Der Vater eines gewissen Jaz Bagdi, 40, war entsetzt, als er einen Brief öffnete, in dem er drohte, Schuldeneintreiber wegen einer unbezahlten Rechnung zu ihm nach Hause zu schicken.
British Gas sagte, er schulde £ 5951,39 für die Installation eines neuen Kessels und die Durchführung von Upgrades an seinem Heizsystem – Arbeiten, die Ingenieure nicht durchgeführt hätten.
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Die verpfuschte Kesselinstallation ließ Jaz und seine Familie – Frau Dee, 40, und Sohn Rokai, 9 – im Winter monatelang ohne Heizung zurück.
An manchen Tagen schlief der schwer asthmatische Rokai in einem Schlafzimmer, das sich kaum über 10 Grad Celsius erwärmte.
Das Ehepaar aus Leek, Staffordshire, hat sich geweigert, den Restbetrag der Gesamtrechnung in Höhe von 6.612 £ an British Gas zu zahlen, nachdem Ingenieure mehrere Fehler nicht behoben hatten.
Der Kessel wurde von British Gas Home Services montiert, die Reparaturen, Kessel- und Zentralheizungsabdeckungen anbieten.
Jaz sagte: „Zu diesem Zeitpunkt habe ich es so satt, die Ausreden von British Gas zu hören.
„Sie hatten fünf Monate Zeit, um unser Zentralheizungssystem in Ordnung zu bringen, und stattdessen haben sie nur Briefe mit der Forderung nach Zahlung geschickt.
„Es war erschreckend, Ende März eine zu erhalten, in der stand, dass die Firma meine Daten an ein Inkassobüro weitergegeben hat – aber warum sollte ich für etwas bezahlen, das nicht funktioniert?“
Die Familie zog bereits 2020 in ein historisches Anwesen in Leek. Es hatte eine voll funktionsfähige Heizungsanlage, bis im August letzten Jahres der Heizkessel ausfiel.
Daraufhin erhielt Jaz von British Gas Home Services ein Angebot, das Ölsystem Anfang Dezember 2022 durch einen Gaskessel zu ersetzen.
Aber er behauptet, seine Familie habe den ganzen Winter gefroren, nachdem der Gasingenieur den Kessel nicht richtig installiert hatte.
Dazu gehört, dass Sie keine Stromspülung durchführen, um den Schlamm in den Rohren zu entfernen, der verhindert, dass Jaz ‘neuer Boiler die Heizkörper in seinem Haus aufheizt.
Der Ingenieur versäumte es auch, einen Zentralheizungsfilter und einen Kohlenmonoxidmelder in der Nähe des neuen Heizkessels zu installieren, sagt Jaz.
„Ich habe mich nach Weihnachten bei British Gas beschwert, um zu versuchen, jemanden dazu zu bringen, herauszukommen und zu korrigieren, was getan werden musste.
„Aber selbst dann zögerten sie, eine kostenlose Stromspülung durchzuführen, obwohl dies auf meiner ursprünglichen Rechnung aufgeführt war.
„Sie sagten, sie würden im neuen Jahr jemanden rausschicken, also blieben wir den ganzen Winter in einem eiskalten Zuhause.
„Schneller Vorlauf bis April und wir haben das Problem immer noch nicht behoben, also sehe ich nicht ein, warum ich das Geld übergeben sollte, bis es behoben ist.“
Nachdem The Sun sich im Namen von Jaz mit British Gas in Verbindung gesetzt hatte, bestätigte das Unternehmen, dass ein Ingenieur im neuen Jahr zu Besuch kommen sollte, um das Problem zu beheben – aber das geschah nie.
British Gas verpasste die Gelegenheit, das System von Jaz zu reparieren, als er im Januar wegen “menschlichen Versagens” Kontakt aufnahm.
Die Firma sagte, sie habe eine „Rechnung und Mahnung“ geschickt, die Forderung aber nicht an ein Inkassobüro weitergeleitet, sondern die Rechnung zurückgestellt, bis die Arbeiten abgeschlossen seien.
Aber Jaz sagt, er sei darüber nicht informiert worden und habe einen Brief bekommen, dass sein Konto an ein Inkassobüro übergeben worden sei.
