Nationwide entschuldigt sich bei seinen Kunden für die Zahlungsverzögerung durch einen technischen Fehler

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Bei der Nationwide Building Society kam es am Freitagmorgen zu einer Reihe von Zahlungsverzögerungen, die sich auf Zahlungen von und an andere Banken und Bausparkassen von Nationwide auswirkten. Dies war hauptsächlich auf einen IT-Fehler zurückzuführen, da die geplanten Wartungsarbeiten des Vereins über Nacht länger dauerten als erwartet.

Obwohl Nationwide seinen Kunden versichert hat, dass das Problem nun behoben sei, betonte es auch, dass die Bearbeitung des aktuellen Zahlungsrückstands noch einige Stunden dauern könnte.

Auf der Social-Media-Plattform X sagte Nationwide: „Es tut uns leid, Zahlungen an und von anderen Bausparkassen und Banken verzögern sich derzeit.“ Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Bitte senden Sie Ihre Zahlung nicht erneut bzw. duplizieren Sie sie nicht. Interne Überweisungen und Ihre Karten funktionieren normal.“

Die Bausparkasse teilte auf ihrer Website außerdem mit, dass auch Daueraufträge und Lastschriften normal funktionierten und sich Kunden weiterhin in die Banking-App und das Internet-Banking-Portal von Nationwide einloggen könnten. Auch das Abheben am Geldautomaten funktionierte wie gewohnt.

Es gab eine Welle der Kritik von betroffenen Kunden, die ihre Frustration über die Zahlungsverzögerungen zum Ausdruck brachten, die sich auf ihre Hypotheken auswirkten und zu Bußgeldern sowie auf ihre persönlichen Pläne führten. Es gab auch Beschwerden darüber, dass auf der Website nicht angezeigt wurde, dass sich Zahlungen in der Warteschlange befanden, oder dass Geld ein Konto verließ und auf einem anderen nicht gutgeschrieben wurde.

Nationwide plant die Übernahme von Virgin Money

Nationwide ist derzeit dabei, Virgin Money im Wert von rund 2,9 Milliarden Pfund (3,3 Milliarden Euro) zu übernehmen und damit zum zweitgrößten Hypothekengeber im Vereinigten Königreich zu werden. Die Übernahme wird auch zum Rücktritt von David Duffy, dem CEO von Virgin Money, führen und könnte nach der Fusion der beiden Unternehmen auch zu einem Stellenabbau führen.

Nationwide sagte in einer E-Mail: „Diese Akquisition wird Nationwide finanziell stärken und bietet eine Gelegenheit, unsere Strategie zu beschleunigen.“ Es bietet unseren Mitgliedern einen größeren Mehrwert und erweitert unser Leistungsspektrum um die von vielen Mitgliedern gewünschten Dienstleistungen.

„Durch die Übernahme des Virgin Money-Geschäfts entsteht eine finanziell stärkere Bausparkasse mit einer größeren Kunden- und Einlagenbasis. Wir gehen davon aus, dass wir diese Finanzkraft nutzen werden, um die kontinuierliche Bereitstellung von Spar- und Kreditzinsen für Mitglieder zu unterstützen, die im Durchschnitt besser sind als im gesamten Markt.“

Die jüngsten Ausfälle in britischen Einkaufsstraßen lassen den Verdacht auf einen Cyberangriff aufkommen

Bei mehreren Unternehmen wie Greggs’, McDonald’s, Tesco und Sainsbury’s kam es in den letzten Tagen zu IT-Ausfällen. Dies hat aufgrund von Zahlungsakzeptanzproblemen zu einer Reihe von Ladenschließungen und Lieferproblemen geführt. Mehrere Geschäfte meldeten außerdem Störungen mit ihren Online-Systemen und -Tools.

Die meisten dieser Ketten weigerten sich jedoch, konkrete Angaben zu den Gründen für diese Ausfälle zu machen und beharrten darauf, dass sie auf Software-Updates zurückzuführen seien. Dies hat zu wachsenden Verdachtsmomenten geführt, dass die Ausfälle möglicherweise damit zusammenhängen und die Haupteinkaufsstraße des Vereinigten Königreichs von einem Cyberangriff betroffen sein könnte.

Auch über die Art der eingesetzten Software und die Namen der Hersteller machen die Unternehmen keine Angaben. Dieser verschlossene Trend in Bezug auf technische Probleme ist normalerweise bei anderen großen Technologieunternehmen wie Meta zu beobachten und könnte auf den Wunsch zurückzuführen sein, Chaos und Panik unter den Kunden zu vermeiden.

Allerdings könnten diese Ausfälle möglicherweise darauf hindeuten, dass britische Einzelhändler mit einem größeren Problem konfrontiert sind, nämlich mangelhafter Wartung und Aktualisierung von IT-Systemen.