass wir das beste Kundenerlebnis bieten. Durch Tests haben wir bewiesen, dass ChatGPT einen praktischen Nutzen für Newegg hat, basierend auf der zusätzlichen Qualität und Effizienz, die es schafft. Wir haben ChatGPT eingesetzt, um den Inhalt sowohl vor Ort als auch außerhalb zu verbessern und Kunden dabei zu helfen, das zu finden, was sie wollen, und ihre Erfahrung zu verbessern. KI ersetzt keine Mitarbeiter, aber sie fügt Ressourcen hinzu, sodass Mitarbeiter für komplexere Projekte zur Verfügung stehen. Wir befinden uns noch in den frühen Phasen der KI, aber die Vorteile für den E-Commerce können erheblich sein.
Unsere Kunden gehören zu den Wissendsten der Bevölkerung in Bezug auf die neueste Technologie, da sie oft komplexe technische Produkte montieren. Kunden sollten erwarten, dass Newegg die fortschrittlichste Technologie für ihr Einkaufserlebnis einsetzt, und ChatGPT ermöglicht dies derzeit.
— Lucy Huo, Vizepräsidentin für Anwendungsentwicklung, Newegg
Die neue Integration von Newegg mit ChatGPT wird im Folgenden verwendet:
- PC Builder-Einkaufstool, das Kunden bei der Auswahl von Komponenten zum Bau eines Desktop-PCs unterstützt
- Optimierung von Textinhalten auf der gesamten Newegg-Website
- Kundenservice-Chat
- Betreffzeilen der Kunden-E-Mail
- Suchmaschinenoptimierung
Newegg Commerce Inc. wird jetzt ChatGPT in die integrieren Newegg PC Builder Shopping-Tool, das im Juni 2020 eingeführt wurde. Das Online-Toolset sollte Verbraucher bei der Suche nach Teilen für den Bau ihres PC-Systems unterstützen, fügte jedoch die Funktionalität hinzu, um anzuzeigen, welche Teile miteinander kompatibel sind, sowie um Benutzerspezifikationen und Preisspannen zu unterstützen. Die neue ChatGPT-Integration befindet sich in der Beta-Phase, aber das Unternehmen hofft, dass Kunden mit dem KI-Chatbot sprechen und berechnete Antworten erhalten können, um ihnen beim Aufbau ihres Systems zu helfen. Darüber hinaus wird Newegg spezifische Set-Auswahlen anbieten, wie z. B. beabsichtigte PC-Nutzung, CPU, GPU und Preisspanne.
Anmerkung der Redaktion: Also habe ich mit dem Tool herumgespielt und festgestellt, dass, sobald Sie eine bestimmte Abfrage für einen Intel- oder AMD-Build eingegeben haben, die andere Marke überhaupt nicht angezeigt wird. Wenn Sie beispielsweise zu Beginn AMD PC-Builds auswählen und dann mit einem Satz wie „Bester Gaming-PC“ folgen, sind alle diese Builds nur AMD. Das Gleiche gilt, wenn Sie zuerst Intel verwenden.
ChatGPT wird auch daran arbeiten, den Text auf der gesamten Website zu ändern, um den Verbrauchern zu helfen. Gleichzeitig unterstützt der Chatbot Kunden beim Surfen in Newegg und hilft dabei, neue technische Produkte zu entdecken, z. B. indem er bestimmte Produkte basierend auf dem, wonach der Verbraucher sucht, effizienter vorschlägt und bessere Seitentitel sowie aussagekräftigere Beschreibungen und Zusammenfassungen bereitstellt.
Für den Kundendienst wird Newegg ChatGPT als Medium zwischen Verbrauchern und den Mitarbeitern von Newegg verwenden, um bekannte Fragen zu beantworten und die menschliche Seite des Unternehmens nur zu benachrichtigen, wenn Verbraucher Lösungen für auftretende Bedenken während der Diskussion benötigen. Newegg ist der Ansicht, dass die Vorteile von ChatGPT für den Kundenservice darin bestehen, dass die Chatbots menschliches Verständnis und menschliche Interaktionen replizieren, die Kundenserviceerfahrung replizieren und informative und zufriedenstellende Sitzungen anbieten können, um Fragen und Bedenken zu lösen. Die verbesserte künstliche Intelligenz von ChatGPT kann mehr Themen verarbeiten als frühere KI-basierte Chatbots der Vergangenheit und hilft Kundendienstmitarbeitern, sich auf komplizierte Kundenprobleme zu konzentrieren.
Es wird erwartet, dass die Integration von ChatGPT für E-Mail-Betreffzeilen von Kunden die Öffnungsrate für das Unternehmen erhöht, indem analytische Daten verwendet werden, die mehr auf den Verbraucher ausgerichtet sind.
ChatGPT wird auch bei der SEO von Newegg helfen, indem es Text und Beschreibungen auf der Website erstellt, um das Einkaufserlebnis für die Verbraucher zu steigern und zu verbessern. Für Offsite-Angelegenheiten wird der KI-generative Chatbot Bing und Google freundlichere und einladendere Inhalte anbieten, um den Verkehr für den Online-Shop von Newegg zu erhöhen.
Nachrichtenquellen: Geschäftsdraht, Newegg PC Builder, Neues Ei