Ein Sprecher von British Gas sagte: „Wir standen in regelmäßigem Kontakt mit Herrn Bagdi und haben versucht, einen Gegenbesuch zu arrangieren.
„Wir haben uns an ihn gewandt, um uns für die verursachte Not zu entschuldigen, und angeboten, die ausstehenden Arbeiten kostenlos abzuschließen.“
British Gas hat auch eine „Geste des guten Willens“ angeboten, sich aber nicht an Jaz gewandt, um zu bestätigen, wie hoch dies sein wird oder wann es bezahlt wird.
Wie kann ich mich bei British Gas Home Services beschweren?
Wenn Sie mit der Arbeit von British Gas Ingenieuren unzufrieden sind, müssen Sie sich bei British Gas Home Services beschweren.
Sie müssen dem Unternehmen mitteilen, was passiert ist und was Sie tun möchten, um die Dinge in Ordnung zu bringen.
Je nach Art Ihrer Beschwerde können Sie unser Team per Web-Chat, Telefon oder Post kontaktieren.
Der schnellste Weg, eine Beschwerde einzureichen, führt über den Web-Chat von British Gas, der auf der Website von British Gas verfügbar ist.
Es ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr geöffnet.
Wenn Sie lieber anrufen möchten, können Sie British Gas Home Services montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 18 Uhr unter 0333 200 8899 anrufen.
Kunden, die an die Firma schreiben möchten, sollten ihre Beschwerde an Services Customer Relations, PO Box 699, Winchester, SO23 5AR senden.
Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, bemüht sich British Gas Home Services, diese innerhalb von 48 Stunden zu bestätigen.
Wenn Ihr Fall komplex ist oder eine Reihe von Problemen umfasst, benötigt die Kanzlei möglicherweise mehr Zeit, um sicherzustellen, dass alles abgedeckt ist.
In diesem Fall hält sie Sie auf dem Laufenden – telefonisch oder schriftlich.
Wenn Sie nach acht Wochen keine Einigung mit British Gas Home Services erzielen können, können Sie einen „Deadlock Letter“ beantragen, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Fall vor die Alternative Dispute Resolution (ADR) der Versorgungsunternehmen zu bringen.
Wie bringe ich meine Beschwerde zur ADR der Versorgungsunternehmen?
Die ADR der Versorgungsunternehmen ist da, um Ihnen zu helfen, wenn Sie eine Beschwerde zu Themen wie Kesselinstallation und -wartung, Kraft-Wärme-Kopplung und Sanitär haben.
Bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen können, müssen Sie eine formelle Beschwerde bei Ihrem Anbieter eingereicht und mit der Firma zusammengearbeitet haben, um sie zu lösen.
Außerdem müssen Sie einen sogenannten Deadlock-Letter erhalten haben, in dem der Anbieter Ihre Beschwerde an die ADR der Versorgungsunternehmen weiterleitet.
Sie können sich auch beschweren, wenn Sie innerhalb von acht Wochen keine zufriedenstellende Lösung Ihres Problems erhalten haben.
Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie das Online-Schadenformular von Utilities ADR auf seiner Website aus.
Wenn Sie lieber an die ADR schreiben möchten, senden Sie Ihre Beschwerde an 12 Walker Ave, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes MK12 5TW.
Die Schlichtungsstelle der Versorgungsunternehmen stützt ihre Entscheidung dann auf die von Ihnen und dem Unternehmen vorgelegten Nachweise.
Wenn Sie sich entscheiden, seine Entscheidung zu akzeptieren, hat Ihr Lieferant dann 28 Tage Zeit, um sich daran zu halten.
Entscheidet sich eine Person, die endgültige Entscheidung der alternativen Streitbeilegung nicht anzunehmen, verliert sie das Recht auf das Beilegungsangebot.
Kunden haben weiterhin das Recht, ihre Beschwerden vor Gericht zu bringen.
Denken Sie jedoch daran, dass dies eine kostspielige und langwierige Übung sein kann. Es lohnt sich also, sorgfältig darüber nachzudenken, bevor Sie diesen Schritt unternehmen.