Eine Mutter und ihre Kinder wurden von einem Ryanair-Flug wegen einer Reihe von etwa der Größe des Handgepäcks abgewiesen, weil sie behauptete, sie sei „rassistisch profiliert“ worden.
Chassidy Robertson war am 17. Juli nach einer einwöchigen Pause auf Fuerteventura, Spanien, mit ihren beiden Kindern und ihrer jüngeren Schwester Danique auf dem Heimweg nach London.
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Nachdem sie den Check-in und die Sicherheitskontrolle durchlaufen hatte, kam es zu Verwirrung, als Ryanair beim Einsteigen in den Flug ein Problem mit dem Handgepäck ihrer 18-jährigen Schwester hatte.
Die 28-jährige Mutter von zwei Kindern hatte nur 30 Minuten zuvor 25 Pfund extra bezahlt, was ihrer Schwester den Vorrang beim Boarding einräumte und ihr die Mitnahme eines 10-kg-Gepäckstücks auf dem Flug ermöglichte – allerdings immer noch unter strengen Größenbeschränkungen, die Ryanair für das Gepäckstück beansprucht immer noch missachtet.
Finanzmanagerin Chassidy sagt jedoch, dass der Streit ausgebrochen sei, weil man ihnen mitgeteilt habe, dass sie für die Tasche keinen Vorrang gezahlt hätten und dass den Mitarbeitern ein „schmutziger Blick“ oder ein „Seitenblick“ missfallen habe, den sie einem Mitarbeiter beim Scannen zugeworfen haben soll Bordkarte.
Ryanair hat seitdem behauptet, dass sie zwar für das 10-kg-Handgepäckstück bezahlt hätten, dieses jedoch nicht den für den Flug zulässigen Abmessungen entsprochen habe, weshalb der Gruppe geraten wurde, eine Standardgebühr zu zahlen, um es mehrmals in den Frachtraum zu verstauen, bevor sie sich „durchdringen“ würde das Tor”.
In dem Video ist zu hören, wie Mitarbeiter Chassidy sagen, dass sie nicht mehr fliegen dürfe und den Flughafen „verlassen“ müsse, weil sie am Gate eine „Szene“ gemacht habe – während Polizisten eintrafen, um zu versuchen, die Situation zu beruhigen runter.
Chassidy ist überzeugt, dass das Problem durch „rassistische Profilierungen“ durch das Personal entstanden ist – Ryanair bestreitet dies jedoch und sagt, es sei „völlig falsch“.
Die Fluggesellschaft weist darauf hin, dass das Gepäck des Passagiers einfach zu groß für ihre Größenbeschränkungen war und dass sie in den Frachtraum gebracht werden musste und geltend machte, dass Chassidy entfernt wurde, weil sie „beleidigend“ geworden war und versucht hatte, ohne Erlaubnis an Bord des Flugzeugs zu gehen.
Die Konfrontation hinterließ bei Chassidy das Gefühl, „angegriffen“ und „verlegen“ zu sein, da sie glaubte, sie sei „rassistisch profiliert“ worden.
Aus Sorge um ihre einjährige Tochter, der aufgrund von Allergien die verschreibungspflichtige Milchnahrung, auf die sie angewiesen war, ausgegangen war, brach die Mutter in Tränen aus und musste einen Flug bei einer anderen Fluggesellschaft buchen, um nach Großbritannien zurückzukehren.
In einem wütenden Brief an die Fluggesellschaft teilte Chassidy mit, dass es „alles nur darum ginge, weil sie eine schwarze Frau ist“ und schwor, „dafür zu sorgen, dass es nicht ungehört bleibt“.
Chassidy aus Putney, London, sagte: „Es macht mich so wütend, wenn ich jetzt darüber rede. Ich glaube schon, dass es Rassismus war. Meine Kinder haben so etwas noch nie erlebt, mein Sohn hat geweint.“
„Ich wollte das Problem einfach lösen, da meine Einjährige medizinische Probleme hat. Sie hat eine spezielle Milchnahrung, die an diesem Tag aufgebraucht war, da ich im Urlaub keine zusätzliche Milch mitgebracht habe.
„Meine Urgroßmutter war gerade unerwartet verstorben, deshalb wollten wir an diesem Tag zurückkommen, um mit der Familie zusammen zu sein.
„Sie wollten es aber nicht hören, sie sagten nur, dass wir heute nicht fliegen.“
“Der [male handling agent] sagte zu meiner Schwester, wenn sie eines ihrer Videos löschte, könnte sie ins Flugzeug steigen. Sie löschte es, er lachte sie aus und sagte: „Du steigst immer noch nicht ins Flugzeug.“
„Sie haben die Polizei gerufen. Zu keinem Zeitpunkt waren wir jemals gewalttätig oder bedrohlich.“
„Andere Leute, die darauf warteten, das Flugzeug zu besteigen, sagten: ‚Wie können Sie dieser Frau und ihren Kindern so etwas antun?‘
„Eine Dame weinte selbst, weil sie uns so behandelten.“
Die Familie hatte erst eine halbe Stunde zuvor über die Ryanair-App Priority Boarding für das Gepäckstück gebucht und dachte daher, sie sei abgesichert – ohne zu bemerken, dass das Gepäckstück immer noch zu groß für die Kabine war und verstaut werden musste.
Auf dem Filmmaterial ist jedoch zu hören, wie ein Mitarbeiter Chassidy erklärt, dass sie keinen Vorrang habe und dennoch am Gate bezahlen müsse, was zu weiterer Verwirrung führt.
