MILLIONEN Breitbandkunden könnten aufgrund „unverschämter“ Preiserhöhungen über einen Zeitraum von zwei Jahren 150 £ mehr zahlen, als sie erwartet hatten.
Verbraucherchampion Welcher? hat nun die Regulierungsbehörde Ofcom aufgefordert, Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit zu verbieten.
Es wurde festgestellt, dass Kunden von BT, EE, Plusnet, Shell Energy, TalkTalk und Vodafone im Jahr 2024 einen durchschnittlichen Zuwachs von mehr als 8 % verzeichnen könnten.
Laut einer Analyse der Inflationsprognosen der Bank of England könnten Kunden von Virgin Media ebenfalls einen Anstieg von mehr als 10 % verzeichnen.
Viele der größten Breitbandunternehmen – wie BT, EE, Plusnet, Shell Energy, TalkTalk, Virgin Media und Vodafone – erhöhen jedes Jahr im April ihre Preise entsprechend dem Verbraucherpreisindex (CPI) oder dem Einzelhandelspreisindex (RPI) plus einem zusätzlichen 3 %, 3,7 % oder 3,9 %.
Der CPI misst die monatliche Preisänderung, die Verbraucher für einen durchschnittlichen Warenkorb von Waren und Dienstleistungen zahlen.
Kunden, die diese Erhöhungen vermeiden möchten, können bei vorzeitigem Austritt aus dem Vertrag Vertragsstrafen zahlen.
Basierend auf durchschnittlichen Vertragsbeträgen aus dem Which? Breitbandumfrage 2023; Kunden von Virgin Media, BT und EE könnten ab April 2024 die größten jährlichen Steigerungen von 50,52 £, 43,68 £ bzw. 43,68 £ im Jahr verzeichnen.
Kunden von Shell Energy Broadband konnten im Durchschnitt den geringsten jährlichen Preisanstieg von 27,16 £ verzeichnen.
Diese Erhöhungen würden zusätzlich zu den mehr als 14 % Erhöhungen während der Vertragslaufzeit erfolgen, mit denen viele Verbraucher im Jahr 2023 konfrontiert seien.
Welche? Außerdem wurde berechnet, wie viel zusätzliche Kosten diese beiden Preiserhöhungsrunden einen Kunden für jeden Anbieter kosten könnten, der im Januar 2023 über die Laufzeit seines 18- oder 24-Monats-Vertrags einen Vertrag abgeschlossen hat.
Basierend auf durchschnittlichen Beträgen aus der Welche? Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2023 könnten BT- und EE-Kunden, die im Januar 2023 einen Vertrag abgeschlossen haben, einige der höchsten durchschnittlichen Preiserhöhungen von 147,43 £ bzw. 147,31 £ verzeichnen, während Vodafone- und Plusnet-Kunden Preiserhöhungen von 122,38 £ bzw. 117,87 £ verzeichnen könnten.
TalkTalk-Kunden könnten bei kürzeren 18-Monats-Verträgen eine geringere Erhöhung von durchschnittlich 76,09 £ verzeichnen.
Shell Energy Broadband hat seine inflationsbedingten Preiserhöhungen von 12,5 % im Jahr 2023 nicht auf Kunden angewendet, die von Januar bis März 2023 beigetreten sind.
Wenn ein Shell Energy-Kunde jedoch vor Januar 2023 beitritt, würde er, basierend auf den Durchschnittsbeträgen aus der Breitbandumfrage 2023, von Frühjahr 2023 bis Frühjahr 2024 zusätzlich 45,27 £ pro Jahr zahlen.
Laut Which? nutzte Virgin Media im Jahr 2023 keine inflationsbedingten Preiserhöhungen, aber die Preise einiger Kunden stiegen aufgrund von Ad-hoc-Preiserhöhungen um durchschnittlich 13,8 %.
Laut Virgin Media hätten Kunden, die sich nach November 2022 angemeldet hätten, nicht mit der Ad-hoc-Preiserhöhung im Frühjahr 2023 zu kämpfen gehabt.
Auch bei Festpreis-Aktionsangeboten – wie sie Neukunden angeboten werden – wären die Preiserhöhungen erst nach Vertragsende in Kraft getreten.
