Was du wissen musst
- Microsoft Ignite 2023 hatte eine Menge Ankündigungen für Entwickler und Geschäftsanwender, die sich größtenteils um KI drehten.
- Microsoft nutzt seinen Exklusivvertrag mit OpenAI, um eine Reihe neuer Copilot-Funktionen zu entwickeln, darunter einen vollständigen benutzerdefinierten Copilot-Designer.
- Copilot Studio wird Microsoft 365-Kunden zur Verfügung stehen und es Administratoren ermöglichen, benutzerdefinierte Chatbots mit generativen „menschenähnlichen“ Antworten zu entwickeln.
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Im Rahmen einer Reihe von Ankündigungen für Microsoft Ignite 2023 hat das große M heute Microsoft Copilot Studio vorgestellt und damit eine Reihe neuer Tools der Marke Copilot für seinen großen KI-Vorstoß erweitert.
Copilot Studio verbindet Windows Copilot und Microsoft 365 Copilot und ähnelt der benutzerdefinierten GPT-Funktion von OpenAI, sodass Teams ihre eigenen KI-Schnittstellen in natürlicher Sprache erstellen können. Mit benutzerdefinierten Parametern und Leitplanken ermöglicht Copilot Studio Microsoft 365-Unternehmen die Erstellung maßgeschneiderter „Copiloten“, die auf Anfragen basierend auf der Dokumentation und den Eingaben Ihres Unternehmens reagieren.
Das Copilot Studio verfügt über eine vollständige Suite von Tools zum Entwerfen, Testen und Starten von Schnittstellen, die den Kontext verstehen und dynamisch auf eine Reihe von Abfragen reagieren. Es geht über herkömmliche Chatbots hinaus und ist in der Lage, Folgefragen zu kontextualisieren und mit vielschichtigen Antworten zu antworten. Microsoft bot einige Beispiele für Kostenmanagement, HR-Onboarding oder IT-Services. Man kann sich leicht vorstellen, wie man es nutzen könnte, um die alltäglichen Anfragen von Auszubildenden zu bearbeiten und gleichzeitig den Kundensupport an vorderster Front bei einfachen Fragen zu ersetzen.
Microsoft stellte fest, dass Copilot Studio auch über erweiterte Funktionen verfügen wird, mit einer tieferen Integration in Azure AI und die damit verbundenen Dienste. Microsoft gibt an, dass Administratoren Zugriff auf eine vollständige Suite von Analysen zur Verwendung der Copiloten haben werden, mit Überwachung der Benutzerstimmung usw. Außerdem werden Azure Power Platform- und Power Automate-Konnektoren mit Prompt-Designern, Plugin-Funktionen und mehr verfügbar sein.
Meinung: Der Arbeitsplatzabbau kommt
Die Möglichkeit, ChatGPT-Bots und Microsoft Copilots individuell zu gestalten, ist möglicherweise ein weiterer Schritt in Richtung der Anzeichen für Arbeitsplatzverluste in der Kundendienstbranche. Microsoft und andere KI-Unternehmen beharren darauf, dass ihre Produkte additiv seien, doch es sieht immer mehr so aus, als stünden bald massive Umwälzungen bevor.
Natürlich wird es auch potenzielle Chancen geben. Unternehmer, die generative KI-Technologie auf einzigartige und innovative Weise nutzen, könnten recht schnell reich werden. KI-Chatbots sollten den Nutzern auch dabei helfen, die benötigten Informationen schneller zu erhalten, als es ein Kundendienstmitarbeiter könnte, insbesondere für kleinere und mittlere Unternehmen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um große Callcenter aufzubauen. Für Volkswirtschaften mit großen Dienstleistungsbranchen und Callcenter-Mitarbeitern könnte die Störung jedoch spürbar sein.
Es wird interessant (oder vielleicht nervenaufreibend) sein zu sehen, wie sich alles entwickelt.