M&S hat große Änderungen an der Bekleidung vorgenommen, nachdem die Kunden sagten, sie seien „enttäuscht“.
Die beliebte britische Marke wird dafür gelobt, dass sie junge Käufer mit ihrer eleganten und stilvollen Kleidung wie Tageskleidern und weiten Hosen anspricht.
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Doch langjährige Kunden beklagten, dass sie sich von der neuen Modestrategie der Kette „enttäuscht“ fühlten.
Kunden beschwerten sich darüber, dass die Standardhosen und -röcke zu lang seien und dass es an neutralen Farben mangele.
Jetzt bestätigte M&S, dass sie die Länge ihrer Hosen verkürzt haben, nachdem sich ältere Kunden darüber beschwert hatten, dass sie zu lang seien, berichtet die Telegraph.
Ein Sprecher von Marks & Spencer sagte: „Während des gesamten Designprozesses befolgen unsere technischen Experten einen robusten Anpassungsprozess und eine Reihe von Standards, die auf umfangreichen britischen Größendaten basieren – mit einem Hauptaugenmerk auf Passform und Komfort.“
„Zum Beispiel haben wir aufgrund des Feedbacks unserer Kunden kürzlich die Länge aller unserer Unterteile verkürzt.“
Er fügte hinzu, dass fast alle Hosen und Jeans in kürzeren Längen erhältlich seien und dass mehr als die Hälfte der Kleider online in kleineren Größen erhältlich seien.
Die neuen Längen der Hosen – die je nach Stil, Passform und Feedback zu den einzelnen Artikeln unterschiedlich sein werden – sind im November in den Geschäften und online erhältlich.
Und die komplette Kollektion soll Berichten zufolge bis zum Frühjahr aktualisiert werden.
Der pensionierte Grundschullehrer Jan Riches, 72, sagte: „Es ist nicht die Qualität, sondern nur die Verfügbarkeit der klassischen Stile, die einer älteren Dame passen.“
„Ich verstehe, dass sie versuchen, die jüngeren Käufer anzusprechen, aber die klassischen Strickwaren und Kaschmirpullover und -hosen glaube ich einfach nicht mehr.“
Frau Riches sagte, sie fühle sich von der Farbauswahl, die M&S getroffen habe, „enttäuscht“.
Lisa Howarth sagte, dass sie seit mehr als sechs Jahrzehnten Kundin von M&S sei, aber dort keine Kleidung mehr gekauft habe, weil sie kürzere Längen brauchte.
Sie sagte, dass der „neue Weg von M&S ältere Käufer im Stich gelassen“ habe.
Im November eroberte M&S dank steigender Lebensmittel- und Bekleidungsverkäufe zum ersten Mal seit vier Jahren wieder die Spitzenposition als Großbritanniens beliebtester Modehändler.
Monate später kündigte die Marke ihr „bestes Weihnachtsfest aller Zeiten“ an, was den Einzelhändler in die Lage versetzt, zum Geschäft der Wahl für die britische Mittelschicht zu werden.
Der Umsatz in den M&S-Filialen und auf der Website stieg in den 13 Wochen bis Ende Dezember um 7 Prozent auf 3,9 Milliarden Pfund, wie aus dem Handelsupdate von Marks & Spencer hervorgeht.
Infolgedessen dürfte der Gewinn jährlich um rund 33 Prozent steigen – ein Anstieg von 156 Millionen Pfund auf 640 Millionen Pfund.
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