Welche? argumentiert, dass es für Verbraucher unfair sei, sich auf Verträge einzulassen, die ihnen keine Gewissheit darüber geben, wie viel sie während der Vertragslaufzeit zu zahlen haben.
Eine Umfrage der Gruppe ergab, dass 78 % der Verbraucher der Meinung sind, dass Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit immer unfair sind und dass die Menschen überwiegend Wert auf Preissicherheit bei Breitbandverträgen legen.
Welche? hat die Kampagne „Right to Connect“ gestartet, die klarere und fairere Preise für Telekommunikationskunden und ein Ende unvorhersehbarer Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit fordert.
Ofcom prüft derzeit inflationsbedingte Preiserhöhungen in der Vertragsmitte und wird seine Konsultation voraussichtlich im Dezember veröffentlichen.
Die Regulierungsbehörde leitete im Dezember 2022 ihre Untersuchung ein, um zu untersuchen, ob Telekommunikationsanbieter ihren Kunden gegenüber ehrlich sind, wenn es um vertragsbedingte Preiserhöhungen geht.
Es wurde untersucht, ob Anbieter Kunden abzocken, die zwischen März 2021 und Juni 2022 Verträge abgeschlossen haben.
Hätte der Kunde den Bedingungen zum Zeitpunkt der Anmeldung nicht zugestimmt, weil sie nicht klar genug dargelegt worden seien, hätten die Anbieter ihn laut Ofcom benachrichtigen und ihm eine Strafgebühr für das Austrittsrecht anbieten sollen.
Wenn diese Kunden in die Irre geführt wurden, könnte ihnen Schadensersatz zustehen.
Im Januar dieses Jahres gab Ofcom außerdem bekannt, dass es Ermittlungen gegen BT einleitet.
BT sagte damals, es sei „im Verlauf der Ermittlungen voll mit Ofcom zusammengearbeitet worden“.
Rocio Concha, Welcher? Der Direktor für Politik und Interessenvertretung sagte: „Von der Arbeit und der Schule bis hin zu Online-Banking und sozialen Medien ist eine gute Breitband- und Mobilfunkverbindung für den modernen Alltag unerlässlich.
„Deshalb ist es empörend, dass es in der Telekommunikationsbranche so lange zu unvorhersehbaren Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit kam.
“Welche? fordert alle Anbieter auf, das Richtige zu tun und die über der Inflationsrate liegenden Preiserhöhungen für 2024 abzusagen.
„Verbraucher müssen bei Abschluss genau wissen, wie viel ihr Vertrag kosten wird.“
Virgin Media sagte, dass es gegenüber den Kunden immer klar und transparent über etwaige Preiserhöhungen sei und alle Kunden, die dieses Jahr eine solche erhalten hätten, direkt angeschrieben habe.
Der Anbieter sagte, er habe ihnen die „genaue“ Erhöhung mitgeteilt und ihnen das Recht eingeräumt, innerhalb von 30 Tagen ohne Vertragsstrafe zu kündigen.
Eine Sprecherin von BT Consumer kommentierte: „Wir verstehen, dass Preiserhöhungen niemals gewollt oder begrüßt werden, erkennen sie jedoch angesichts der steigenden Kosten, mit denen unser Unternehmen konfrontiert ist, als notwendige Maßnahme an.“
Was tun, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Breitbandanbieter haben?
Sie sollten sich zunächst an den Kundendienst Ihres Breitbandanbieters wenden und das Problem schildern.
Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, können Sie eine formelle Beschwerde beim Unternehmen einreichen.
Einzelheiten dazu finden Sie auf der Rückseite Ihrer Rechnung und auf der Website des Unternehmens.
Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde immer noch keinen Erfolg haben, können Sie Ihren Streit nach acht Wochen an das entsprechende alternative Streitbeilegungssystem weiterleiten.
Dies ist ein kostenloser Service und fungiert als unabhängiger Vermittler zwischen Ihnen und dem Dienstleister, wenn eine erste Beschwerde nicht gelöst werden kann.
Im Vereinigten Königreich gibt es zwei ADR-Systeme; Ombudsmann-Dienste: Kommunikation und CISAS.