Chassidys Schwester Danique glaubte, die Gruppe würde „rassistisch profiliert“ und begann, die Konfrontation zu filmen. Berichten zufolge wurde sie jedoch von einem Mitarbeiter von Ryanair aufgefordert, eines ihrer Videos zu löschen.
Während der Konfrontation ist in dem Video eine frustrierte Danique zu hören, die Danielle Bregoli zitiert und droht: „Du hast Glück, dass ich nicht hier lebe, ich würde dich draußen erwischen.“
Die Gruppe wurde von der Polizei zum Ryanair-Schalter begleitet, wo ihnen mitgeteilt wurde, dass der nächste Flug am Freitag sei und sie sich eine Unterkunft für weitere vier Nächte suchen müssten.
Da Chassidy keine Formel mehr übrig hatte und sich diese nicht leisten konnte, buchte er ihnen schließlich einen EasyJet-Flug für später am Tag.
Chassidy sagte: „Als wir einstiegen, haben sie unsere Bordkarten gescannt, unsere Pässe überprüft und uns durchgelassen. Alles war in Ordnung.“
„Wir befanden uns gerade in dem kleinen Tunnel, als wir in das Flugzeug einsteigen wollten, und ich wurde zurückgerufen. Ich sagte: ‚Was ist das Problem?‘
„Sie sagte mir, dass wir kein Prioritätsgepäck hätten und dass wir heute nicht fliegen würden, da ihr der Blick, den ich ihr beim Scannen meiner Bordkarte zuwar, nicht gefiel.
„Das ergab für mich keinen Sinn. Ich hatte die Prioritätsbuchung auf meinem Telefon, sie war in der App. Sie bestritt, dass wir sie hatten.“
„Als ich hindurchgegangen war [the boarding gate], ich hatte sie nicht einmal angesehen. Ich habe mich mehr auf meine Kinder konzentriert und darauf, sie durchzubringen.
„Auch wenn ich sie komisch angeschaut habe, was nicht der Fall war, ist das kein Grund, niemanden ins Flugzeug zu lassen.“
„Ich dachte nicht, dass dies eine Rechtfertigung dafür wäre, dass wir nicht fliegen würden, also ging ich zurück zu meiner Schwester und meinen Kindern.“
„Wir wurden dann gewaltsam von der Linie entfernt.
„Sie fingen an, mich mit meiner einjährigen Tochter in den Händen zu schubsen. Mein Sohn weinte, meine Tochter weinte. Ich fühlte mich so verlegen und angegriffen.“
„Ich fragte: ‚Ist es rassistisch motiviert?‘ Sie lachten und sagten: „Wenn Sie das denken wollen.“
„Wenn ich es noch einmal durchdenke, treibt es mir Tränen in die Augen, dass meine Kinder das sehen mussten.“
Seit sie nach Hause zurückgekehrt ist, hat die Mutter eine Beschwerde per E-Mail an Ryanair geschickt, aber sie hatte den Eindruck, dass in der Antwort „keine Reue“ zum Ausdruck kam, da jeglicher Rassismus abgestritten und lediglich wiederholt wurde, dass die Tasche ihrer Schwester zu groß sei.
Jetzt fürchtet sie sich davor, in ein anderes Flugzeug zu steigen und ins Ausland zu reisen, weil das Gleiche noch einmal passieren könnte.
Chassidy sagte: „Ich hatte Tränen in den Augen und hörte auf, mit ihnen zu reden, weil sie einfach nicht bereit waren, uns zu helfen.“
„Ganz ehrlich, wenn ich das Geld nicht hätte, wie wäre ich dann nach Hause gekommen? Nicht jeder hat so viel Geld zur Verfügung.“
„Ich habe mich einfach getäuscht gefühlt. Ich habe danach eine Beschwerde eingereicht. In ihrer E-Mail stand keinerlei Reue. Sie sagten, es liege daran, dass die Tasche meiner Schwester zu groß sei, aber wir haben dafür bezahlt.“
„Wir wurden rausgeschmissen, weil die Dame sagte, dass es ihr nicht gefiel, wie ich sie ansah.
„Ich habe jetzt Angst, in ein anderes Flugzeug zu steigen, weil ich Angst habe, im Ausland festzusitzen und all den Ärger.“
Chassidy teilte online ein Video der eskalierenden Konfrontation mit der Überschrift: „Ryanair hat mich, mein einjähriges Baby, meinen siebenjährigen Sohn und meine Schwester im Ausland in Spanien zurückgelassen, weil die Dame sagte, ich hätte sie komisch angesehen.“
Chassidys Videos haben mehr als 50.000 Aufrufe, 2.000 Likes und 300 Kommentare.
Ein Ryanair-Sprecher sagte: „Das Handgepäck dieser Passagierin überschritt die zulässigen Maße für ihren Flug von Fuerteventura nach Luton (17. Juli).
„Gemäß den AGB von Ryanair, die der Passagier zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert hat, muss übergroßes Handgepäck gegen eine Standardgebühr im Frachtraum des Flugzeugs verstaut werden, die diesem Passagier am Check-in-Schalter und erneut am Gate mitgeteilt wurde.
„Diese Passagierin weigerte sich, die Standard-Gepäckgebühr zu zahlen, und wurde gegenüber dem Personal beleidigend, indem sie sich unter anderem durch das Gate und zum Flugzeug drängte, wo das Gate-Personal umgehend Polizeihilfe anforderte und die Passagierin abtransportiert wurde.“
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