Eine Mutter stand unter Schock, nachdem ihr 336.865 Pfund für die Stromrechnung eines Monats in Rechnung gestellt wurden.
Emma Martin, 40, traute ihren Augen nicht, als sie die riesige Rechnung des Energieriesen EDF sah, als sie ihren Zahlungsplan änderte.
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Und sie war schockiert, nachdem sie das Unternehmen wegen des Fehlers kontaktiert hatte – bevor ihr gesagt wurde, sie könne die riesige Rechnung auf 36 Monate aufteilen.
Emma aus Hartlepool, Durham, sagte: „Wie Sie sich vorstellen können, war ich sehr besorgt.
„Als ich diese Nummer zum ersten Mal sah, hatte ich ein bisschen Panik, weil es nicht das ist, was Sie erwarten, wenn Sie Ihre monatlichen Rechnungen überprüfen.
„Ich wusste sofort, dass es einen Fehler gegeben hatte, aber niemand von EDF konnte mir versichern, dass das Problem gelöst werden würde.
Sie sagte, sie habe versucht, das Problem mit dem Unternehmen durch Telefonanrufe und den Online-Chat des Unternehmens zu lösen, sei aber mit der Antwort nicht zufrieden gewesen.
„Als ich ihre Telefonleitungen anrief, unterbrachen sie einfach und in ihrem Online-Chat antworteten sie ungefähr alle 16 Stunden“, fügte die Mutter hinzu.
„Als ich endlich jemanden erreicht hatte, fragten sie mich einfach, ob ich die Zahlung auf 36 Monate aufteilen wollte, was nur eine Idee war.“
Ein Sprecher von EDF sagte: „Bei der Einrichtung des Lastschriftverfahrens im Internet wurde ein falscher Stromzählerstand übermittelt, was zu einer höheren monatlichen Gebühr führte.
“Frau Martin hat noch nie eine Rechnung über diesen Betrag erhalten und wir haben jetzt die Zählerstände korrigiert.”
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