MILLIONEN von Versicherungskunden wurden gemäß den neuen Richtlinien der Finanzaufsichtsbehörde von Gebühren befreit.
Kunden, die Schwierigkeiten haben, ihre Versicherungsrechnungen zu bezahlen, erhalten neue Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie den Schutz, den ihr Versicherungsschutz bietet, nicht verpassen.
Die Financial Conduct Authority (FCA) erinnert Versicherungsunternehmen daran, dass sie eine Reihe von Schritten befolgen müssen, wenn ein Kunde in eine finanzielle Notlage gerät.
In erster Linie sollten Versicherer Kunden in Schwierigkeiten helfen, indem sie ihre Bedürfnisse neu einschätzen.
Sie sollten überlegen, ob sie eine günstigere Police haben, die für den Kunden besser geeignet wäre.
Unternehmen sollten auch auf Gebühren verzichten, wenn sie einen Kunden zu einer anderen Police wechseln.
Wenn Sie eine Police kündigen, müssen Sie normalerweise eine Gebühr zahlen. Aber die FCA sagte, dass diejenigen, die in finanziellen Schwierigkeiten sind, diese Gebühren nicht zahlen müssen.
Es hat die Versicherer aufgefordert, einen Weg zu finden, um zu vermeiden, dass ein Kunde den Versicherungsschutz von vornherein kündigt.
Die FCA wird die Versicherungsunternehmen auch daran erinnern, dass sie die Verbraucher klar über die zusätzlichen Kosten zusätzlicher Extras informieren müssen.
Dazu gehören Dinge wie die Schlüsselabdeckung als Option bei der Kfz-Versicherung oder die Kesselabdeckung als zusätzliches Extra bei der Hausratversicherung.
Alle Unternehmen müssen auch prüfen, ob die Stornogebühren für Kunden in finanziellen Schwierigkeiten abgeschafft werden sollten.
Sheldon Mills, Executive Director, Consumers and Competition bei der FCA, sagte: „Kunden, die mit ihren Finanzen zu kämpfen haben, sollten sich so schnell wie möglich an ihre Anbieter wenden.
„Firmen sollten sie nicht unfair für etwaige Zahlungsschwierigkeiten bestrafen, sondern mit ihnen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.
„Wir möchten, dass die Menschen die Deckung erhalten, die sie benötigen, und zwar zu einem Preis, den sie sich leisten können, damit sowohl Unternehmen als auch Kunden davon profitieren.“
Die Financial Conduct Authority (FCA) hat Versicherungsunternehmen gewarnt, dass sie eingreifen wird, wenn sie es versäumen, Kunden zu schützen, da die Lebenshaltungskosten weiter steigen.
Die FCA ergreift Maßnahmen zur Unterstützung der Haushalte, indem sie an die Geschäftsführer der Versicherungsbranche schreibt, um sicherzustellen, dass sie Kunden in Not schützen.
Die Prognose kommt, da Millionen von Haushalten aufgrund des fallenden Pfunds, der hohen Inflation und der steigenden Zinsen mit einem katastrophalen Cocktail aus steigenden Rechnungen konfrontiert sind.
Der Watchdog sagte, wenn Kunden zunehmend Schwierigkeiten haben, Rechnungen zu bezahlen oder Schulden zurückzuzahlen, dürften die Auswirkungen auf sie wahrscheinlich nicht rein finanzieller Natur sein.
Sie werden auch Belastungen für ihre körperliche und geistige Gesundheit ausgesetzt sein, was wiederum die Auswirkungen ihrer finanziellen Schwierigkeiten verschlimmern könnte.
Kunden, die Schwierigkeiten haben, ihre Versicherungsrechnungen zu bezahlen, sollten immer zuerst ihren Anbieter anrufen, um ihre Optionen zu besprechen.
Versicherungsnehmer sollten ihre Versicherung nicht kündigen, bevor sie ihren Anbieter nach der angebotenen Unterstützung gefragt haben.
Die FCA bekräftigte auch ihre Richtlinie, dass Unternehmen weiterhin klare Informationen bereitstellen müssen, wenn Kunden ihre Police erneuern, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie weitermachen oder sich nach einem besseren Angebot umsehen möchten.
Die Regulierungsbehörde ermutigt die Kunden auch, sich weiter umzusehen, um das beste Angebot zu finden.
Wie reklamiere ich bei meiner Versicherung?
Wenn Sie mit der Behandlung durch Ihre Versicherung unzufrieden sind, sollten Sie sich zunächst direkt bei dieser beschweren.
Gemäß den FCA-Vorschriften müssen Versicherungsunternehmen und andere Finanzdienstleister innerhalb von acht Wochen auf Ihre Beschwerde reagieren.
Normalerweise können Sie Ihre Beschwerde auf der Website Ihres Versicherers, per E-Mail oder Brief einreichen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerde so detailliert wie möglich ist, und denken Sie daran, anzugeben, wie das Problem gelöst werden soll.
Wenn die Angelegenheit nicht innerhalb von acht Wochen gelöst wurde und Sie die Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie an den Financial Ombudsman Service richten.
Sie können sich über Ihre Firma auf der beschweren Website des Ombudsmanns.
Der Dienst sollte Beschwerden innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt beantworten.
In der Regel wird Ihr Fall von einem „Bearbeiter“ bearbeitet, der alle Unterlagen und Beweise überprüft, die von beiden Seiten vorgelegt werden.
Sie werden dann mit beiden Parteien sprechen und empfehlen, wie die Beschwerde gelöst werden könnte.
Wenn Sie die Empfehlungen des Sachbearbeiters akzeptieren, kann ein Fall in nur wenigen Wochen gelöst werden.